你所在的团队经常强调「知识管理」吗？如果不是，这团队的效率有点令人担忧。 当然，如果你所在团队的「知识管理」工具不那么让人愉悦，这倒可能是个普遍现象。 在七八年前，在线文档协作软件和工具刚刚萌发，知识管理局限于满足「记录」的单点需求。随着移动互联网内容爆发，2.0 阶段的知识管理能够满足整理、搜索、分类以及双向链接等需求。但这些还远远不够。 到今天，文档创作和协同能否演进为更加结构化的知识库管理模式？用户生产知识的方式更为科学、便捷，例如实现更轻松的同步和粘贴？或者从源头上，如何通过知识库更清晰地建立管理习惯？再或者能，如何够激发文档创作者更好地输入和对外分享，从 2.0 时代的知识管理再进一步呢？这些目前都在探索之中。 与此同时，知识和文档是从 TO C 延伸入 TO B 领域的好触角，也是每一个用户在 TO B 工作场景下的最为基础的办公应用软件。一款软件，是否即能够满足 TO B 需求，又能够满足个人用户在知识和文档上分享的需求，同时满足团队协作，这也是 3.0 知识管理时代的一个问号。 10 月，「语雀」在秋季知识大会上正式发布了「数字花园」和「语雀空间 3.0」新功能。这可能是目前国内文档类工具，在知识管理 3.0 进程中的一个尝鲜，很值得研究一下。 一 被「玩弄」的知识的一生 作为是知识管理细分领域的产品，语雀的整体定位偏向知识库工具。使用上，着重团队和项目角度，能够实现对相关文档的结构化沉淀。语雀的产品理念是「以人为本的知识管理」。今年 4 月至今，增长了近 500 万用户，目前达到 1200 万用户量。这一增长背后的主要推动力是于 2 月上线的 App。App 补足了语雀的产品板块，也为后续裂变提供承载。商业化方面，语雀官方公布企业版正为 8000+活跃团队组织及 1200+公益教育组织提供服务。 目前语雀 TO B 端的主要目标客户，是重视知识管理和协同的团队、企业。50 人上下，尚未进入到通过工具进行强管控的规模的企业使用语雀的性价比最高，与组织的管理属性高度适配。根据发布会上，语雀团队对外的信息，几千人团队客户目前也存在。而语雀从最开始，就为阿里与蚂蚁两家集团提供着文档工具服务。 正是「以人为中心」的核心产品理念，使得语雀的产品视角不属于强管控的老板角度，而是从一线使用者出发，这也使产品更加适配中小创业团队。 能否提升终端用户的完整体验，是文档协作的竞争壁垒。在 3.0 产品更新上，语雀强调了「知识库」应用。可以说，知识库这一产品形态就是语雀在国内最先普及的，与同类工具不同在于，语雀在知识库上面花费了最多的心血，具备非常强的自定义能力。 此外，对比飞书和钉钉的知识库，与社群的 IM 紧密结合。语雀在社群关系上松耦合。文档与社群结合有利有弊，好处是 IM 能够带动文档协作，但是弊端也很明显，一旦社群不活跃之后，知识库基本上会被尘封。在知识库的思考上，语雀刻意让成员和权限与组织解耦。即无论社群如何改变，知识库一直都在，从而让知识沉淀的存活周期更长。从这一点看，钉钉和飞书的知识库更多是辅助 IM，知识库本身则是语雀的产品重心。 在产品逻辑上，语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库。进而从源头上帮助用户建立起知识管理的意识。目前，语雀的知识库仍然需要用户自己手工建立和归档。「你付出得越多，信息会越长久，你的印象会越深刻。在 TO B 领域，单纯 AI 和机器化无法保证用户的高度活跃参与。」蚂蚁集团研究员、语雀创始人玉伯解释这背后的逻辑。 3.0 升级中，还包括一款类似于博客的产品底座——数字花园。这一产品进化，意在帮助用户形成对知识的复利应用。也就是促发用户分享自己的想法，分享自己的知识库，分享自己的一些文章，同时其他人可以关注。 文档协作软件上有大量过往文章，但沉淀的文章很少被关注。「我们想打造一个轻型社区，更强调空间感，希望大家按照自己的理解去分类整理知识，并且没有压力地分享出来。」玉伯在发布会上表达。 数字花园定位为用户自己发表内容的工具。产品的设计上没有做太多推荐算法，用户能自定义其数字花园所展现的模块及内容。「我们希望能每个用户都能构建属于自己的数字花园。在花园里，可持续学习，可不断成长。」玉伯提及。 数字花园的产品功能可以追溯到在蚂蚁和阿里内部，很早就基于语雀形成了轻社区机制。很多蚂蚁和阿里的员工在内部语雀上分享工作之外的知识，知识库是对内公开的，他人可以访问。基于此，语雀实现了让每个用户都有一个公开的区域，也就是数字花园的产品功能。 在其他功能上，逛逛是语雀的发现搜索功能和模块。语雀提供了三个维度的搜索，包括：人维度的搜索，知识库维度的和文档维度搜索。 差异化的产品功能方面，语雀不仅可以记录图片和文字，更可以记录视频、代码块。这也是语雀主打的记录功能——「小记」的特色。新发布的「数字花园」，与文档和知识库链接在一起，能够帮助用户在创作文档过程中，打通更多链路和灵感。 在长板产品能力方面，则是提出的「大文档」概念，包含文档、数据表、画板等。语雀产品有两个差异化产品点：画板和数据表。