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随着社会的不断发展，人与人之间的交往不断频繁，无论是职场还是社会生活，都离不开与人的相处。因此，“情商”在人们眼中也变得日益重要。我们总是会听到这样的评价“他真的特别会说话”、“和她相处感觉很舒服”、“他好会察言观色”、“他真厉害，客户那么闹腾他都摆平了”，以及很多畅销类文章“所谓高情商，就是会说话”等等。这些信息都传达给我们，一个高情商的人是一个善于为他人考虑，会聊天，能机智灵活化解尴尬的人。? 情商的处理对象是情绪，包括察觉他人的情绪与反应，以及对自身情绪掌控，简言之就是读懂别人和认识自己的能力。高情商的人是能够准确认知自身情绪，能够根据当下情境以合理地方式安抚好情绪；并能够快速察觉他人情绪并予以回应。这个总结性定义也包括了戈尔曼所定义情商的构成部分：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。? 那么，如何提高情商？?高情商，提升情绪觉知力和自我认知力的技巧：认知记录?情绪觉知能力是指对自身和对方情绪的快速觉察能力。必须要承认的是，情绪觉知能力是一项缓慢的提升过程，短期之内无法习得，需要积累大量的数据和经验，也就是常说的“阅人无数”。建议通过记录的方式来提升情绪觉知力，即记录你和他人打交道的各种情境和细节，弄清楚你和他人交往情景中你和对方情绪背后的原因。具体记录方式，可以参照《我的情绪为何总被他人左右》中提到的事件、情绪、认知的列表记录方式，通过长期记录形成对自我的认识与他人情绪的观察，提升对情绪的敏感度和辨识力，从而更好的处理事情。?  图片发自简书App 高情商，提高识人能力的技巧：通过情境识人。?除了通过对群体的一般性的了解，能够帮助我们提升对他人的想法。除此之外，可以通过观察个体在特定情境下的举止和行为，帮助我们了解这个人的特质。比如，看一个人在自我介绍、交易谈判时会如何做。大家可以琢磨下诸葛亮著名的“用人七观”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。??  图片发自简书App 高情商，提高会说话的技巧：?1. 换位思考。经常会有人说，“你就不能换位思考一下？”换位思考即以对方需求为中心的思维模式，是我们常说的“把对方放在心上”。我们通过羊与猪的故事再来理解一下“换位思考”，如图，羊不是猪，羊从自身角度考虑，永远不知道牧羊人要的是猪的命，而非猪的毛。???  图片发自简书App 具体的换位方式，可以以“what”“why”“how”入手，通过描述对方的情景与特征，转换到自我身上，进行自我提问， “如果我现在刚被领导批评…，我也…”。?  图片发自简书App 2. 从其他层面入手，不是只呈现what。很多时候我们不需要直接的回答是或不是，可以从其他层面来作出回应。（这并不是说要绕弯子，依况而定，“说话直”真的很伤人）语言的魅力无穷，强大之处在于同一种内容可以有多种表达方式。表达方式，语气不同，语言效果也不一样。例如，一个姑娘穿着新买的衣服问你好不好看，如果你直接说不好看，她肯定会不开心，但是如果你说，这个衣服不能显出你的腰身和腿长，这样说她就很容易接受。你选择了一个合适的层面来说，这样不会让他觉得你讲话太直或太圆滑。?? 另外，语言表达的语气也十分重要，尤其是情侣沟通，少用反问句，多用陈述句，这样会让对方降低心理冲击。通过长期的积累，你也能很快听懂别人说话隐含的意思，并采取合适的回应方式。在与他人的交往中，也能够让对方觉得你很走心，很会提供情绪价值，和你交往很愉悦。?  图片发自简书App 高情商，提高职场沟通技巧：?1.先处理情绪，再处理事情。事情，事情，有时候需要我们反过来理解，先处理情绪，再处理事情。 举一个亲历的例子，之前在农行办业务，有一位客户提前和银行预约取20万现金，但由于行内缺整钱，给客户取了面值五元的现金，10万面值五元的，用一个书包都装不下，于是客户大闹情绪，银行业务员A先处理，说“实在不好意思，我们真的没有整钱，别的行也紧得很”，客户依旧情绪不好，一直在银行闹，吐槽对银行的各种不满，旁边围观的人也越来越多；业务员B对客户说，“您好，真的抱歉，我知道您现在也很着急，您预约过了我们还没有把钱准备好，确实让人窝火，您先在旁边坐一下，我向您承诺不会让您取回这么多零钱，我们现在立刻和总行联系，一定给您满意答复”。这时，这位客户的情绪才慢慢缓和下来，我们可以感受下，业务员A和B说话方式的区别，B善于先稳住对方情绪，描述出对方感受，真诚表示歉意，让对方感受到被理解。当你和对方聊天时也是，善于把握对方情绪，你很开心的想要和对方分享你的快乐，而对方此时情绪低沉，我想即使你说了他也听不进去，如果你能先照顾到对方情绪是不是会更好些。? 2.结构化表达，用于和领导汇报工作或会议发言中。结构化表达的核心是以目标为导向，分层次，分结构的表达。可以有效提升沟通效率。具体可参照《结构思考力》（李忠秋），这也是我最近一直在看的书，有机会和大家分享，里面的表达方式可操作性很强。? 3.先准备好问题与答案，提高沟通效率。对于一些正式场合如果你需要与同事或领导沟通，不太善于随机应变，一定要提前准备好问题与答案，从5W2H的角度来思考问题，做出准备，这样一方面内心底气十足，另一方面也不会大脑空空。? 最后，祝大家收获高情商，收获幸福。??  图片发自简书App 著作权归作者所有 |
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