|
▲图：《中外管理》
文/本刊记者 朱冬 通讯发达却陪伴无能，物质丰富却情感赤贫，这是科技欣荣的对立面。亲人之间因时空距离的疏远而产生了情感缺失与裂痕，成为社会一大痛点。 在小鱼儿科技CEO宋晨枫眼里，当代“4-2-1”或者可能出现的“4-2-2”家庭模式下，“空巢老人”、“留守儿童”、“社会偏差”、“情感缺失”等会是社会的普遍问题，并且会长期存在。“目前现有的通讯技术虽然允许我们联系到被时空相隔的家人，但远远无法最大化地还原在身边陪伴的感受。”他对《中外管理》道出了当下实情。 顺应这种趋势，“小鱼在家”诞生了。 这款家庭智能陪伴机器人，实现了全新的碎片化实时通讯体验。它是目前小鱼儿科技的主导产品，也在承担着为家庭提供情感服务的一份社会责任。 但小鱼儿科技的服务不仅仅如此。这家成立于2014年的新锐科技公司，其主业为互联网硬件研发和智能家居。现已吸纳创新工场、成为资本、富士康和光速安振为投资方，完成A、B两轮融资累计近3000万美元，历时11个月即跻身亿元美金俱乐部。 看起来，社会责任情怀与商业价值利润，似鱼与熊掌。但对社会关注赋予了公司品牌真正的意义，小鱼儿科技也因契合社会需求的正向价值观而更大地释放了品牌价值，收获了商业价值。 化解家庭情感陪伴缺失的痛点 宋晨枫也是一位父亲，长时间工作的繁忙让他和女儿产生了很大的距离感，他希望参与女儿成长的愿望成为了“小鱼在家”的创意源头。 “是否能有一款智能软件，像动画片《机器猫》的时空门一样，推一下，就可以从任何地方走到家里的客厅，和家人在一起？”宋晨枫最初的想法，如今实现在了“小鱼在家App”——无论身在何处，只要打开手机App，三秒钟就能营造出和家人在一起的感觉。 在敏锐地洞察到了家庭陪伴市场需求后，宋晨枫带领团队精心打造“小鱼在家”这个全新的产品，其市场蓝海就是家庭的情感陪伴缺失真空地带。宋晨枫对于“小鱼在家”以及更广义上智能家居机器人的理解，是将其看作家庭中的一员：“小鱼是我们的分身，让我们随时回家；是我们的耳目，让我们不在家也知道家里发生了什么；是孩子的超级幼教、家庭的超级管家和老人的私人医生……” 利用小鱼儿科技在软硬件服务、音视频和智能算法等方面的技术基础，很多和宋晨枫一样的家长，实现了远程陪伴儿女成长的愿望，而宋晨枫也得到了通往商业世界的“时空门”，由于能更好地为社会提供服务，不仅不需要出让利益，反而因这种关注带来了更多的商业灵感，这就是“小鱼在家”寻找到的商业智慧。 这一步走的还算成功，宋晨枫深有感触地体会到：“想做事，就不要把钱作为第一出发点，反而要从社会需求出发。很多时候，最开始的商业逻辑是想不通的，但之所以坚持，就是因为这个东西太有价值和意义了。而这些带有感情的，可以改变人们生活的科技和产品，应该被传播，应该被接受，也应该变成常态。这样的产品一定能活下来。” 智能服务还原“身边存在感” 宋晨枫讲述，初期在后台看数据的时候，曾经发现一个特殊的家庭：三台小鱼在家同时运行，几乎是全天连接。于是，公司就开始重点关注、分析，是什么样的人，能这么高频次地使用小鱼？ 后来发现，原来是特殊的“一家三口”：母亲和姐弟二人。姐弟都不在母亲身边，母亲患有糖尿病，每天需要定时打针。姐弟俩轮流回去陪母亲，不在母亲身边的时候，三个人同时打开小鱼。本来这位母亲就孤单，患病，加上老伴去世，情绪比较抑郁，而通过小鱼，她变得开朗多了。 类似的故事太多了。宋晨枫描述，小鱼在家的第一批用户中，有这样一个家庭，兄弟姐妹分别住在不同的城市甚至在国外，老母亲每年就盼着过年这几天，因为只有这几天儿女们才能聚齐。但使用了小鱼之后，这位老母亲每一天都过着可以随时和儿女相聚的日子。 “所以说，智能科技首先要满足用户的需求，了解用户的场景，造福于人们的生活。其实我们并没有创造需求，只是不断地用更好的方式去满足这些需求。”宋晨枫对《中外管理》说。产品从文字到声音再到即时视频，一直在进化，目标就是使内容更丰富、使用更方便，以及最大化地还原人们的“身边存在感”。 小鱼在家的用户数据也印证了宋晨枫的判断：首先，小鱼在家的用户遍布中国180多个地级市，证明了人口流动性与家庭陪伴需求呈正向相关；其次，超过50%的家庭每周至少6天会通过小鱼在家和家人见面，40%左右的用户用小鱼在家手机应用每天“回家”5次以上，使用频次超过了传统通讯工具。