消费者咨询台

●消费者：孩子私自购买贵重物品，家长是否有权要求退货？     12315: 不满十周岁的儿童为无民事行为能力人，其购买贵重物品的行为是无效民事行为，家长可以要求退货；超过十周岁的儿童为限制民事行为能力人，其购买贵重物品的行为，属于效力待定的民事行为，如家长不同意，该民事行为无效。     鉴于未成年人这一特殊消费群体，12315指挥中心将积极主动地为未成年人提供最有效的保护和救助，凡接到涉及侵害未成年人合法权益的投诉，都做到快受理，快查处，努力使未成年人的合法权益得到有效维护。在此，也提醒广大家长作为未成年人第一监护人，在孩子擅自购买了超过支付能力的大宗商品后，不该一味向商家问责，更多的应是自我反省、加强对孩子的教育和引导。     ●消费者：商家以人造革沙发冒充真皮沙发，我购买一年后才发现，可以提出退款申诉请求吗？     12315：可以，但消费者的申诉请求必须在知道或者应该知道自己的权益受到侵害之日起一年内提出。     ●消费者：购物赠品出现质量问题能否找销售商承担责任？     12315：购物过程中经营者赠送赠品的行为是附有条件的，即只有消费者购买一定的商品后才能获得赠予，因而消费者接受的赠品仍然是通过有偿交换获得的，只不过是消费者不必直接就该商品的价格负担付款义务，付款义务已转移到赠予前提条件的商品买卖中了。故当赠品出现质量问题时，经营者也应当承担责任。     ●消费者：购买打折商品能不能退换？     12315：如果商家事先明确告知消费者其出售的商品是有质量瑕疵的处理品，出现瑕疵问题商家可以免责。但商家没有明确声明商品存在质量问题，就意味着其承诺所销售的商品是合格的，若该商品出现质量问题，商家就应承担修理、更换或退货的责任。     ●消费者：我在超市买东西，因为促销人多，被挤倒并被多人踩踏受伤，超市是否应承担责任？     12315：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者在营业场所受到的一般人身伤害是因经营者的过错造成的，经营者就应当承担相应的赔偿责任。     ●消费者：我在消夏品展销会上买了一套凉席，回家后发现其中一个枕席脱线了，由于展销会到期，摊主找不到了，我应该怎么办？     12315：展销会或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 来源网址：http://www./view/153032/