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为何向无效工作宣战，持续提升效率，应成为当前公司的头等大事？ 采访：本刊记者 辛国奇 谢丹丹 文：本刊记者 谢丹丹 综述：齐心 著名管理学家陈春花教授在10年间对200家企业跟踪研究后发现，有5%-10%的员工专爱挑制度的毛病、跟领导对着干而无心工作；有15%-20%的员工做出的东西总是不合格；有20%的员工是蒙着做事，做得对与错，都不知道为什么；只有20%的员工是高绩效的。她进而提出一个问题：为什么60%的员工在无效工作？这些工作中的浪费，在平时已是惊人，而在疫情尚未结束的特殊时期，则有可能成为压倒骆驼的最后一根稻草。疫情发生以来，大量企业一方面要保持“低能耗”，比平时更加注重投入产出比，另一方面，很多企业也或主动或被动地进入转型期。但即使如此，企业中那些惊人的浪费，依然没有被重视，甚至被意识到。那么，公司中“没被意识的浪费”包括什么？究竟怎样向无效工作发起挑战？在当前的管理优化中，如何清除偷走绩效的10种“现象级”无效工作？高管为何成为无效工作“重灾区”？为何向无效工作宣战，持续提升效率，应成为当前公司的头等大事？5月9日（周六）晚20:00，《中外管理》“管理百家大讲堂之共克时艰'复商’进行时”（总第36期），南通富美服饰有限公司董事长、《偷走绩效的50个无效行为》一书作者孙建华将逐一为您“拆弹”。这年头公司不转型线上、不玩直播，感觉就像是被时代“抛弃”了，但你可意识到有些变化竟然是“无效”的？直播带货、爆款、社群营销、O2O、社交电商，运用这些现象级营销如何远离“照猫画虎”的误区？如何避免“随大流”而误入歧途？著名网络营销专家、北京鸿道智成营销顾问公司CEO石建鹏将分享让您“顿悟”的《转型线上的五种现象级“无效营销”及五大利器》。在巨头林立的商业世界，南通富美服饰有限公司算不上一家大企业，却是一家资产状况良好的企业；其董事长孙建华算不上“大老板”，却是一个真正拥有自己的事业并且将兴趣与事业融为一体的老板。孙建华经营的只是一种“小商品”——帽子，这不是一个可以产生巨无霸的地方。他对做大并无冲动，而喜欢“按自己的节奏去增长”。他对“第一”似乎很有向往，同时又满足于经营一家小而美的公司，“安静地做个帽子哥”。他的野心全放在帽子上，“帽子哥”是他的江湖名号，将帽子做到极致，做出一些能真正触动内心的东西，成为行业的标杆，是他的终极目标。有人说，让卓别林秒变希特勒的办法，就是拿走他头上那顶黑色小礼帽。关于帽子，其实人们知之甚少。对做帽子的人，脑海更近乎空白。但做帽子的人，却从不觉寂寞。每周五，这里的人们会头戴各式各样的帽子，把自己打扮成与平常不同的风格，从四面八方走进他们的办公室。偶尔，他们会戴着帽子参加公司里以各种理由举办的“生日趴”、“感恩趴”……与他们互为邻居的，是一个汇集全球各地600多顶帽子的博物馆。这里，可不是一家新晋的互联网公司，而是一家卖了22年帽子的传统制造型企业——富美服饰。每年，大约有两千万顶帽子从这里发出，然后流向中国、日本、欧洲、北美各地。把它们垒起来的高度，大约有280座珠穆朗玛峰那么高。不仅如此，在天猫，所有种类的帽子加起来卖得最多的旗舰店“帽仕汇”，也正是他们的网络店铺。在这里，每一顶普通的帽子似乎都被赋予了“灵魂”，不少客户参观其公司后，甚至心甘情愿出高价。而这一切不同于其他普通企业的做法，正是出自富美创始人孙建华之手。没错，如今的富美正是他一手“玩儿”出来的。而这个玩耍心态的背后，是热爱，更是一种跨界创新的思维。
