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 大家好，这里是Tessie护理早报。每周二早7点，为您带来高质量护理行业内容解读。 护士每天接触最多的人，就是患者。 但是，患者的真实想法，你真的了解吗？ 最近，我看了一篇在Emergency Medicine Journal 上发表的，有关病人体验的Meta分析，很有意思。所以本周护理早报，我就来和大家聊一聊，那些容易被我们忽略的患者需求。 首先，就是病人的沟通需求。 研究结果显示，在沟通方面，病人最迫切的，就是希望能够得到清晰明了的回答，以及自己全病程当中的所有信息。 当医护给出的信息模糊不清，甚至是不确定时，会引起病人的焦虑和不安。 另外，纸质的告知书或者宣教单，并不能代替医护亲自和病人沟通。只有纸质材料，会让病人觉得缺乏人情味儿，也会对医护的专业性产生怀疑。
第二方面，情感需求。 病人需要被“看见”。 举个例子，如果某些慢病患者，发现医护没有考虑到自己的病史，那么他们很快会陷入失望，并觉得医护不专业。 再比如，如果护士解释不清楚“为什么病人在急诊已经待了这么多天了”，那么病人很有可能会认为，自己得了重病，或者觉得自己被医生护士遗忘了。 此外，让病人参与到自己治疗护理方案中，也是非常重要的。如果护士可以让患者决定“今天几点钟下床活动”这种小事，那么患者就会倾向于认为这位护士非常专业。
第三方面，照顾的需求。 当患者看到护士可以提供非常专业的护理知识和技能，会迅速建立对护士的信任，并产生安全感。 另外，隐私等方面的需求，也被提到是影响患者体验的重要因素之一。
了解病人的真实想法，可以降低护患沟通成本，避免不必要的误解和矛盾，也可以很大程度上提高工作效率。 转换一个角度，拥有一点“用户思维”，很多问题也许就能迎刃而解了。 你有类似的经历或者体验吗？欢迎分享。 在护理的原力世界【高级会员】内容中 还有【我的病人在想什么】专栏等你来阅读 也可以下载到这篇文献原文和深度解读哟~ 扫描下方解锁 |
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