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吃喝玩乐in闵行 小编从区消保委了解到，2016年闵行区消保委共接受消费者来电、来访咨询1999人次，受理各类消费者投诉8532件，较去年同期上升11.69%，合计为消费者挽回经济损失3562.84万元，平均每天近10万元。 近几年来每年都有新的网络销售业态出现，去年的消费投诉热点主要集中在网络销售模式投诉和汽车相关投诉。“3·15”消费者权益保护日来临之际，区消保委整理了去年闵行区消费投诉的典型案例，不仅涉及共享电瓶车的停放、汽车配件的网购、预付卡的购买等大众消费投诉热点，还有小众化的如在展会购买产品后销售方失联、老年人购买上万保健品等问题也在其中。 一起和小编来看看吧！ ↓↓↓ 难以寻觅的还车点 在闵行工作的王先生在漕宝路古美路路口租了辆电瓶车，取车后将车骑到了嘉定江桥，还车时他却找不到指定还车点，眼看着电量逐渐降低，王先生只能拨打电瓶车租赁公司客服电话。 客服告诉，目前出租电瓶车只覆盖闵行、徐汇和松江的部分地区，嘉定没有还车点。王先生可以自己重新骑回还车点，或者支付约150元的拖车费，公司将车拖回还车点。如不还到指定还车点或车辆途中遗失，将以盗窃罪起诉王先生，期间产生的所有费用都会在租车前支付的299元押金中扣除。因天色已晚，王先生只能将电瓶车推到十楼，在自家的客厅里停了一夜。翌日王先生联系了一辆厢式货车，花170元将电瓶车送回还车点。 王先生认为，租车前公司并没有告知电瓶车只能在上海部分地区骑行，拖车费不应该自己承担，且客服态度傲慢。 点评 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确答复。 作为服务的提供方，应当在显著位置标示需注意项目，确保消费者能确实知晓，才由消费者来决定是否继续接受服务。经营者没有对消费者起到告知义务，侵犯了消费者的知情权。本案中的企业客服人员存在明显不足，如果在与客服沟通的过程中，能帮忙想些办法，而不是一味推卸责任，客户不会走投无路。一位耐心礼貌有专业素养的客服会是一家企业的财富。每个人都是消费者，作为企业更应做到将心比心。 英里公里 差之千里 消费者曹先生向消保委投诉，2016年5月8日在某汽车销售公司订购一台二手奔驰CLS300轿车，6月2日提车。6月11日曹先生无意中发现该车实际已行驶4.4万公里，并非原先在网页上标注的里程2.7万公里。消费者向销售方提出退货并赔偿的要求，但与对方交涉未果。 点评 本案中，不论二手车经销商因工作失误没注意到车辆的里程数单位是英制，还是利用消费者购买二手车较关心里程数的心理故意混淆车辆里程数的公制和英制两种计量单位，在中国大陆普遍采用公制单位的情况下，客观上都已对购车消费者造成了误导。消费者如能提供充分依据，可按照《消法》第五十五条“退一赔三”有关规定向经营者要求赔偿。 购买二手车时，部分消费者遭遇过“公里数陷阱”，引发与二手车经销商的纠纷。消保委提醒，购买二手车前最好进行必要的车况检测，也可以向二手车经销商或中介机构索要车辆维修保养记录，并将有关车辆关键信息体现在合同中，如是否事故车、车辆里程数等，以维护自身合法权益不受侵害。 “高仿”不等于“进口” 2015年12月，姚小姐在商场购买了一只售价49元的进口拉面碗。回家细看后发现该碗底部虽贴着“made in Japan”的标签，但做工粗糙，对其产地产生了质疑。随后姚小姐找到了当时柜台的营业员，营业员告知此碗是国产高仿，并非日本进口。姚小姐遂要求店方给合理解释。几天后，店面始终没有与姚小姐沟通，无奈只能再次到店中。店里所有在出售的拉面碗底部“made in Japan”的标签都已消失，营业员也对当日所说矢口否认，姚小姐向12315热线投诉。 点评 根据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确的答复。经营者提供商品或服务应明码标价。 本案中，经营者面对消费者质疑时，没有真实明确的答复，事后还企图将标签撕下掩盖过失。经营者没有将产品产地等重要信息注明在价格牌上，也是不规范的经营行为。近年来进口产品销售热火程度不断提升，消费者对国外生产的商品比国内的产品有更多好感，选购时特别要留心部分不法分子以次充好，将国产商品贴上外来产品标签且高价出售。 展会企业“失联”找团购网站 近日区消保委连续接到三位消费者投诉，均反映在某团购网站举办的展销会上与昆明某商家签订了购置橱柜的订单，商家收取定金后不久就再也无法联系。消费者联系作为展会主办方的团购网站寻求解决。对方推诿表示将联系其他厂家来做。消费者不接受，要求取消订单退还定金。