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如今，“交付力”已经成为房地产企业重要的能力体现。作为清远重要的房地产企业之一，碧桂园以雄厚的积淀，在“保交付”上充分发力。“如期交付是碧桂园对产品品质的坚持，也是在践行对业主的承诺。”碧桂园广清区域清远城区片区负责人周志浩表示，今年碧桂园在清远计划交付的8000套房屋，都将如期保质地交付到业主手中。 以实际行动护航交付，提振购房者信心 今年来，作为行业中的龙头民营企业之一，碧桂园等房企对“保交付”的响应尤为积极。 在乐居财经研究院发布的《2022上半年房企交付榜》中，碧桂园成为领跑榜单的“交付大户”，累计合同交付1070个批次，实现超25万套房屋，覆盖了全国214个城市，按期交付率约99%。 而最新数据显示，2022年1月-9月，碧桂园集团连同其合营公司和联营公司已在全国30个省、267座城市、910个区县，累计合同交付共45万套房屋。
周志浩表示，公司将按期交付看做对业主的基本承诺，当作企业口碑的基石，将按期交楼作为工作重中之重。 碧桂园深耕清远即将迈入第18年，目前共建设有项目35个、在建项目19个，都在有条不紊地推进中。能否做到“保交付”，关系到碧桂园在清远多年沉淀下的“江湖地位”，更关系到整个企业生存问题。 “将按期交楼作为工作重中之重。”周志浩表示，意识的高度统一，是工作推进的重要保障。与此同时，他也强调，交付的品质与后续的物业服务质量，也是碧桂园重点关注的工作。
为了充分做好交付工作，碧桂园持续推进信息化管理，投入大量资源，研发了数字化管理系统，将房屋开发建设全周期纳入信息化管理，做到科学决策、精细化管理，有效助力目标达成。 此外，充分完善前置策划。聚焦交付策划，软硬实力结合，科学谋划、过程管控、预警管理、定向爆破。同时，进行倒排工期、过程纠偏。每半个月校核计划执行情况，保障关键节点达成。 有了多年的经验积累和不断总结，如今碧桂园已形成一套自上而下的完备考核体系与工作机制，有效确保交付目标的顺利达成。 充分落实交房前检查工作，让购房者服下“定心丸” 交房不是提供个空房架子。在建房到交房过程中，碧桂园清远项目工程师黄世康表示：交付工作不仅要“扶上马”，还得“送一程”。其中，做好前期检查是关键。 据悉，项目客关维保团队一般会在合同交付前6个月进场；每套房会前后进行3轮查验，确保事无巨细下都会检查。此外，从区域到集团都会聘请第三方专业公司进行交付评估，评估达标后才能进行交付。
碧桂园交付苑区现场实图 据了解，3轮查验要求各有不同。第1轮在交楼联合验收前3个月实施，全面排查交付风险（包括交付标准、货板一致、设计缺陷）、使用功能、重大质量问题等；第2轮在交楼联合验收前2个月实施，从业主视角对户内和公共区域的观感质量、部品部件、使用功能进行全面查验；第3轮须在交楼联合验收前1个月实施，联合各部门对室内、公区再全面排查一遍，确保无遗留问题，达到联合验收标准。 对于查验出的问题，维保工程师须在当天全部录入移动客服（CRM）系统，将查验的问题当天派单至各施工单位进行整改，施工单位整改完成后须在移动客服（CRM）系统上反馈，整改结果经维保工程师复验合格后方可进行销项。 到了交付过程，除了解决客户提出的问题外，还需做好交付组织、连带沟通、社区服务、维温工作等工作。其中，交付组织将确保交付包装因地制宜、交付现场工作细致、办理流程畅顺、验房及时接待、现场快修落实到位等。 优质服务伴随全程 让业主住得舒心、放心、开心 “我是碧桂园的老客户了，不说别的，就是物业这块，真的没话说。”谈起自己居住的小区，家住碧桂园清远御景湾的曹宜兵如此评价。 曹宜兵表示，包括多对一精心服务让业主少操心、日常和谐的户主物业关系少烦心、专业素质一流的保安队伍让业主少担心等等。 “碧桂园物业团队的水平在国内有口皆碑。”碧桂园服务清远城市公司负责人陈永说道，然而不少人不了解，碧桂园的优质服务，从客户购房就开始了。 在购房后，碧桂园即搭建起客户联系平台，通过凤凰云等私家app，让业主有快速渠道反映真实诉求；建立一户一群，确保业主反映不同维度的问题都有人及时反应和跟进解决；楼栋工程师、管家信息、监督热线等公示齐全，让业主需要时能联系上对接人。 据介绍，交付长过程一般持续2年或更长，其中90%交付量一般会集中在前面3个月。为了在过程中满足客户在等待期的心理需求，碧桂园基本有三项举措，一是落实本批次凤凰管家具体接管人员，联合营销、物业建立一户一群、三对一服务，对业主提出有关收楼的问题逐一进行解答；二是到此户室内以较好的角度拍些照片和小视频推送给业主，满足业主需求；三是每月定期推送工程进度家书和提醒业主查阅。
客户要求往往个性化，碧桂园如何做到最优化处理？黄世康表示，首先要耐心沟通业主，了解业主的真正核心需求；其次在不损害公司利益前提下尽最大努力协调资源满足业主需求，“要让业主知道，我司房产与业主目标是一致的，我们会换位思考，急业主所急。不少业主在经过有效沟通后，会成为我们的忠实粉丝业主。” □相关 碧桂园广清区域清远城区片区负责人周志浩： 已在清远投入超14亿元用于公益 2005年碧桂园首进清远市场，是地产十强中首批进驻清远的品牌房企。17年来致力于“好房子”深耕、产城融合、商业管理等多元化战略布局，在清远市、英德市、佛冈县、连山、连州、连南已拥有32个高品质地产项目。以行稳致远的态度，打造更高品质的项目回馈清远，助力清远新型城镇化进程，引领凤城人居环境的提升。 碧桂园一直致力于清远乡村振兴事业，截至目前，碧桂园在清远投入超14亿元用于扶贫、公益，通过产业扶贫、就业培训、美丽乡村建设、教育扶贫等多种形式助力4万人实现脱贫。碧桂园将继续回报社会，希望社会因我们的存在而更加美好。 清远区位优势明显，资源禀赋突出，发展潜力巨大。碧桂园在建筑机器人研发和应用、现代农业等领域也在持续投入。在新形势下，碧桂园将持续在清远开拓进取，采取多元化的模式进行新的布局。 来源：南方+ |
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