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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 谈舒漫 赖丽君 单位 | 佛山市禅城区社联社工服务中心 一、案例背景 （一）基本资料 阿美（化名）为F市C区Z街道户籍人员，现管控状态为社会面有吸毒史人员，吸毒时间长达十九年。 阿美自2016年11月首次强戒所出来后，在2018年3月29日及2019年12月26日出现复吸情况，后至今一直遵守有关协议，期间社工一直提供着跟踪服务，帮助其能更好地回归家庭、融入社会。 （二）个案背景资料 1.基本情况：女，54岁，未婚，初中文化。家中父母均已78岁高龄，共有姐妹4人，案主在家排行第三，家人都清楚其过往吸毒史。 2.身体及精神情况：患有高血压，曾需每天服药，后经调理养生，现症状有所好转，无需服用药物进行治疗；与人交流时，语言流畅，眼神无躲闪，面部表情自然。 3.就业情况：阿美在2015年第一次入所强戒前一直在妹妹餐厅工作，因吸毒被抓导致无法继续。 2016年无缝对接出所后，家人接纳其继续留在餐厅工作，但因收入较低无法满足日常生活需求，故萌生创业思想，遂在2018年4月与朋友合伙开办养生理疗馆，但因2020年疫情影响导致生意失败。接下来又在2020年11月经营大排档生意，后因身体原因不适结业。2021年9月，阿美找工作再次受挫。 4.滥用情况 2000年，初尝海洛因； 2011年，开始接触冰毒； 2012年，因贩毒被送至佛山市石湾看守所关押，判刑一年两个半月； 2013年，因吸食海洛因被强制隔离戒毒； 2015年，因吸食甲基苯丙胺第二次被强制隔离戒毒； 2018年，因吸食吸食甲基苯丙胺被行政拘留； 2019年，因吸食甲基苯丙胺被行政拘留。 二、问题分析 （一）服务对象面临的问题 1.个人问题：由于阿美文化程度较低，只有初中文凭，防毒拒毒意识薄弱，自控管理能力较差，且有着长达十几年的吸毒史，戒毒康复期间曾多次复吸。 2.家庭问题：阿美家人经济条件尚可，暂无生存压力，间接给其提供了吸食毒品的物质基础。多次吸毒导致家人对其的信任减弱。 3.就业问题：由于阿美长期吸食毒品，造成体质虚弱，无法适应体能较强的工作岗位。且学历较低择业面窄；另外，阿美自身性格较为偏执，一心想通过成就一番事业来证明自己，反而对择业带来更多限制。 （二）服务对象面临的需求 1.戒除毒瘾：需提高阿美对毒品的认识及毒品给个人、家庭带来的危害性，坚定其戒毒信念，提高其自控能力，以达到戒断毒品的目的。 2.修复家庭关系：阿美需获得家人的信任和支持，提高其戒断毒品的决心。 3.谋生与发展：协助阿美制定个人职业发展规划，重新就业。 社工人的能量卡！每天一张彩虹能量卡，有需要的拿走↓ 三、服务计划 （一）介入目标 长期目标： 1.协助阿美保持操守，戒除毒瘾； 2.通过社工的跟踪帮扶服务，促使阿美能够保持操守，与家人融洽相处； 3.链接社会资源，协助阿美创业。 短期目标： 1.每月定期访谈，协助跟进有关管控要求，增强阿美戒断毒品的信念； 2.缓解家庭信任危机，重拾家人对她的信任； 3.鼓励就业，提高就业能力。 （二）服务计划 1.通过与阿美沟通交流，与其建立起平等、尊重、信任的专业关系。 2.通过提供管控和专业化服务，促使其解开心结，增强其戒断毒品的动机。 3.鼓动阿美家人给予她多点关心和交流，给她足够的信任与支持，以增强其戒断毒品的决心。 4.链接社会资源，挖掘阿美自身的优势，协助阿美创业。 