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如果遇到负面指责怎么办？这时候可能面对的是媒体，可能是当事人，要点有三：第一是快，第一时间响应。很多网络舆情是因为事情发生之后，官方没有在第一时间发声，结果流言蜚语钻了空子。官方不发声是有原因的，因为时间短，情况搞不清楚，一旦说错可能问题更严重。面对这一困境，可以用“说了等于没说”的方式来说，比如：“我们注意到发生了某事，已经派出了调查组，调查结果将在第一时间予以公布。”后面可以像挤牙膏似的搞清一点说一点，甚至可以每个小时开一次新闻发布会，这样记者会被牢牢地拴住，无法抽出大块时间采访，舆论的主动权就能把得更紧。第二是诚，态度要诚恳。不能推，不能找客观原因，语速要慢，情绪要稳，想好了再说。诚恳不是装的，既然出了负面事情，作为当事人肯定有责任，推也推不掉。公众或记者也不是要难为你这个人，而是想了解你代表的组织的态度和意见。第三是改，坚决要改。犯了错误，最好的挽回方式就是“改”了。当下不能采取实际措施，也要说明打算、方向。热点过去了，恐怕也就没有多少人关心了，那时再按部就班的纠正也来得及。要注意，别重复错误的过程，也不要辩解，那样会扩大错误的影响。山东荣成是北方最大的天鹅越冬栖息地，有一年记者报道天鹅死了很多，并有照片。当地宣传部门非常气愤，要组织力量“反击”。我认为最好的方式是冷处理，不要针对这个事件做回应，而是发一些当地如何保护天鹅的报道。后来领导采纳了我的建议，果然舆论很平稳。2002年1月13日，上海男篮主教练李春江在比赛期间与对方主教练产生言语冲突，第二天被CBA官方停赛两场，罚款10万元。事发第二天，也是CBA做出决定的当天，他的道歉信就出来了：大家好！我是上海久事男篮主教练李春江。首先，向所有对上海久事男篮长期以来关爱和支持的球迷朋友们表示衷心感谢。由于1月13日对阵北京控股比赛期间与对方主教练产生言语冲突并受到联盟的处罚，对于此事造成的不良影响，在此，本人致以诚挚的歉意，并真诚接受联盟下发的相关处罚决定。未来，本人将严于律己，注重言行。希望各位朋友们一如既往支持上海久事男篮的发展。他把握住了第一时间，态度坦诚，并说清楚怎么改正，所以没有造成后续更坏的影响。“事”，指要做的事情；“因”，指做事的原因；“行”就是下一步行动。也就是“是什么”“为什么”“怎么办”。这是领导讲话最常用的结构，道理也很简单：领导要部署一项工作，首先要说清楚这项工作是什么，要达到的目标是什么，标准是什么。但只讲清楚这些，显得简单粗暴，更大的问题是执行者不知道为什么而做，遇到领导没有说明的情况就不知道怎么办了，或者停下来等请示，或者自作主张乱作为，结果都会对工作造成影响，所以要把工作任务的背景、出发点、基本原则等讲清楚。最后当然要讲清楚怎样做，还要说明做好工作的保障条件。明白了这一点，给领导写讲话心里就有谱了：第一部分写提高认识，即讲清楚为什么；第二部分写加大措施，即讲清楚要干什么，干到什么程度，以及方法步骤；第三部分写搞好保障，一般讲人财物的问题。
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