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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 郑嘉惠 单位 | 广东省佛山市高明区明城镇禁毒办、佛山市高明区鹏星社会工作服务社 建立信任关系对于禁毒社会工作服务来说，是一种专业的本质体现，只有戒毒康复人员对社工产生信任感，才能实现专业意义上的接纳与同理。 然而禁毒作为社会工作服务的特殊领域，建立信任关系是一件困难重重的事情，因为面向的服务对象大多属于非自愿型服务对象，社工在与此类服务对象建立信任关系时需要付出更多的耐心和热情。 作为一名社工专业的学生，在走进禁毒领域的这几个月过程中，得出了一些建立信任关系的心得和感悟，想与各位新手禁毒社工分享、探讨。 一、理解接纳“戒毒人员”的身份 去除标签化印象 首先，每个人的生长环境、成长经历不同，因此每个人都有区别于其他人的价值观念。刚开始接触“戒毒人员”这类服务对象时，会有担忧的情况出现，不知道如何拉进信任关系，更会因为他们冷漠、抗拒的态度而感到挫败。 后来发现，可能是因为我戴了有色眼镜去看待服务对象。因此在服务中，不带有偏见、不做评价的接纳是拉近信任关系的首要条件。 “接纳”，它是社会工作重要的价值观和实践原则，是社会工作者与服务对象初步建立信任关系的关键所在。“接纳”意味着社工在了解清楚服务对象的基本情况之后，不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视。 尽可能排除因社工自身的知识经验、价值观和个性特点而产生的干扰，避免以自己的个人立场、观念、标准，去衡量和判断服务对象的实际情况。 理解和尊重是接纳的核心，社工需要了解戒毒人员的感受和处境，做到从心底接纳他们，以正确的价值理念看待他们，而不只是嘴上说说而已。在谈话互动过程中，社工应以专注的态度、友好的视线、开放的姿势，为服务对象创造平等和舒适的环境。 不管服务对象述说的想法是否正确，社工都应该认真耐心倾听完服务对象的述求和心声，适当地运用一些肢体语言、表情互动、语言表达等技巧，由内而外地表现出理解和尊重，在一定程度上减轻服务对象对社工的防卫心理。 二、做到换位思考 具备理性的同理心 在建立信任关系过程中，社工需要能够站在戒毒人员的立场设身处地地思考问题，感他人所感，具备理性导向的共情能力。 站在同理心的角度，学会耐心倾听服务对象的需求和情绪，在倾听的同时注意观察他们的肢体语言、语言表述等所传达的信息，及时给予足够的关注和反馈，深度挖掘服务对象内心的感受，并能够恰当地表达出社工对服务对象特定情境下的感受和处境的理解。 社工要能够体会服务对象的情绪和想法，理解他们的立场和感受，领悟其内心真实述求。共情就是触摸到服务对象心里的软肋，当他们感受到自己是有被真正尊重、被真正理解时，对社工的信任感也能够慢慢得到增强，愿意进一步向社工敞开心扉，进而可以获得良好的第一印象。 社工可以适当地进行自我披露。在服务过程中，如果遇到有一定相似的问题时，社工可以有选择性地向服务对象披露自己的亲身经历和处事方法，恰当的自我披露可以帮助社工与服务对象拉近彼此之间的距离，使服务对象能够感受到原来这个世界上有人和他的感受一样，并且愿意和他分享。 这就像有人分担了他的困扰，从而放下包袱，坦率地向社工诉说自己的感受与想法。 社工人的能量卡！每天一张彩虹能量卡，有需要的拿走↓ 三、具备强烈的责任感和使命感 不断提高自身的专业服务能力 面对戒毒人员，社工要有足够的耐心和积极的态度。除了面谈，遇上各种节假日、天气变化、疫情防控、服务对象心情不佳或有好事发生等时刻，可以通过微信、短信和电话的方式给服务对象送上关怀问候、温馨提醒。 在日常生活中加深服务对象对社工的印象，提升服务对象对社工的熟悉度，有助于不断巩固信任关系。 随着社工行业的不断发展，新时代对社工提出了新要求、新期待，课堂上学习的专业知识和理论已经不能完全满足工作过程中的所有需求。学如逆水行舟，不进则退，保持持续学习的能力是提高自身专业服务能力的重要方式。 社工应该让自己成为一块海绵，需要不断学习和吸收社会工作相关理论方法、掌握禁毒相关的政策条例和提升沟通协调的能力等，横向发展，练就过硬本领，做到及时回应服务对象咨询的问题，学会将自己的所见所学运用到实际服务过程中去。 服务对象在与社工接触时，能感受到其表现出来的专业度，并且往往会更信任专业能力强的社工。因此，发挥社会工作专业优势和提升社工的专业服务能力显得尤为重要。 社工与服务对象建立专业的信任关系是贯穿于整个服务过程的，信任关系的建立不可能一蹴而就，是一个需要用真心赢得信任的过程。 在整个过程中，社工作为一个同行者，应保持真诚、中立的态度，充分运用专注倾听、同理心和鼓励等支持性技巧，去陪伴、帮助服务对象慢慢实现积极的改变。但愿你，就是那一束照亮别人的光。 |
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