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为什么中职招生10几年了，还是不成体系？ 很多事，你看不到，看到便是得道。 去年，同行们才秋招结束不久，大家都在喘气。 有一个团队就在收集初三1年级学生、家长的线索了。 还搞了8000多vx。 我说，干个春招有必要这么提前吗？ 他说，这是为秋招做准备，我惊掉了下巴…… 一个招生老师说，我招生时间和你差不多，每年带几十人客服，培训他们。 但是没有你的接地气，不体系。 其实很多团队领导，已经很多没有做一线的工作了，很久没有深度的与学生和家长交流。 很多时候，邀约工作就依赖于客服的自由发挥。 然后他把自己培训的资料发过来，我一看，确实都是客户经常问的问题。 但是这些都是行业的基础知识。 我们知道营销属差，那么给人推销的感觉，就会强。 在沟通上的细节拉不起来，除了催单还是催单，效果自然不行。 举个例子，美国有一本经典的泡妞学，是这样讲的，在对方对你有好感之前，不能表露你的意图。 国内泡妞学是这样讲的，要是让对方知道你的意图，你将像狗一样的被动。 表白是确认关系之后的表白。 假如你还没有对象，你不能在大街上看见一个漂亮的或者是帅的，就上去表示意图，是一个道理。 甚至没有表白一说，关系构建完毕，水到自然成。 我说，如你你每年亲身去聊几个学生，再聊几个家长，那就不一样。 很多招生老师，一直带团队，很多招生老师，一直跑市场，做面对面的沟通。  但是培训客服，那就不一样，我们告诉客服要好好沟通，但是自己不知道什么是好好的沟通。 就像，我们告诉孩子要好好学习，但是知道怎么才能好好学习…… 很多事，你看不到，看到便是得道。 去年，同行们才秋招结束不久，大家都在喘气。 有一个团队就在收集初三1年级学生、家长的线索了。 还搞了8000多条vx。 我说，干个春招有必要这么提前吗？ 他说，这是为秋招做准备的，我惊掉了下巴…… 线上邀约跟线下邀约，不一样，我们平时口头交流方式，与线上交流不同。 就是说，你在线下面对面沟通，能娓娓道来，但是一到线上聊天，就是干巴巴的，这点不知道大家总结过没有。 文字聊天，力求使文字传递感觉。 就像我们对共情、共鸣的理解一样，你大概知道这是什么玩意。 怎么做呢？不知道。 所以沟通时，知道这很重要，就是用不上，想法就不能落地。 信任，是客服和客户情绪的互动，他的表现很直观: 客气度、对方暴露自己的程度等等。 他不断说自己的想法，疑问、价值观等等，那么他就是相信你的。 冷冷淡淡的互动，一问一答的互动，就很难有信任，很难过度到下一个环节的锁客，更不会有转介绍。 感谢点赞，各平台持续更新，实践录招生四部曲。 招生四部曲：身份重塑——情绪互动法——锁客术——裂变。  |
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