序号 | 工作内容 | 工作进度 |
收楼前三个月 | 收楼前二个月 | 收楼前当月 |
1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 4 |
周 | 周 | 周 |
一 | 行政人事 |
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1 | 人员管理 |
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1） | 人员招聘到位 |
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2） | 全体员工培训及考核 |
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3） | 落实员工劳动合同 |
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4） | 员工制服订做、发放 |
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2 | 制定管理公司内外部文件档案编号及格式 |
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3 | 建立服务中心各项人事行政管理制度 |
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4 | 收楼资料文件 |
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1） | 资料定稿及印刷单位联系报价 |
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2） | 完成各类收楼文件及常用操作表格的印刷 |
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5 | 物业服务中心开办各类办公室物品及器械的采购 |
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1） | 物料的采购 |
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2） | 物业服务中心办公室家私的采购 |
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6 | 员工宿舍的租赁及入住 |
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1） | 员工宿舍的租赁 |
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2） | 宿舍用品的购置 |
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二、 | 财务部 |
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1 | 电脑操作及管理 |
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1） | 财务软件操作培训 |
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2） | 收楼资料数据输入 |
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2 | 建立财务各项管理制度及工作程序 |
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3 | 收费前准备 |
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1） | 落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取 |
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2） | 确定收费方式 |
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3） | 使用财务软件输入业主资料 |
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4） | 输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料 |
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5） | 准备各式财务表格及票据 |
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6） | 准备收取管理费需具备的有关文件付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷 |
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5 | 交楼后初期跟进事项（对业主） 二次装修费用、各类证件押金、管理 费的收取 |
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三、 | 物业部 |
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1 | 建立物业部各项管理制度及工作程 |
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2 | 完善管理及办公条件 |
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1) | 安排管理用房 |
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2) | 安排员工宿舍 |
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3) | 准备管理用物资准备 |
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3 | 物业接管验收准备 |
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1） | 制定验收方案 |
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2） | 编制接管验收程序 |
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3） | 统一验收标准 |
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4） | 编制资料移交清单 |
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A、 | 产权资料 |
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B、 | 技术资料 |
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C、 | 开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料 |
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5） | 各项接管验收表格 |
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4 | 根据销售合同条款内容与销售部协定交收楼具体事项 |
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5 | 与销售部联系并落实交接业主资料事宜 |
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6 | 确定小区内各区域标识及证件式样 |
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1） | 标识制作（包括道路指示牌、门牌、 楼层牌、交楼当日各类指示牌、公共地方垃圾桶、业主证、停车证、工作证式样） |
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A | 确定标识内容及摆放位置 |
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B | 使用财务软件输入业主资料 |
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C | 订做各类标识 |
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2） | 标识管理 |
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A | 编制标识项目清单 |
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B | 安装、摆放标识 |
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7 | 与清洁绿化公司接洽合作事宜 |
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1） | 确定清洁、绿化承判公司 |
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2） | 确定开荒清洁工作范围及工作程序 |
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3） | 完成开荒清洁工作 |
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4） | 确定交收楼现场（包括公共卫生间）清洁工作 |
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8 | 跟进交收楼前后的清洁及绿化维护 |
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9 | 工作配合工程部与建筑单位进行初检复检工作及遗留工程执漏跟进工作 |
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10 | 交收楼当日文件及物品的准备 |
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1) | 与房产公司工程部确实接收锁匙日期 |
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2) | 接收钥匙物品的准备 |
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A | 编制接收锁匙表格 |
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3） | 核对、接收并管理所有单元锁匙 |
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4） | 准备资料文件袋 |
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A | 准备资料文件袋 |
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B | 准备车位资料文件袋 |
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C | 准备有关证件 |
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D | 准备交楼需具备的有关证书 |
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E | 落实交楼当日接待处各交楼人员编排准备 |
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5） | 便民服务资料 |
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A、 | 无偿服务项目 |
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B、 | 有偿服务项目 |
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6） | 制作成展示牌 |
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| 《业主收楼流程》 |
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| 《业主验楼指引》 |
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| 《业主缴费指引》 |
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11 | 交楼后初期跟进事项（对业主） |
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1） | 与销售部联系跟进一次性付款业主的房产证办理事宜 |
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2） | 业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复 |
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3） | 二次装修监管工作的安排 |
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4） | 各种装修许可证、工作证的发放 |
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5） | 各类通知的公布 |
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12 | 对住户的宣传和培训 |
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1） | 物业管理相关法规及基本常识 |
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2） | 消防安全知识 |
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A、 | 灭火自救和救人的基本常识 |
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B、 | 报警知识和紧急疏散逃生知识 |
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3） | 安全防范知识 |
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4） | 紧急事件处理知识 |
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5） | 环保绿化知识 |
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四、 | 工程部 |
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1 | 建立工程部各项管理制度及操作程序 |
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2 | 与项目工程部联系并落实工程图纸交接事宜 |
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3 | 协同物业部与项目工程部及施工单位一起对公建设施、公共位置及单元内部进行初检工作，并提交遗漏工程整改报告 |
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4 | 跟进遗漏工程的执漏工作进度 |
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5 | 对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有遗漏工程，继续跟进拾漏工作。 |
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6 | 落实交楼当日协助验楼的各工程人员分工编排 |
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7 | 核对各单元的水、电、气表，并完成错表的整改工作 |
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8 | 落实交收楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供应及照明安排工作 |
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9 | 落实物业配套设施交付具体时间 |
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1） | 管道煤气（通气时间、市政联系、点火时间） |
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2） | 有线电视（CATV 开通时间、申请） |
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3） | 电话（市政联系、开通时间、申请） |
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4） | 信箱（规格、位置、通邮时间、投诉方式） |
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5） | 电梯（验收合格证、劳动局批准、运行时间） |
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6） | 对讲系统（安装时间、开通时间） |
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7） | 停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、单位划分） |
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10 | 交楼初期跟时事项（对业主） |
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1） | 二次装修报批工作（包括空调机安 装、防盗网安装） |
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2） | 二次装修验收工作 |
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3） | 协助遗漏工程的拾漏工作跟进 |
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4） | 有偿服务 |
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11 | 房屋及公共设施维修保养 |
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1） | 制订房屋养护和维修计划方案 |
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2） | 房屋的维修管理 |
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12 | 机电设备的维修管理 |
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1） | 设备的基础资料管理 |
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2） | 设备的运行管理 |
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3） | 设备的维修管理 |
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4） | 设备能源和安全管理 |
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五、 | 安管部 |
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1 | 建立安管部各项管理制度及操作程序 |
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2 | 落实安管部各项配备，如：对讲机、警棍等 |
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3 | 确定交收楼当日的安管岗亭公布及各岗位编排 |
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4 | 配合工程部对安管监控系统设备的调试检查、并熟悉设备操作。 |
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5 | 对各岗位安管员进行交楼前业务、服务意识操训 |
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6 | 负责交楼前后的治安、消防保卫工作 |
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7 | 交楼后初期跟进事项 |
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1） | 分区封闭管理的安排 |
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2） | 二次装修监管工作的安排 |
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