|
在服务行业，只有以客户为中心，急客户之所急，忧客户之所忧，进而“逼”出自己的全部潜力，才会真正拥有客户。 2020年8月5日，森诺公司接到了一家客户抛来的“大急件”。
客户是上海某大型国有企业，因为疫情原因，导致之前的基地施工建设延误。希望森诺7天编制出该基地的基础设施隐患治理可行性研究报告。 时间紧，任务重。而此时，森诺工程设计院的大部分设计人员都在项目上，一时抽不出人来。怎么办？ 工程设计院水所所长宋纪委当即决定，抽调几位精兵强将，组成一个“先遣队”，并亲率“先遣队”到上海基地现场办公。 到了基地现场，大家发现了一个棘手的问题：该基地使用已经超过30年基础资料早已不知去向！ 在得到这个消息后，有人皱起了眉头。宋纪委说：“不管什么资料，不都是人做出来的吗？没有了原始资料，我们就一处一处查看，一点一点补充，自己做一份出来！” 于是，那几天，基地现场附近出现了一群“追着井盖跑的人”——他们看到一个井盖就停下，撬开后，左翻翻，右看看，再认真地往本子里记录着。 一个井盖看完了记完了，他们就往另一个井盖走去，如此反复，不停忙碌。他们逐个检查，落实每一个井盖，是为了绘制出雨污水排水流向图，然后找出合流点。 接着，他们如法炮制，根据各建筑已有的给水管网和消防设备配备情况绘制出消防系统图，摸清了给水及消防现状。 最后，他们再把信息进行汇总，就得到了详尽的东塘路基地基础资料。 掌握这些资料之后，大家又马不停蹄地查询上海当地的法律法规要求，制定出了初步改造方案。 方案出炉前酝酿时，森诺公司其他部门的人员也参与进来了：校审人员在远程会议里帮着设计人员审查方案；项目管理中心同事在设计人员做可行性研究报告的阶段介入，提出施工时可能存在的问题，在报告中加以补充，以协助造价人员完成项目投资的准确估算。 7天之后，森诺公司准时提交了项目方案并上报业主，“大急件”终于完成了。 建设单位看过方案后，一方面表示高度认可，一方面感到十分惊讶：“这么短的时间就完成了，你们真是神速！”项目团队成员相视一笑。 在服务行业，只有以客户为中心，急客户之所急，忧客户之所忧，进而“逼”出自己的全部潜力，才会真正拥有客户。 公众号推送机制改变，你的每个点赞和在看，我都喜欢！
|