三人参加展销会的时间、订单内容、签约商家、出现问题如出一辙。目前那家位于昆明的商户无法查找，所订购商品至今未交货。同时作为展会主办方的团购网站注册地位于我区，实际办公地址却在杭州市。 网站表示，其公司实际上是中介方，为参展商户提供展销会平台，目前因供货方即昆明商家经营不善，资金链断裂导致无法履约，目前有两个方案：1、已联系供货方位于昆明的上级公司，目前正筹措资金应对投诉，但退款还需要一定时间；2、由网站联系其他工厂为客户生产安装。 点评 《消费者权益保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者追偿。”第四十四条规定“通过网络交易平台购物的消费者，合法利益受到损害的，网络交易平台提供者如不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，依法向消费者承担先行赔付责任” 新修改的《消法》对网购交易提供方的责任进行了定位。本案中，作为销售者的昆明某公司在参加完展销会，收取了消费者的货款后，未如期履行订单协议。在消费者找不到销售者的情况下，向作为展会主办方的团购网站提起赔偿，有理有据，合法合规。团购网站理应承担责任，积极主动，协调销售者，为消费者追回货款。 网络租房做好详细约定 孟小姐在网上与一家知名租房网站签订了租房协议。由于她自身原因要求退租，网站也接受了孟小姐的退租请求，但双方在违约金问题上产生了极大分歧，多次协商不成，孟小姐向12315求助。 点评 根据《中华人民共和国合同法》第三十九条：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”第二百一十五条规定，“租赁期限六个月以上的，应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的，视为不定期租赁。” 本案中的“一般条款”事实上就是经营者单方面拟定的一份格式合同，因此必须按照相关法律规定，遵循公平原则，不能刻意回避自己的责任义务。 消费者在租赁房屋时要注意办理正规的房屋租赁手续，签订正式的书面合同。并在合同变更时签订合同变更协议，对于各项费用的交纳做好规定，特别要对退租的内容做详细规定，双方违约责任约定，以免日后出现争执。 猪肉混入鸡肉引回民误食 家住北京的回民牛先生在某网络外卖平台上订购了一份香菇鸡肉馄饨。牛先生吃的时候咬到了一块肥肉。鸡肉里怎会有肥肉？牛先生发现里面居然掺了猪肉。回族人是不吃猪肉的，他只能去附近的医院洗胃，并联系了卖馄饨的商家，商家当场承认鸡肉馄饨里面确实有猪肉，并理直气壮地告诉牛先生这是基本常识。牛先生之后又联系了外卖订餐平台，平台也只是为牛先生退了款，并补偿了一些消费券。牛先生认为平台和商家并没有意识到此事的严重性，只是想草草了事，便向消保委投诉。 点评 目前，餐饮行业菜单只标明菜名价格、不标注主辅料名称和重量的情况太普遍，似乎已成了餐饮业不成文的行规。事实上，未标明具体的菜肴名称、菜肴的价格、未标明每个菜品中的规格和分量以及标明的菜名和实际菜肴不一致等情况都属于价格违法行为。 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。此次事件中，商家没有将餐品的真实的情况反映在菜单上，存在明显误导消费的行为，且对消费者的民族风俗习惯造成了一定损害，商家理应对消费者做出合理赔偿。 网购汽车配件需谨慎 日前，消保委汽车专业办接到王先生的投诉，他在网上购买了一个电装蜗牛喇叭，用了不到一个月喇叭就坏了。他要求经营者保修，对方却以喇叭是易损耗件为由拒绝质保。 点评 对通用零配件或装饰用汽车用品，如汽车座垫、车套、雨刮、汽油滤清器、灯具和车贴脚垫等简单汽车用品，可选择网购，价格相对便宜，安装也简单，不需要太强的专业知识，就算买到问题产品，也不致于对行车安全产生威胁。但对于像轮毂、自动泊车仪、车载导航、防盗器、火花塞和电瓶等产品，最好还是请专业人员安装。最好先咨询相关专业人士再决定是否在网上购买，此类用品在收货时很难看出有什么问题，只有在实际安装和使用中才能发现问题，一旦出问题，对安全影响很大。汽配安装是精密专业的技术活，尤其电路方面要想自行装好非常困难，所以不要轻易在网上购买复杂的汽车配件。 网上购买配件要多看多问，一定要先明确购买零件的规格型号，可以看车辆的合格证、使用说明书、发动机合格证等，还有就是看汽车的铭牌、发动机的铭牌、车辆的型号、出厂日期、出厂编号等，选择相同的型号购买。同一厂生产的相近型号的配件不一定适合，下单前必须与卖家多沟通，确保不会买错。 购买汽车用品要到信誉、服务等较好的专业网络平台购买，注意识别商家合法备案标志，试拨网站联系电话，查实验证名称和地址等。