四、服务过程 第一阶段：关系建立 在2016年中秋佳节来临之际，社工前往戒毒所对阿美进行探访慰问；2016年9月28日，社工再次前往戒毒所在交谈中，社工耐心倾听了阿美对自身家庭情况、过往经历、滥用情况的讲述，并通过共情的专业方法与阿美建立了信任的专业关系，这为接下来开展的跟踪服务工作打下了良好的基础。出所后，阿美便前来站点报到，并愿意配合社工开展的有关工作。 第二阶段：舒缓心绪 阿美在心底始终认为，自己在2015年吸毒被抓是朋友故意引诱并指证所致，故留有心结一直未解。社工倾听之后予以耐心疏导，阿美在听取社工的建议后，以自身利益为重，也为家人考虑，最终放弃了消极片面错误的想法。 在此之后，社工时常关心阿美，并邀请其参加心理健康讲座，学习如何调整好自己的情绪。阿美也积极回应，更与心理咨询师进行了深入的讨论。 第三阶段：改善家庭关系 社工在得知阿美母亲因脑出血住院的情况后，在征得阿美本人的同意下，前往医院探望其母亲。在与其母亲的交谈中发现，家人都对阿美的多次吸毒经历感到失望，同时失去了耐心和信任。 社工表示，阿美近期表现良好，而且家人的支持是戒断毒品的强大动力，家人应给到阿美更多的耐心和信任。阿美母亲当即表示，在未来的日子里会尝试与阿美沟通、给予她更多关怀与温暖。 另外，社工也鼓励阿美，陪伴家人、承担起子女应尽的义务，这样也能让其家庭生活早日回到正轨。阿美当下便决定在其母亲康复后，与家人一起喝早茶、到户外公园一起玩。 第四阶段：链接资源，协助创业 1.自新靠双手，创业正当时 2021年9月，阿美因找工作受挫，萌生出自主创业的想法。通过社工与其初步的调研、构想，阿美设想结合禁毒宣传、防诈骗宣传和使用公勺公筷宣传等主题进行公益宣传，在社区、学校、餐厅等公共场所投放广告牌。因此，阿美最后有了开办广告制作公司的想法。 社工将阿美的创业设想与禅城区禁毒办、祖庙街道禁毒办进行了及时汇报，上级领导对阿美的创业想法表示支持，并与阿美进详细的沟通交流。 面谈后，社工协助阿美编写创业帮扶申请书，在禅城区禁毒办及街道禁毒办的协助支持下，依托禅城区禁毒协会，阿美取得了委托书。随后，祖庙街道禁毒办、社工从旁协助阿美了解相关政策法规及筹备公司开业前所需的资料等事项。
2021年10月26日，区禁毒办、街道禁毒办、祖庙启明星驿站社工与阿美面谈 在2021年11月9日，阿美的广告制作公司顺利开业。祖庙街道禁毒办相关领导及社工代表均到场表示祝贺，鼓励阿美认真工作，树立榜样，带动更多戒毒康复人员就业，融入社会。  2021年11月9日街道禁毒办、区禁毒协会、祖庙启明星驿站到阿美公司现场座谈 2.创业帮扶不停歇 自主创业不易，把公司做大做强一直是阿美的期许。为此，在街道禁毒办的指导下，社工一方面保持与阿美密切联系，一方面链接有关帮扶资源。 2021年11月25日，市委宣传部禁毒帮扶工作小组到禅城区祖庙街道调研戒毒康复人员创业就业情况，并在祖庙街道禁毒办相关领导的陪同下来到阿美的广告制作公司进行走访、慰问帮扶。  2021年11月25日 市委宣传部副部长周冬平到阿美公司走访 2022年1月26日，为推进吸毒人员“平安关爱”行动的深入开展，社工联动祖庙街道禁毒办、普东居委会等组成了“慰问团”，对阿美进行了走访慰问。慰问团成员对阿美能够取得现有的成绩表示非常开心，并希望阿美接下来加强与街道、居委会和社工三方的沟通。 了解到阿美公司初期业务量不大的情况，社工积极联系街道禁毒办及普东居委会进行商议。最后决定将与大厦物业沟通，以及为阿美推荐和介绍客户。故阿美公司顺利渡过创业初期，且有餐饮店定制禁毒公益宣传，阿美的愿望正逐步得到实现。  2022年1月26日祖庙街道慰问团走访慰问阿美公司 3.