沟通的第一个重要基本功——听懂别人的意图与言外之意

作者：杨斯乔博士

问题【9】：

我们是否经常误解别人，事后才发觉是自己错了？

—— 这个问题是典型的自我反省的问题。

偏见以及短浅的人生经历经常阻碍我们理解别人。

首先：倾听别人的意图与言外之意，这是沟通训练的第一个重要的基本功。

听清楚。

听完整。

听准确。

听明白。

听话外。

其次：一个人要想让自己的话具有说服力，并且不断增强这种说服力，首先应该给对方留下良好的个人印象。

不要自己先误导了人家，人家反过来又误导我们。

无论你的谈话对象是一个人，还是一个群体，你所留给对方的个人印象跟你所传达的信息同等重要。

只要你一走进房间，人们就会根据你看他们的方式和你握手的方式给你打第一印象分。

你的心思是否放在这个人身上？

当你进入某个会场的时候，你的心思是否已经到了这里？

这些问题，他们看到你的第一眼就可以得出结论。

也就是说，你留给对方的第一印象决定了他们是否想留在你身边听你说话。

小结：

请记住最规范的方法是：

客观、认真地回答上述问题，这些问题涉及到了自己的习惯、能力、意愿和延展力。

有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想；

在哪些情境中、与哪些人的沟通需要自己面对自己而着力改善。

世界著名的谈话艺术专家却司脱·费尔特先生曾经说：“你应该时常说话，但不必说得太长。少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，总以绝对不讲为妙。”

和人谈话的同时也要注意到态度。

切忌拉住别人的衣袖，指手画脚地讲话，应当和顺一些。

切忌妄自尊大，平常的话要避免争论。

谈话最好要一般化，勿作自我的宣传，把自己捧上天去。

外表应该坦白而率直，内心应该谨慎而仔细。

谈话的时候，姿态可以表现你的诚意，所以要正面向着对方，不要随随便便，不要模仿他。