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很多企业流程团队困扰：“我们如何发挥更大的价值？” 有意愿，而且也完成了部分行动，但总是感觉行动的结果很乏力。 比如，我们做了很多流程检查工作，但最终没感觉这个工作为流程团队带来多大的价值证明，自己也会有挫败感。 为何？其实，道理很简单。 很多流程团队把流程检查做成了“挑毛病”，为了检查而检查，搞成了“√×”游戏，简单地开了不少《不合格报告》，而且把很多问题简而化之地分割，最后由各部门各自整改。 这是一个巨大的错误。 《不合格报告》中提及的很多问题，有一些还浮在表面，甚至仅仅是一些现象，流程团队自己都没搞清楚真正的问题是啥，就简单归结为某一个部门负责整改。 这种简单地寻找表象问题，然后归类到各部门负责整改的工作太表面，太敷衍。 部门负责人一看，要么直接转发给下属做一个回应了事，比如“我们已经内部开会，并发了通知，强调了此事，以后会严格做好跟踪”。 要么一看这个问题背后其实很复杂，就只能选择解决一些本部门能搞定的局部问题，或者“头疼医头脚疼医脚”式地做了一些应付式功能，然后赶紧交作业了事，毕竟《不合格报告》还有一个回应时间限制。 如何破局呢？ 首先，要有同理心，价值导向推动工作。 其次，要把每一次流程检查日常运营工作，当成一次绝佳的流程诊断项目，除遵从性例行检查外，流程团队更重要的是做好前期准备工作，通过调研访谈/数据分析/典型案例分析/现场考察/对标/专题研讨会等方式，拨开表象问题迷雾，找到初步根因，找到问题解决的潜在价值，找到跨部门的基本共识，发掘并推动成立公司级或部门级流程项目，然后进入流程优化通道。 这样，流程团队就从简单“找毛病”，变成通过综合诊断开药方，而且还通过向高层汇报请示的方式，为彻底解决问题提供决策资源，实现问题立项，解决单一部门无法解决的问题。 这样，业务部门才能真正感受到流程团队的增值。 说白了，流程团队不能是“走过场式的检查官”，而应该是“业务运营改善督导和教练”，以协助业务部门共同解决问题为导向。 我经常说，流程团队应该把自己培养成一名管理顾问，否则，只懂流程管理专业方法，你是永远做不好流程体系建设工作的。 这也是我为何开发《MDT 管理诊断技术训练营》课程（见下图）的原因，如果你不具备问题诊断能力，你就无法解决问题，你就无法提供真正的价值，你就无法赋能业务，流程职能的价值就无法得到真正体现。 在一个组织中，什么叫专业？专业就是能解决企业实际运营问题。而且，专业与否，是赋能的客户来判断的，而非自我作专业欣赏。 当然，道理简单，行且有果不宜，因为这需要流程团队完成思维和行动的改变。 |
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