精准帮扶送关爱，多方联动解疑难 2022年7月，受持续高温天气、降雨量少的影响，佛山市出现35℃以上高温天气长达半个月之久，甚至最高气温达到了39.2℃。社工了解到阿美办公室因朝向长期遭受太阳暴晒，即使室内开空调，温度也依然居高不下，严重影响正常办公。 由于租赁合同未到期，其多次协调物业管理公司并未成功。因此，社工将阿美面临的困境向祖庙街道禁毒办进行了汇报。街道禁毒办了解情况后，迅速与该物业管理公司进行沟通，并向相关负责人讲述阿美的经历，希望社会各界给予更新人士关怀和支持。最后,物业公司同意七月底更换办公场所。 4.被雨淋过后，学会了撑伞 由于毒品对阿美的身体造成了不少损害，阿美一直有调理养生，健康得到逐步恢复。因此，阿美也萌生了开办养生馆的念头，期望能够帮助更多的戒毒康复人员恢复健康。 但阿美在办理养生馆营业执照时遇到困难，社工咨询区行政服务中心和区市场监督管理局，养生馆涉及沐足服务类，办理营业执照需要提供注册地址的产权证以及相关授权证明。社工及时向祖庙街道禁毒办反馈相关情况；随后，街道禁毒办积极与城央大厦产权管理方沟通，并协调提供相关产权证复印件和授权证明。 另外，站点另一名服务对象莫某自本年5月出所后一直没工作，且家庭经济困难。社工与阿美谈及了学员莫某的情况，期望阿美能够提供就业岗位。 因为淋过雨，也想为别人撑伞，阿美身为过来人，深知戒毒康复人员出所后就业的困难，当自己有能力帮助其他学员的时候，她也希望尽自己一份力量，于是经面试了解后，阿美同意招收学员莫某为养生馆学徒。 2022年11月1日上午，阿美的养生馆正式开业。阿美坦言，戒毒康复人员想要融入社会并不容易，一方面需要戒毒康复人员转变懒散的思想和作风；另一方面，社会上能提供给戒毒康复人员的就业机会并不多，她希望未来能专心将事业做大做强，为戒毒康复人员提供更多就业机会，成为他们重新融入社会的桥梁。  2022年11月1日养生馆开张，左为阿美，右为莫某 社工好书推介，限时折扣，有需要的拿走↓ 五、服务成效 个人评估：服务对象从当初的信念不坚定、多次复吸；到现在浑身上下散发着浓厚的创业激情、奋发向上的精神面貌及坚决抵制毒品的信念和决心。从当初和“道友”偷偷复吸，到如今用“过来人”的身份，树立积极形象，影响身边同有吸毒史的人群。 家庭评估：原本僵化的家庭关系得到了一定的缓解，现在案主家庭关系相处和谐，经常抽出时间陪伴年迈的父母。家人看到阿美的前后变化，也表示做好家庭监督与约束作用，做坚强的后盾。 社工评估：经过一些列介入和帮扶，阿美最初的消极、沮丧情绪逐渐褪去，生理上的毒瘾也慢慢戒除，心理上对毒品的依赖也逐渐消失，取而代之的是对未来生活的美好期望。从19年至今，阿美一直保持操作，再未有复吸情况。而创业成功，则带给阿美新的动力，找到人生方向。 六、服务反思 通过倾听、澄清、同理心等专业方法的运用，使得阿美能够更真切地感受到社工真诚的态度，也逐渐敞开心扉、吐露心声。 戒断动机强化贯穿整个服务的始终，通过不断强化案主的戒断动机，增强其戒断毒品与回归社会的信心。在整个个案服务的过程中，社工是阿美康复路上的陪伴人，给予其支持和信心。 在阿美创业路上，社工通过链接资源，特别是与街道禁毒办密切联动，收集有关建议，并与阿美及时沟通，优化跟进服务。 让阿美一步一步坚定创业的决心，也令阿美感受到政府和社会对她的关怀，让其对未来的生活充满了信心，同时用“过来人”的身份影响其他戒毒康复人员，让他们有回归社会的信心，从而远离毒品，健康生活。 |
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