客户评价，是标准，是我们直接看得见的价值 我们总是说“以客户为中心”，但当一遇到问题，就习惯性地靠经验去问那些我们认为是客户的“客户”，按照惯性思维做判断，坐在办公室等别人报材料，事实上，并没有真正解决客户的问题。每一个业务是否问过自己：我们的客户究竟在哪里？ 第一个发起需求的人，才是真正的客户。他们的需求在层层传递过程中，往往容易失真。而我们的职责就是，找到这个“真”客户，了解他的“真”需求，及时提供最有用的产品和服务。只有被客户需要，我们才有价值，只有满足客户的需求，我们的价值才会体现。可客户的需求你真的了解吗？答案并不坚定。 “真客户的真需求”仿佛有一副面具，有的人一叶障目，拿来即用，就是没想过走近一点，去挖掘，去剖析，去印证，费了老大力气，方向却越走越偏，最后吃力不讨好，效率也越来越低。所以，不要总是把“以客户为中心”挂在墙上，放在嘴边，为做事而做事，要到现场去，要到一线去，找到真正的客户，聆听真实的需求，把问题解决在源头。 任何人，都要有三问：真正的客户在哪里？客户的需求是什么？我们做的让客户满意了吗？只有解决好这三个问题，工作才有价值和意义。
数据的owner，是业务部门，数据因为共享而产生更大价值 当互联网发展到今天，大数据的出现给了我们更大的冲击。数据，让一切有迹可循，有源可溯，逐渐成为企业最有价值的资产，一股不容忽视的强大驱动力。这就意味着，我们越早地掌握数据背后的奥秘，越能更好地作出判断，预测未来、抢占先机。 长安汽车顺应时代的发展，在2017年建立起CA-DDM大数据系统。但推进过程并不十分顺利，虽然共享平台一天天完善，但直到现在，依然有管理者凭经验决策，不习惯用数据说话，也看不见数据背后的付出，这无形中影响力团队和业务领域对数据的不重视；传递数据的人不在CA-DDM中查找，习惯用张口问、打电话、报材料等“老套路”，耗时长，也容易出错；第一手数据的提供者们，依然认为自己做的数据要么没有大用，要么掺了水分，“反正报上去后有人改”，报送时总是有所保留。如此循环往复下去，“数据说话”、“数据决策”很难成为我们的共识。 数据本身，也存在问题。同类业务的标准尚未完全统一，数据之间无法直接比较；有的业务部门，没有意识到自己是数据的Owner，是提供者也是最终受益者，当他们出于种种原因，或是不愿意分享，或是数据本身无价值，或是分享数据对自己不利，而提供了不真实、不及时、不完整的数据时，得到有偏差的分析结果，做出不准确的判断决策，失误是必然的。 平台在手，数据我有。我们要学会数据说话，习惯数据共享，要做好、传好、用好数据，为决策提供最有效的支撑。当你给别人带去了价值，效率就会成倍提升。 流程，是最佳实践的沉淀，为快速推动业务而生 把流程看作一根管道，数据就是流淌在管道中的水。没有流程的引导，数据就像水泼在了地上，看不到价值。 有人认为，流程是某几个人凭空编出来的；有人认为，流程是出现矛盾、分歧时用来划分责任的；有人认为，没有流程，就不知道下一步怎么办，只能搁置工作。其实这些人不明白，流程是最佳实践的沉淀，便于后人在前人的基础上做得更好，是用来协作的效率工具，也是以目标为导向的动态平衡。 长安汽车在流程建设上做了诸多努力，从2016年发布《长安汽车管理与流程原则1.0 》，到“流程E化”的工作持续推进，近期“流程审批1/2工作”更是将流程建设推向高潮，对不增值流程环节进行大幅度精简。 其实，我们不缺流程，更多时候是被超长的流程束缚了。跨单位、跨部门一个个审核批复，一套流程走下来，时间优势可以说所剩无几，这样的束缚让我们失去了更快捕捉市场机会的能力。 我们需要的是为业务而生的流程。所以，要大胆地尝试，在实践中简化没有产出的多余步骤，沉淀简单有效、合理人性的“绿色通道”，推而广之，推动业务快速向前。 每一个痛点，都是效率提升的空间。只会抱怨拖沓，不去对照改变，将永远停滞不前。是时候挣脱思想的泥淖了，摁下行动的开关，大家都往前跨一步，把总裁号召变成每个人实实在在的行动，让效率之轮运转起来！ |
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