再者，有半数的用户家庭，每月使用产品超过15天，用户粘性较高。尤其儿歌与评书推送最为频繁，家庭中老人和儿童的陪伴需求强烈。 看起来，这不仅仅是一个软件和沟通工具，而是一个更有生命力的产品。 宋晨枫说：“我们的产品每个月都在后台自动更新迭代，以求为用户提供更友好、智能的服务。而所有的科技产品都应该以人为本，它应该服务于人，服务于家庭，服务于社会，我们存在的价值就是能让用户对我们提供的服务认可，然后在其中找到一个双赢方式，让用户为价值买单。” 这就是智能服务对于家庭、社会关系乃至社会责任的落地体现。 而小鱼儿科技也带来了这样的启发：人工智能时代已经来临，未来人们会以什么样的方式服务于这个社会，决定了一个公司的运营与未来。也许很多东西并不与商业挂钩，但是它对于整个社会却有着非常重大的价值与意义。 着眼于构建生态化的竞争壁垒 社会责任的价值需求，让小鱼儿科技在商战盈利上分得一杯羹，但对公司和企业而言，逐利也是生存的必要条件。 正如1990年代对商界产生巨大影响力的著作《基业长青——企业永续经营的准则》所描述的：“对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，没有它们，就没有生命。” 而且，目前家居智能机器人领域是一个蓝海，小米、360、海尔等企业都开始投身到这个领域中。一边是同行业竞争，一边是社会责任的践行，类似小鱼儿科技的公司，如何生存？ 对此，宋晨枫有自己的考虑：目前这个领域的竞争其实是众人拾柴火焰高的阶段。机器人本身是一个新的品类，但是陪伴这件事儿，是所有有家庭的人都会感受到的。产品创造新的社会价值，能够让家庭关系更为和睦，降低家人团聚的门槛，增加家人之间的沟通，这是建设情感的基础，小鱼儿科技其实在为社会创造一种新的价值和文明。 小鱼儿科技背后释放出的，其实是对于社会组织中家庭的关照和重视，这种责任和使命不是债务和负担，而是真正的充实与快乐。基于此，宋晨枫对壁垒打造和同行竞争也有着不同的理解：“我觉得目前小鱼儿科技这种音视频优势并不是一种壁垒，真正的壁垒是规模效应，是在结构性上有所斩获，是建立一种生态，为你服务的人群和场景提供更多的价值，当你给用户提供的价值是多方面的，你的城墙才会更加稳固。在不断地跟用户进行价值交换的过程中，建立品牌，慢慢形成产品不可替代的竞争优势。虽然服务社会的责任不变，而企业的战略却可以灵活地调整。” 小鱼儿科技已在作相应的布局。2016年3月29日，小鱼儿科技与中国联通达成深度战略合作协议，成为年度中国联通智能终端产业链生态圈中唯一的智能机器人战略合作伙伴，帮助中国联通实现终端远程调度系统的建设。3月30日，“小鱼在家乐视版”出现在LeTV&TCL战略成果发布会上，小鱼儿科技以“乐视家庭生态的首家战略合作伙伴”身份亮相发布会，有意成为占领智能家居的入口。 所以说，商业逐利与社会责任并行不悖，“价值驱动—用户驱动—商业驱动”是宋晨枫理解的一个公司所需要的时代驱动力。 现在，宋晨枫担心的，并不是商业逐利与社会责任的矛盾，而是创造一种体验和价值，有时也意味着铺路与牺牲。因为一旦社会接纳了这种体验，那么再过10年、5年甚至更短的时间，它可能会被更高级的体验比如VR所代替。那时，人们不仅仅可以在二维空间里感受到家人的陪伴，甚至可以触摸到家人，体验3D立体空间的体验感。但也正是基于这些新技术的不断尝试，不断创造，社会才会持续进步，才有更好地服务于人类的可能。 小鱼儿科技同SENSORO在很多方面是很像的，是一个技术为先导，成长速度很快，并且充满了情怀的公司。当今社会，家庭与亲情的维系与呵护必不可缺，小鱼儿科技以很感性的方式提供给人们陪伴式通讯体验。“小鱼在家”智能机器人实现了实时地陪伴沟通，解决了目前社会的陪伴缺失的痛点，也真正地触动到了人们的内心。可以说，小鱼儿科技做的不仅仅是极具市场价值的智能机器人，也在给人们传递一种理念：请重视眼前的亲情。（点评人：SENSORO高级副总裁 陈逸非） 来源：中外管理杂志 |
|
|
