我先从两个故事开始。一个是身边发生的，我家附近区域“网红”药店老板娘的故事，另一个是大家津津乐道的小男孩和长颈鹿的故事。
我家附近方圆一千米就有5家药店，隔个几百米就有一家药店。但5个药店的生意情况却不相同，许老板娘家的生意超级好，而其它4个药店却只能维持生存。
我一直比较爱瞎琢磨，一直有疑问，为什么许老板娘生意这么好？
后来经过观察和闲聊，发现她的店的确有和别人不同的几大特点：
1、别的药店对用户的政策一律相同，不灵活，但她的不是。她会因为用户的年龄、需求赠送相应的赠品。
老年人买了药送洗手液之类的家用商品，妈妈们来买药送玩具或赠送面膜。
几年前的一个大冬天，我喉咙干，下班后第一次去老板娘家买药，她让驻店的老医生帮我看，还免费赠送一款面膜给我。
我心理爽歪歪，比去社康中心方便，而且还有赠品收。至此，老板娘赢得我的信任后，我买药只去她家。
2、别的药店大多数有药，有个药师帮忙开药，但她家的服务全面。她们家请了一位老中医驻店免费看病，还搭上广东人常年喝的凉茶、鼻炎治疗服务。
有次闲聊的时候，我问她为什么想到在药店开一个治疗鼻炎的场所。她说她分析过深圳市有鼻炎的人太多了，气候和地理位置造成的，平均每5个人就有一个有鼻炎症状的人。
一般的药一两次并不会有疗效，多来这里几次，再配上专业的服务，反倒形成一个大受欢迎的产品。
药店老板娘的成功之道，我总结了几点：
1、对用户有精准画像，运营服务灵活
2、针对痛点推出差异化产品系列
3、用不同的用户关怀赢得信任
接着再来讲第二个故事，这个故事是从书中读来的，小男孩和长颈鹿的故事。
一个小男孩和家人度假归来，惊觉自己心爱的玩具长颈鹿乔西被遗忘在酒店里了。眼看着一场小小的家庭危机就要爆发，父亲马上安慰孩子道，“乔西只是还在度假”，接着他便马上联系酒店工作人员，请他们寻找乔西并尽快寄来。
这位父亲也请工作人员先拍一张乔西的照片传过来，好让孩子看到后安心。出乎意料的是，酒店的工作人员不只发来了一张照片，而是一整组照片！
里面有乔西躺在游泳池边的长椅上、乔西开着高尔夫球车、乔西在水疗馆做美容（眼睛上还敷着黄瓜片）、乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天……等等的画面。
小男孩欢呼雀跃，而孩子父母更是心花怒放。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。可以想象，那家酒店再也不用愁没人住了。
而我们重新来思考一下，为什么这个故事会被这么多人所传颂？
我总结了以下几点：
1、创造“峰值时刻”：以打破常规的服务体验，带给他人超乎寻常的惊喜
2、有画面感：设计了用户、场景的细节，将其具像化
3、给用户超预期：超越用户普通的想象
这两个故事告诉我们，运用产品&运营思维的能力，可以帮助我们运营好企业、运营好生活、运营好自己。
更何况现在移动互联网时代，万事万物皆是产品，万事万物皆需要运营。
在今天这个信息迅猛发展的时代，拥有一点产品&运营思维，会让你更好地洞察事物的底层逻辑，推进商业化运作，给生活带来不一样的感受！
