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有点无评也是一种变相欺诈
作者：冰剑穿心
今日（17日）《人民日报》今日谈刊载周人杰的微评“警惕‘点评陷阱’”的文章，文章指出一些住宿和餐饮行业的网络平台出现“刷单侠”，“点赞键盘手”，这些人作为职业“选手”，行美誉之词，虚假过度赞誉，实为一种“美人陷进”，令消费者真假难辨。
广告历来都是以溢美为主，然后添油加醋，行夸张之能事，超过了物品和药品的本身功能和属性。误导消费者，已经被大家诟病。而对于一些小型餐饮业无力在主流媒体上做什么广告，但是他紧紧抓住网络这块阵地，以消费者的亲身体验和感受，对自身服务进行夸张性宣传，从而误导消费者。而对于普通消费者来说，都有一种从众心理，只要有人吃过螃蟹，并说螃蟹非常好吃，在别人诱导之下，失去了自己的判断能力，从而在人云亦云中陷入泥坑，自己被“坑”，除了愤愤不平之外，只能从“从众”心态中找到一丝平衡的感觉，而那些商家就可以继续为恶作伥，游离于法律之外。
当人人在奉行诚信守法的情景下，总有一些人喜欢设计套路，构陷消费者。生活中这样的例子不在少数，这些喜欢伪恶为善，笑脸相迎的背后却是明晃晃的宰客毒刀。他们抓住消费者贪图便宜的心态，亦或以本地老大自居，对于外地游客来说，多一事不如少一事，权当花钱买教训，从而助长了这些商家，以至于长期盘踞本地，继续行欺诈之能事。时下，人们更喜欢用手机点餐消费，谁家的饭菜好坏仅仅凭色彩斑斓的图片很难辨个好坏，倒是那点评栏成了他们选购的依据。可惜那些留下溢美之词的人并非真正的消费者，而是一群捞金者的“键盘侠”还有那些为了提高人气的“刷单侠”，看来在众美之词的语境中，让消费者擦亮眼金，做一回孙大圣真是不容易。
我们常讲：网络不是法外之地，也不是信口开河的语言交易所。消费者对商品知识的欠缺。 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展， 生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。作为经营者必须在法律的框架下诚信经营才是王道，当然包括售后的评价体系。其实一个完整的消费过程包括生产，加工，销售和最终服务以及到最后的客户满意度评价。而最后的满意评价往往能够刺激消费者的购买欲望。
基于此点，建立必要网络评价体系，对于消费者来说是非常必要。人民日报的微评说道：“市场经济说到底是法治经济”仅仅依靠商家的自觉性很难保证消费者的权益。其实在好多商家的网评中，点赞成为主流，如有微词，往往招致商家的恶语相向，甚至大打出手。其实这种只许点赞不许评说思维，实质就是一种变相的欺诈。
放心出行，贴心服务，不能依赖于商家的“自觉”和消费者“擦亮眼睛”。作为市场监管部门应该主动出击，加大检查力度，说白了就是只有法律的督战才能给消费者创造一个良好消费环境。 |
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