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管理百家大讲堂——《中外管理之企业“战疫”复工进行时》系列直播歌手齐秦在25年前写过一首歌《痛并快乐着》。对于历经一个多月的疫情煎熬，破釜沉舟、改革自救的企业家来说，心情恰如是。3月14日晚20:00，管理百家大讲堂——《中外管理之企业“战疫”复工进行时》第14期，林清轩董事长孙来春分享了他《30天，从全军覆没到逆涨五成，林清轩如何“突变"线上营销》的“自救”故事。此次直播主持人，《中外管理》杂志社社长、总编杨光介绍说：“从7次起诉阿里，到借阿里走出绝境；从疫中业绩暴跌90%、现金只够俩月，到一个月逆势同比上涨45%；从看不上淘宝，到老板亲自直播……这家曾依赖线下生存的护肤用品品牌，用过山车般反弹演绎，痛下决心决断数字化，搭建全新消费场景，走了很多条弯路，终于在'至暗时刻’找到出路；艰难摸索出数字化历程；把一只恐龙变成了一群飞鸟。”同期，著名商业专家、科特勒咨询集团全球合伙人、中国区总裁曹虎，在直播中从品牌战略层面为观众解析了何为《营销4.0：从卖产品到经营顾客》？专业讲解让观众收获满满！“疫情来的太突然了”，当春节期间林清轩各门店业绩突遇崩盘时，孙来春也经历了焦虑、甚至“至暗时刻”。但从2月1日开始，他想明白，当下最应该做的是想办法活下来。“我不奢望太多，业绩如果能恢复到50%我就很满意。”孙来春读《李光耀谈治国、管理和人生》深受启发，他当即给员工搭建了一个稳固的“三角模型”。顶端是“信心”，底端作为支撑的是品牌化和数字化。他解释，疫情期间，首先要让顾客放心，让顾客大胆相信和购买林清轩的产品。在品牌化和数字化方面。孙来春带领全国团队重新开始学习线上营销，甚至从零基础开始学习直播，甚至在全公司内部做了一系列软件系统升级。孙来春告诉员工们说，要用数字化的方式让公司活下来。经过一系列自救行为，林清轩3月份的线下销售额同比增长147%，线上销售额同比增长513%，整体销售额较去年同期有较大增长。 
孙来春感触最深的就是：一个企业能活下来，主要靠品牌免疫力。1，疫情期间快速迭代，快速拥抱数字化是对的，无惧风浪，风浪会给你让道。2，最值得同行共勉的是：孙来春不建议把折扣打得太低。比如，很多品牌选择在疫情期间过分打折，线上“秒杀”。长远看这对品牌自身和消费者都不是一件好事。毕竟“消费者愿意占便宜，但不愿意买便宜货。打折就是毒药。对品牌的伤害力很大。”只有树立品牌影响力，今后，包括疫情之后，面对各种不确定性时才更加从容。3，疫情期也是发现人才的好时机，很多有才华的人，身先士卒冲在前面，但也暴露了不少职场南郭先生（滥竽充数之人）。4，数字化就是先进生产力，真正做起来并不难。而且长期看，拥有数字化能力的企业和没有数字化能力的企业，其生命力有本质的不同。最后，孙来春表示：每家企业都不可能等到救世主，都要自救。相信疫情结束后，全国会出现一个新的品牌格局阵营。而之前重线下的服务行业一定会线下线上两栖作战。本次直播中，另一位嘉宾曹虎也认同危险中孕育着机会，疫情这个黑天鹅事件后，小企业要抓机遇，大企业要看趋势。
而消费者心理和行为的深刻变化，将催生五种新消费模式：而消费者如何理解这个社会的规则，如何看待他和这个社会的关系，如何定义什么是成功的人生，将极大影响他们的生活方式。所以，企业必须加快数字化能力的建设，必须具备线上线下能力，必须具备运营顾客关系的能力，必须具备制作和运营内容的能力，必须全力以赴打造品牌!第一，满足客户需求已经远远不够了，必须让他们感到高兴、美好、幸福、有意义。营销思维正在从“每笔交易的当期利润最大化”转向“从每种关系中最大化长期利润”。和顾客建立深度联系需要好的内容，落地的社群，紧随顾客消费决策过程中的场景。第二，要学会以利润增长为目标的12个数字营销技能：以短视频、直播、重磅图文、内容运营技能构成的新能容能力：以全域线索，线索转化，社群口碑，私域IP能力构成的新获客能力；以C端传播塑造概念，以行业网红公司品牌构成的新品牌能力。 第三，应构建以顾客为中心的组织。衡量指标是：我们是否拥有以顾客为中心的战略，我们的流程是否使战略运转顺畅，我们是否围绕顾客需求进行组织，我们是否拥有以顾客为中心的文化，我们是否投资于营销能力，我们是否给营销分配了足够的资源。直播的最后，曹虎在回答网友问题时强调： 企业要发展，要从小而美的品牌做成大众主流品牌，就要面临新的“破圈”问题，既要满足新顾客的需求，要做好线下线上的融合，又要感召和激发目前还不是你产品受众的人群，实现客群的破圈。“看看耐克、看看麦当劳、看看爱马仕是如何破圈的，会给你很多深刻启发。”曹虎总结道：“信息爆炸时代，你不必是个收录知识的箩筐，但你必须有解决问题的大脑。”
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