不能只图便宜，不要轻信价格特别低的商品。购物过程中注意保存相关网页和付款凭证，尽量向经营者索取发票，以便事后维权。网购有多种付款方式，尽可能通过交易平台提供的第三方付款渠道，以保证安全。 不履行承诺要退储值费 曾先生家住徐汇，却在闵行的一家美容院办了张金额达上万元的会员卡，曾先生称原先在他家附近有一家美容院，常去光顾，和几个服务员较熟悉。后来他们跳槽到现在这家位于闵行的美容院，并向曾先生表示可以在闵行这家店购买会员卡，继续为他服务，对方承诺可以每月提供两次上门服务，曾先生就让对方写下了书面承诺，还让店里负责人签了字。不料大半年过去，对方只上门服务过一次。每次与对方约时间上门，总是推托太忙。消费者认为店方无法按合约履行，向商家提出退款却遭到拒绝，因此到消保委寻求帮助。 点评 预付费储值卡虽可享受到较大幅度价格优惠，但有一定风险，如商家擅自变更或拒绝履行服务承诺；服务质量大幅缩水；转手给他人经营后续经营者不愿为原会员提供服务；经营不善或房屋租赁到期等原因导致撤店；或干脆“人间蒸发”。消费者办理预付费储值卡要擦亮眼睛，不要受商家种种倾销式优惠条件所迷惑。 置办消费卡时不应盲目，综合考虑自己未来的生活和工作安排，要考虑自己到底要消费什么、消费多长时间、消费频率是多少，是否真的需要这个服务。促销幅度很大，但不一定适合你。不能只想着优惠，还要掂量自己能否及时消费完。折扣越大风险越大，预付金越大风险越大。 选择预付式消费时，应对商家的信誉、商品及企业规模有大致了解，最好选择大型有一定知名度的商家。对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家口头承诺，最好签订书面协议。选择消费服务时，和商家对具体的服务项目应详细约定，最好有书面合同，将双方约定的内容详细列明，尤其是消费者自身的一些特殊要求。同时应妥善保存交费收据、会员卡等凭证。 商家为吸引消费者投入更多的资金，会给出不同程度的折扣诱惑消费者。不要为便宜或暂时的实惠大量购买，不要一次性投入太多。如果预付的费用按照自己的消费频率，半年到一年时间内能消费完，会相对安全。对服务期限较长的消费卡要警惕，不要办卡后较长时间不到店家，应关注其经营状况。一旦发生纠纷，在和商家协调解决不成时，应妥善保管消费凭证及时向有关部门申诉或到法院起诉。如出现商家携款潜逃时应尽快到公安机关报案。 拆封不影响7天无理由退货 内蒙古呼和浩特市赵姓消费者在优购网上购得某品牌男童游泳鞋一双，收到货后发现尺码偏大，向商家要求退货。商家以商品已拆封为由拒收，并不予退还货款。双方协商无果，消费者向消保委投诉寻求解决。 点评 2014年3月15日实施的新《消法》亮点之一就是赋予网购消费者一定程度的“反悔权”。除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内无理由退换货，但“反悔权”在实际执行中仍面临不少问题，社会各界对新《消法》“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，一些电商企业和网店经营者恣意扩大不适用退货商品范围，单方制定的退货标准过于严苛。 消费者退回的商品应完好。商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。经营者应在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的货款。对擅自扩大不适用无理由退货商品范围的经营者，可向有关行政部门反映，要求其改正。 老年人购买保健品需谨慎适量
年过六旬的范女士向消保委投诉，参加某公司组织的旅游，实际上却是推销保健品。她经不住诱惑，购买了上万元的保健品，但在实际服用后却发觉与宣传并不相符，且身体出现不适，要求经营者给予退货。 点评 购买保健品一定要索要正规发票或加盖公章的收据，并且要注意落款的名称规范问题，同时要保留好这些依据，便于事后对企业追查。老年消费者需注意：保健品不是药品，不能从根本上治疗疾病，只能辅助治疗，且效果因人而异。很多公司在推销保健品过程中存在夸大其功效的现象，推销现场也会有很多“托”制造气氛。消费者往往是在一段时间后冷静下来或者使用后没有效果才惊觉自己受骗，因此一定要冷静对待，可以打个电话问问子女、朋友再做决定，也可直接拨打12331食品安全热线了解保健品真实信息。 注：市民如有投诉可拨打区消保委投诉电话64880437。 转自@闵行报社
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