1996年，富美以贸易起家。但做着做着，孙建华发觉做贸易并没有发挥自己快速反应的能力。于是从1998年开始，他开始做布帽的打样间，并把由此积累的经验，逐渐应用到工厂中。几年之后，富美的帽子品类也逐渐丰富起来，并且成立了自有品牌：帽仕汇。如果没有2007年的一时兴起，富美走的路子，也许和大多数默默无闻的中国制造企业一样。十年前，一个朋友向孙建华提议：你去收集帽子吧。孙建华一想，这也许是个好主意。那时候他的梦想，就是买张机票，全国各地到处飞，然后每到一个地方就停下来玩儿两天。有一次，在天津某市场里，孙建华发现了一顶民国时期的帽子，然后就特别兴奋地到处问：有没有男帽子，有没有男帽子？随后，孙建华对收集帽子的兴趣便一发不可收拾。当然，除了发现宝贝的激动之情，让他越陷越深的，不仅是那一顶顶造型独特、工艺精美的帽子，还有帽子背后隐藏的历史故事，以及传递出来的生活态度。不仅限于国内，孙建华还隔三差五就往国外跑，法国、日本、韩国……淘回来的设计也越来越多。刚开始，孙建华还有过犹豫：“收这个东西花费不少，到底要不要做下去。”最后，他咬咬牙，如果要做世界一流的产品，这些花费一定是值得的。但孙建华越玩儿越“大”，以前买一顶价值3000块钱的帽子，还要思考半天。后来，出手越来越大，少则几千块，多则几十万！今年上半年，他刚入手了一顶价值300万的法国全钻石帽子。当然，孙建华一开始也没想到，自己不知不觉竟然已经为这座帽子博物馆投入了两三千万。当然，这个投入很快被发现是值得的。当一个博物馆出现在一家企业里的时候，这家企业就被镀上了某种神秘的文化色彩。前来的客户或多或少会产生一种崇敬之情。同样一顶帽子，在一家普通企业和在一家有文化底蕴的企业里，客户对其产生的价格预期就会完全不同。就如同同样一碗面条，在路边摊和五星级酒店里的区别是一个道理，这就是帽子博物馆给富美带来的“光环”。置身于JEFFSUN帽饰博物馆，每一顶帽子在炫丽的装饰灯照耀下，都显得光彩夺目。参观的客人们，恨不得把所有喜欢的帽子都试戴一遍。因为，这里既有典雅、高贵的礼服帽，又有俏皮可爱的毛线帽，更有巴拿马草帽以及印第安鹰羽帽等异域风情的帽子，而最古老的帽子可追溯到辽代的高翅铜鎏金女冠。
结合博物馆，孙建华还主导了中国国际帽子设计大赛，以及帽子节。这也是富美的保留节目，他希望借此机会，整合全球资源。事实上，目前富美的国外市场已占到了自身业务的四分之三。相比国内，国外更看重产品背后的文化内涵，博物馆对未来公司国际地位的建立，也会产生非常重要的影响。当初做帽子节时，孙建华邀请了不少同行、帽子爱好者、设计师等。可这些人来了以后，都买别人的帽子，自家帽子却卖得很少。有人就说：全都把竞争对手招来了。孙建华倒是想得很开：“让他们去拍、去买吧，最好的创意永远在明天”。“以后当我走出去时，他们的大门也会向我敞开，如果每一家企业我学10%，我就是100%。”孙建华说道。当我们问及富美最核心的竞争力时，他的答案不是设计、不是营销和渠道，而是“心胸”。在他看来，同行不是冤家，而是朋友。同行之间只有超越竞争，才能实现共赢。然而，孙建华同时清楚地意识到：如果要想实现真正的突破性创新，靠同行是很难的。他以钢铁行业为例，一块钢板可能只卖500块钱，而如果把它扭曲一下变为艺术品，也许就能卖出5万块钱。这是完全不同的思维，“同一个行业进行头脑风暴，搞得头破血流也搞不出来。”如果和同行业人之间碰撞，即使变来变去，最后仍然也只是停留在帽子本身。而突破性创新最好的方式，就是整合不同行业的资源。如何让企业实现跨界创新呢？孙建华喜欢在文化艺术作品里面去寻找答案。翻看朋友圈，孙建华的足迹遍布全球。每次到国外，他都会参观很多教堂、雕塑、美术馆等艺术场所，然后拍摄大量照片。回来之后，就把那些能够带来灵感启迪的片子，收纳到富美的灵感手册。在他看来，创意突破的关键，在于和艺术文化相结合。此外，孙建华经常会邀请一些大学不同科系的老师，到公司去聊天。在带领他们参观公司之后，孙建华提得最多的一个问题就是：“如何把你们的专业和我们的帽子产生关系呢？”经过无数次这样的碰撞，富美诞生了礼帽定型剂、防水剂等产品，还有正在研发中的去头屑功能的面料以及具有加热功能的帽子等等。这样的跨界思维，当然也跟孙建华本身是一个跨界者有关，所以更容易脱离行业去思考问题。看似不务正业，实则是从其他行业寻找突破式创新的答案。
