跟我学体系2：ISO9001理解相关方的需求和期望（标准条款：4.2）

4.2 理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：

a)与质量管理体系有关的相关方；

b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

审核要点

1）组织是否确定了与质量管理体系有关的利益相关方及其要求？

2）在质量管理体系运行过程中，组织是否对这些利益相关方及其要求的相关信息进行了监视和评审？