|
世界上很多矛盾的产生，有的是因为沟通不到位，让对方误解产生的。 当你学会了沟通方法，和对方沟通时能顺利进行，就能避免很多问题。 良好的沟通方式有很多种，我认为让自己舒服，让对方满意，是最好的沟通方式。 那么，如何才能实现呢？
01 好好沟通的重要性 樊登老师在《可复制沟通力》讲了这样一个故事。 他朋友去外地出差时，住在一家酒店。当他朋友准备离开时，酒店的工作人员跟他说：“请您稍等一下，等我们检查一下房间，看看有没有损坏东西，然后才能给您办理退房手续。” 酒店在退房之前的检查，是行业规则，他朋友对此表示理解，并耐心等待查房的结果。 在等待过程中，酒店工作人员对他朋友说：“前几天我们酒店来了一位客人，把房间的水壶弄坏了，还有的客人，偷拿了毛巾…” 听到这， 他朋友心里非常不爽，认为这是酒店人工作员在诋毁他，打算以后再也不来这家酒店了。 后来，他朋友又到这座城市出差。这次他没有去之前那家酒店，而是换了一家，却感受到与之前那家酒店不一样的服务。 当他退房时，酒店工作人员微笑着对他说：“请稍等，我们去您的房间检查一下，看看您是否有重要的东西落在房间里。” 他朋友听到这句话后，瞬间觉得这家酒店的服务做得很好。 你看，同样是关于退房检查，第一家酒店的工作人员沟通方式有问题，让他朋友感受很不好，导致酒店失去了一位客户。而第二家酒店会让人觉得他们家酒店的服务很周到，以后有机会还会光顾。 由此可见，良好的沟通方式多么重要。当你善于沟通时，不仅能够让你觉得舒服，还能让对方满意。 02 提升沟通力，你也能做到 很多人都觉得自己的沟通能力不行，害怕与人沟通。其实，我们先得摒弃这种想法，不是我们沟通能力不行，而是因为我们没有掌握沟通技巧。一开始不会沟通，也没事，沟通能力是可以刻意练习的。 就像很多人说不会做饭一样，他们通过看视频，跟父母学习，还是能够学会做饭。沟通也一样，可以通过跟别人学习提升的。 沟通能力的提升并没有那么难，除了自己学习一些技巧外，最重要的是多实践，在实践中总结经验，在实践中得到锻炼。 03 达到良好沟通效果的方法 ①善于倾听对方的需求 卡耐基说过：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。” 在书上看到一个例子。有一家公司遇到了一位很难缠的客户，他称账单是错误的，并拒绝付款，还破口大骂客服。另外，他还寄了很多投诉信，打算投诉这家公司。 面对这种客户，公司实在没有办法，只好派出最能干的调解员解决这个问题。与这位客户见面时，任凭对方说什么，调解员不会回击，只是耐心倾听，或者点头，对对方的不满表示赞同。 这位调解员说：“他骂了三个小时，我也听了三个小时。”后来几次，他又倾听了客户的意见。 每次见面他都耐心倾听，对客户的观点都表示认同。渐渐地，客户对他友善了。调解员之前没有表示过自己的目的，在第四次见面后，客户付清了全部欠款，并撤回了之前的投诉。 面对客户谩骂，调解员没有反驳，也没有说教，而是耐心倾听，等待对方情绪稳定后，再进行沟通，这样的沟通效果才会好。 在实际沟通中，很多人不善于倾听，只想把自己想说的说出来，急于给建议，给安慰，但这样不利于双方的沟通，甚至有的人根本不需要建议和安慰，他们只想发泄一下情绪。 当你和别人沟通时，愿意倾听对方的需求，并给与反馈，比如点头、微笑，这样做能拉进彼此的距离，这样的沟通会更加顺畅。 ②心平气和沟通 生活中有这种情况出现：妻子向丈夫诉说做家务的劳累，而丈夫听到后马上反驳：“你只是在家做家务，哪有什么累。”妻子听后，非常生气，本来她只是想得到丈夫的关心而已。 这位丈夫可能工作遇到了问题，情绪不稳定，面对妻子的抱怨，他没有在情绪稳定的情况下，和妻子心平气和地沟通，导致夫妻关系紧张。 当双方或一方情绪不稳定时，沟通很难进行下去，因为对方不会把自己的需求听进去。当双方都心平气和地进行沟通，这个时候，沟通效果最佳。 ③懂得换位思考 之前我做运营时，督促学员完成打卡作业。当时学员工作非常忙，没时间完成，我跟她沟通的时候，对她这样情况表示理解，如果我是她的话，肯定也很难完成。 当我站在对方的角度考虑问题时，就能理解对方的感受，愿意听她的解释，然后跟她一起想办法解决问题。后来，这位学员按时完成了打卡任务。 遇到这种情况，如果一开始我去指责她为什么没有按时完成，得到的结果肯定是对方生气，甚至不配合打卡。一旦我选择换位思考，明白了她的难处，耐心和她沟通，她也愿意和我好好沟通。 如果你觉得不知道如何和对方怎么沟通，不妨尝试换位思考，想想自己希望对方怎么对待你，你就这样对待他，那么，你就能找到最合适的沟通方法。 ④明确你的沟通目标 在网上看到过这样的新闻：夫妻双方就过年去谁家过年而讨论。 妻子表示已经几年没回去了，今年应该回婆家过年，而丈夫坚持回自己家过年，哪有回婆家的？结果，双方都不满意，甚至吵了起来，渐渐忘记了最初的沟通目标。 有时候沟通过程中，双方胶着在一起，互不相让，渐渐会忘记最开始的沟通目标。 为了让沟通顺利进行下去，我们在沟通的时候，可以牢牢记住自己的沟通目标，而不是一下子把目标忘了。
|
|
|
