 流程管理培训PPT内容简介： 一、流程基本知识 二、资料收集和流程分析 三、流程图绘制 四、流程改善和再造  一、流程基本知识 为什么强调流程管理？ 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命 流程分类： 业务流程，即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等。 管理流程，为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等。 支持和保障流程，为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。 ...         二、资料收集和流程分析 流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？ 流程开始是什么？ 中间经历哪些环节？ 流程的活动顺序如何？ 相互之间如何接口？ 流程如何结束？ ...  三、流程图绘制 绘制流程的目的: 通过绘制流程图，描述流程的关联性，了解流程现状，梳理可能存在的问题，为业务流程优化与设计找切入点，并为进行风险点排查打下基础。 能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动 不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程 有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分 ... 四、流程改善和再造 用观察法改善流程 1.对知识分类 2.分别对应每项工作找到最佳实践 ... |
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