今年下半年，这两大功能都完成升级，并可以插入文档之中，使得文档表达形式更加丰富，以促进文档内容的理解。画板承载头脑风暴的思维导图，如用户流程图，采访流程图。数据表类似于简单的数据库，可用多种形式展示结构化的数据信息。  为了使用户整理内容更加的方便、更加高效，整个语雀架构实现了升级。例如，整个页面结构更为简单，左右两栏清晰且偏向于工具属性，方便用户来回切换等。这次架构升级，也包括知识库升级。知识库首页变为双栏结构，方便切换和自定义首页及文章展示，提升文档的整理能力。  二 「正经人」是怎么记「笔记」的 综合来看，语雀产品兼具 TO B 和 TO C 两部分。TO C 部分显现为个人笔记软件，打造的是知识管理 3.0 理念，强调分享的价值。TO B 定位为基于文档的团队协同工具——这是语雀最核心的定位。 语雀上的 C 端用户，目前可分为三类。第一类用户是笔记用户，可以完全私密地使用语雀来记录整理各种信息，这和使用备忘录、Evernote 等笔记软件异曲同工，核心产品是记录。 第二类用户会用语雀来记录和整理笔记，可以公开「我的花园」，直接对整个互联网分享自己的所思所想，也可以称其为「花园用户」。根据语雀官方团队公布的数据：语雀上的花园用户，往往会比笔记用户的使用更频繁更长期。 超越知识管理 2.0，关键在于分享的产品功能。语雀的个人用户中还有第三类，被称之为「资深花园用户」。他们不仅有公开的花园，同时园主与园主之间还有互动。 「这是一种不焦虑的互动，不需要在意阅读数的多寡，也不需要关注粉丝数的增减。我们希望能构建出一个平淡如水、同时又暖暖连接在一起的花园网络。」在发布会上，语雀团队对这类用户描述。 TO C 用户视角之外，目前有近 8000+ 的活跃团队组织及 1200+ 公益教育组织在使用语雀。包括枣强县第四中学，深圳市社会公益基金会、新华智云、Ant Desigh4.0、氪信科技等案例。 在发布会上，蚂蚁集团资深专家、语雀产品负责人镜同解释了同时经营两种用户的思考：「只是记录和整理，很多时候学习成长的长期性、可坚持性是比较有限。但是如果加上分享，会让整个事情变得可持续，所以语雀强调分享。」 在 TO B 的团队协作部分，镜同认为：「只是记录和整理，很多时候学习成长的长期性、可坚持性是比较有限。但是如果加上分享，会让整个事情变得可持续。狭义的分享是指团队内的分享和共同创造，更大的价值是共同创造之后，让知识在团队内流动起来。」 个人的记录转为团队的资产，这本质上体现了协同和分享。 创造以文档和以知识为中心的协同，基于文档去做整体的团队协同——这是语雀团队从蚂蚁团队内部实践孵化到服务外部客户的思考。团队成为学习型组织，沟通协作异步化，反过来异步化和学习型组织对团队整体的演进充满价值。 镜同在接受记者采访时，也提到：「语雀最核心想做的是知识的记录、整理、分享工具，再往上从业务的视角来看，它会分成 TO C 和 TO B，但是其核心是一样的，都是为个体提供服务，这是为什么语雀两边都会做的一个原因。」 从业务视角来看，C 和 B 之间它们有很多相互关联的关系，大多数 B 端的用户，在把语雀推广到自己团队或者自己公司之前都是语雀的个人用户。 那么，C 和 B 在业务上到底有什么差别？在知识的流转上，语雀目前做了一些特色功能是 C 端暂时没有的，比如「任务管理能力」。 「任何一个想法都会越想越深，有演变为知识库的可能性。整个知识从最开始萌芽的产生，到最后成为一个非常强的分享给别人知识，整个生命周期的记录、整理和分享，这是 B 和 C 的一个差别。」镜同补充。 关于语雀语腾讯文档、钉钉文档、飞书等不同。镜同强调：语雀比较像 Notion，同时服务 C 端和 B 端用户的，它既可以让 C 端的用户可以很好当成一个文档工具，甚至说当成一个笔记工具，也可以让 B 端相互的协同比较好。 三 笔记是你的，工具也是你的 为了更好地与用户共建共创，语雀将逐渐转型向工具付费的方式服务用户。工具服务分为三档：  三档付费体系（个人 99，个人 299，空间） 工具付费在于让语雀拥有更健康的商业模式，同时避免广告破坏用户体验，让用户与产品建立更深的缔结，对双方都有好处：知识工作者获得极致个人体验感的知识工具，同时产品获得更强的生命力。 新的个人版语雀会分成两档价格： 99 元的专业会员、299 元的超级会员。未来的个人版免费会员依旧存在，可以体验 90% 的语雀能力，并且为了解决流量焦虑问题，每个月流量会重新计算。免费会员仍可享受每月新建 100 篇文档的服务。 在工具付费点上，在当月写作超过 100 篇的时候，需要付费获得会员无限创建权益，这也是对比其他同类产品，语雀的不同之处。 从 2016 年，基于赛马创新孵化机制孵化出生；到 2018 年，正式对外提供服务。再从 2018 年一直到 2021 年，将几千日活提升到 12 万日活，成为蚂蚁集团知识库平台。语雀现在进入到其第三发展阶段，差异化开始越来越明显。 |
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