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本专题所说的“当众讲话”主要指工作场景，发生在会议室或工作现场，比如部署工作、调度工作、总结汇报、表彰、动员、训导、讲评等，工作宴会敬酒也算，总之场合相对比较正式。有一些虽然也是当众讲话，且应用也比较多，比如演讲比赛、专题讲课等，但不在本专题讨论范围之内。少数人之间的交谈，比如谈心谈话、研究工作等，尽管也在办公室或工作现场，但也不属于本专题讨论范围。当众讲话跟沟通不一样。沟通是互通信息，是你来我往，是为了达成合作；讲话是传递信息，基本上是单向的，是为了获得认同。这里说的当众讲话也不是演讲。演讲讲究技巧，重在“演”，多是为了鼓动，影响他人。而当众讲话讲究实用，重在内容，为了解决问题而讲。同样是敬酒，如果演讲的方式，目的是营造良好氛围；如果是当众讲话思路，则是实用的：表达敬意。演讲是把聚光灯打到自己身上，工作中的当众讲话则正相反，要把聚光灯打到听众身上。当众讲话是“锦”，演讲是锦上添的“花”。如果没有演讲，这个世界可能少一些精彩，但照样运转；没有能解决问题的当众讲话却是万万不行的。当众讲话怎么才能讲好？把握住场合、听众、角色三个要素就不离大谱。 
所谓“场合”是指特定空间。当众讲话一定发生在特定时空，它与写文章不一样，文字可以穿越时空，所以有言“文章千古事”，当众讲话则不然。场合有性质，场合不同，讲话的内容就不同，这是讲话的基点。比如总结会，发言要客观陈述，要说自己取得了哪些成绩，也要说说不足，但成绩占主体。如果是组织生活会呢？要批评，不仅批评自己，还要批评别人，跟总结会完全不同。如果是表彰会呢？那就得说榜样怎么好，榜样身上当然有缺点，但一句也不能说。表彰会就要热情洋溢，组织生活会就要冷静客观。庆典这种场合要把握庄重热烈的特点，要说好话，说祝福、祝贺的话。新闻发布会要提供客观事实，要表明组织态度，不能表达个人观点。有一个典型的反面案例。在2011年7·23动车特大事故新闻发布会上，记者问：为什么要在现场掩埋车体？是不是想毁灭证据？新闻发言人有些生气，说：“事实是无法掩埋的……在现场抢险中，环境非常复杂，下面是个泥潭，施展很不方便，还要处理其他车体。把车头埋在下面，便于抢险。”说到这儿，他作为新闻发言人的任务已经完成了，但是他后来又加了一句：“不管你信不信，我反正是信的。”结果舆论大哗，发言人也调整了工作。讲话一定有听众，当众讲话一定是讲给特定人听。当然，听众的范围可能很大，但再怎么大也是特定的，不象文章，发出去不知道谁会读。因为对象特定，所以讲话的内容要根据听众的情况而取舍。比如在单位举办交流会，彼此都认识，开头就不用说“我叫某某某”；大会发言，如果有主持人介绍，也不必介绍自己，因为听众从主持人那里已经知道了。而新闻发布会的主持人在介绍完与会嘉宾之后，就要介绍自己是谁，否则下面听会的记者搞不清主持人的职务。讲话的内容要与听众连接，引发其兴趣。当众讲话不是自己觉得什么精彩就讲什么，而要搞明白听众想听什么、爱听什么，哪些话对他有用就说哪些话。其背后的原理是“每个人最关心的都是自己”，你说的事情他不关心，他就会走神，会玩手机。有一次我给导游员培训，讲风土人情的时候，大家听得非常好，会场基本上没有声音。当时主办方要求给导游讲一讲政务礼仪，所以后面我开始讲政务接待。这个时候他们就不认真听了。为什么呢？因为怎么安排座位之类的工作不需要他们做，相关知识他们用不上。如果是陌生听众，要提前做功课，了解他们的职业、学历、性别、年龄等。公务员、老师和导游的职业显然不一样，对他们讲话的话风不能一样。如果听众学历很高，要讲点有深度的理论；学历比较浅，要讲感性的故事。对年轻人，多讲如何成长；对老人，多讲养生保健；对中年人，讲怎么教育孩子肯定受欢迎。讲的主题可以是一个，但举例子的时候要跟他们相关联。如果一个场合有不同的听众，要照顾到所有人。比如开家长会，有老师，有学生家长，还有一个不在场的主角：孩子。发言的时候要感谢老师在群里发指导，表扬老师负责任；讲自己遇到的困难及克服的方法，这是讲给家长听的；讲话所有的内容都是围绕孩子展开，否则可能跑题。有时人员角色太多，难以平衡，要以最高领导为主要听众，兼顾其他人。有些会议参加的人虽然不少，但真正的听众只有一个，就是主要领导。比如工作进度汇报会，各个部门汇报完了其实就没事了，而领导要听每个部门的汇报。但除了主要领导，其他听众毕竟在场，要把握一条底线：就是其他人不反感，不能为了抬高自己而踩别人。背后踩踩难免，当面踩就太尴尬了，弄不好还会起冲突。发言内容的浓度要和听众接受度匹配。用图书举例，同样一本书，有的人读的津津有味，有的人读不懂，有的人觉得啰嗦。讲话也是一样。如果听众的接受程度在你的表达浓度之上，他听起来就很轻松；如果在你表达浓度之下，他就会听不懂。最佳效果就是你的表达浓度稍稍低于他的理解程度，这样他听着既轻松，又觉得言之有物，效果最好。再从时间角度来说明。如果一段话讲10分钟听众比较舒服的话，那么压缩到5分钟，听众就会觉得信息量太大，听着累；如果拉长到15分钟，他就会觉得无聊。这就是讲话内容的浓度和听众接受度的关系。
除了场合和听众，还有一个重要的要素是角色，请听下回分解。
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