孙建华这种“玩儿”的精神，不仅体现在业务层面，更体现在公司的内部管理上。在富美，大大小小的各种俱乐部有十几个，例如：读书俱乐部、乒乓球俱乐部、摄影俱乐部、瑜伽俱乐部、插花俱乐部等等。只要能组织起十个人，就可以玩儿一个俱乐部，而俱乐部组织活动的经费全部都由公司出。孙建华希望每个人都能过上丰富的生活，并享受其中。虽然听着让人羡慕，但是，繁重的工作之余还要参加俱乐部活动，确实也给员工造成了不小的压力。孙建华说，尤其是刚开始成立读书俱乐部的时候，真有点逼大家的意思。当时，随着企业的发展壮大，一个问题越来越困扰着他：如何让企业员工跟上自己的步伐？他时常会有一种恨铁不成钢的感觉。“道理很简单，你为什么不懂呢？”这是他常常在心底默念的问题。后来，孙建华找到了一个方法：就是让大家都读书。大家同看一本书，所有人才能思想统一，才能在一个频道上沟通。当然，卡耐基的《人性的弱点》《人性的优点》等系列是必读书目。孙建华自己还创建了不少好玩的规定。例如“恋爱基金”，如果员工谈恋爱，请对方吃饭的开销每人有三次报销机会。如果公司内的员工动用社会力量，帮员工介绍对象，只要双方愿意见面，介绍人就可以获得500元奖励；如果最后成功结婚，则会另外奖励介绍人5000元钱。还有，孙建华平时对守时要求特别严格，于是就规定：谁迟到了，谁就模仿一个动物。迟到的员工，通常是手脚并用，动作非常滑稽。当然，他还有一条规定就是：谁开会迟到谁就坐到自己旁边。因为大家都怕老板，慢慢的，开会迟到的现象就越来越少了。事实上，虽然富美是一个生产帽子的企业，但同时也是一家文化企业。孙建华在其中一直扮演着“家长”的角色。对于一家文化企业，必须要为员工提供宽松的环境，很多事情不能强行要求。孙建华通过一些轻松愉快、好玩儿的方式既帮助了员工成长，同时又让他们感到自在舒服。
如果，一位女性戴上一顶复古网纱黑礼帽，就可以把自己想像成奥黛丽·赫本。事实上，一千种帽子，就会有一千种人生。在富美，帽子也不仅仅是一顶帽子，而是一个可以改变人的魔法师。在富美，帽子的种类高达几千种。有人说，富美做的品类太多了，应该更聚焦一些。但孙建华却认为，这样的认知并不适用于帽子领域。在他看来：富美的定位就是做帽子以及相关产品。帽子本身就是一个小众产品，如果再聚焦、再精准，市场就小得可怜了。事实上，一个人在不同场合需要不同的帽子。例如，一个人早上跑步的时候，需要一顶吸汗速干的帽子。喝下午茶的时候，需要一顶休闲、体现格调的帽子。晚宴的时候，则需要一顶头饰。“而这些全都是我们的消费群，我为什么要定位到一个细分细分再细分的品类呢？”但是，这并不代表富美没有品牌的区分。富美下面有六七个品牌，每个品牌都是针对不同群体的消费者，例如老人、儿童、户外运动等。基于这样的理解，富美虽然是一家制造企业，但孙建华更愿意把它定义为一家形象服务型企业。用孙建华的话来讲，就是“你卖什么，就不是卖什么。”富美卖的不是帽子，而是美丽，“富美做的是要告诉消费者，帽子能如何改变一个人的外在形象。”未来，孙建华希望能彻底把实体店做成一个真正的体验空间，让每个人都能发现多面的自己，从而体验不同的人生。在他的设想中，未来甚至可以给登门而来的客人，拍出几套时尚大片。“你自己的内心到底有什么？你最后追求什么，才能给别人带来什么。”最后，孙建华对《中外管理》杂志说。
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