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生活中常有一些沟通，让人左右为难。不沟通吧，当前利益受损或障碍难以跨越，沟通吧，又怕导致更糟糕的结果。这就是所谓的高难度沟通。高难度沟通，又被称为进退两难的沟通。当然，一个沟通是不是进退两难，对于不同的沟通者，结果可能也不一样。 一、进退两难的沟通。 首先，看第一个案例，邻居家的狗吵得你睡不着觉，你要不要第二天去和邻居说这件事情，要不要提出抗议，对于一些人来说，这没什么难的，既然你的狗在夜里叫影响我休息，那我就可以理直气壮的提出抗议，不允许你养狗或者让你想办法，不让狗在夜里叫。可是对于另一些人来说就不那么简单，他可能会想，我应该找邻居谈这件事，提出抗议吗一开始他想还是算了，也许过一会儿狗就不叫了！或许狗叫的时间长了，我会习惯于它的叫声但是没多久，狗又开始狂叫不止。搅得他不得安宁。于是他觉得第二天还得去和邻居说这件事可是一旦想到说这件事可能引起的争执，就又令他烦躁不安。他自认为自己是个宽容友善的好邻居，如果仅仅因为狗的事和邻居闹的关系僵化，别人会怎么看他？会不会觉得他太娇气或者太苛刻？一旦考虑到将要发生的抗议对他的形象可能产生的影响，他就又开始犹豫。这个抗议是不是必须要做？甚至怀疑自己是不是对狗的事情反应的有些过度？于是决定还是别说了。忍忍也就过去了。可偏偏在这个时候那狗又狂吠起来，于是他又开始心烦意乱。考虑要不要去和邻居谈这件事。所以，同一件事，有些人什么后果都没想就去做了，他不觉得有什么两难; 而有些人思虑较多，在反复权衡中，便陷入了两难境地。 案例二，王华与乔治。王华带领十几位工程师在巴西进行顾问工作，她是团队里唯一的一个女性。而且比其他人要年轻十几岁。一开始成员中有位叫乔治的外国工程师，对她的领导方式很有意见。于是王华就特意安排，与乔治一起进行了几个小策划，希望借此获得乔治的认可。他们一起完成了几个任务之后，彼此越来越能认同对方的工作方式和能力，同时乔治也怀疑王华是不是对他产生了好感。一天晚上，他们在宾馆餐厅边吃饭边谈公事，乔治开始试图改变他们的关系，他对王华说，“你真漂亮”，又说“我们都离家好远啊！”，边说边凑近王华还拨了拨她的头发，王华感到很尴尬，马上说“我们现在来讨论这些资料吧！”，之后她一直逃避乔治的目光，并很快结束工作。乔治的挑逗行为持续了好几天，他故意站得离王华很近，不断地注视她，一有机会就找她，他虽然从未要求身体上的接触，但王华仍怀疑这是他的意图。王华认为乔治的行为极为不当，便觉得自己是受害者。但她心中又有几分怀疑，当她想告诉乔治他的行为不妥时，她又担心自己是不是反应过度或者有所误解，也许这只是文化上的差异而已。王华也担心，如果以此来指责乔治事情会闹大，她想这种情况虽然令人不舒服，但还控制得了假如我告诉乔治他的行为不当，他或许会大发雷霆，干扰团队运作，或者做出危及整个团队工作的行为。王华不断的以责怪和忍耐来看待这件事，心绪越来越糟糕。 案例三，小霍的婚姻。案例中的主人公小霍家庭背景好，人长得帅，是个远近闻名的好医生，典型的高富帅。他交过很多学历高、家庭背景好、相貌出众的女朋友，后来都分手了。他母亲希望他能找个门当户对的人结成伴侣。但后来小霍偏偏要和同单位的一个小护士小美结婚，小美学历不高，长相一般，家庭背景也不好，如果小霍直接告诉母亲，他要和小美结婚，母亲势必会反对。小霍面临的沟通困境是，一方面自己婚姻大事，必须征得母亲的同意；另一方面，如果直接告诉母亲自己要和小美结婚，她肯定不同意。有人把这种困境称为手榴弹困境。 二、手榴弹困境 如果不沟通，就像是抱着一颗已经拔掉栓鞘的手榴弹，如果去沟通，就像是扔出去的手榴弹。即使裹上糖衣，也会发出强大威力。让你无法预料最终的结果。但无论如何，不沟通，不能解决问题，逃避不是办法。重要的是，怎么去沟通呢？ 其实前两个例子性质还不一样。在邻居家的狗叫里，一方没有任何过错，完全是受害者。而他们之所以认为这是一个两难的沟通，是因为他们感情细腻，特别在意别人的感受和公众的评价，既害怕伤害别人，又害怕有损自己的形象。一般的事，他们会隐忍的方式来求得大家的和平共处。所以，即使是其他人认为，完全可以理直气壮与对方理论的事情，他们也还会有所犹豫，再三权衡。但我们刚才讲过，选择逃避沟通不是解决问题的办法，既然觉得自己是忍，那么就说明他们已经认为自己的权益受损。因此也就是不再是坦然的接受事实。而这个没有发泄的情绪，日后一定会以其他的方式表现出来。比如再见到这个邻居，已然不如之前那般热情。即使接受邻居的帮助，也不会像以前那样心存感激。因为你觉得那狗叫是邻居欠你的，所以，你以隐忍来逃避沟通，表面上维持了和谐实际上存下了芥蒂。所以还是要积极的去沟通。那么怎么去沟通才能避免争执收到好的效果呢？ 我们前面讲到的四类表达在这里就发挥作用了，我们讲到，不要把感受以指责的方式表达出来否则引来的只能是对方的辩解。所以收起指责，只谈这件事给我们带来的感受以及我们的需求没有人因为自己家的狗叫，打扰了别人休息还理直气壮。也没有人面对别人受伤的感受而无动于衷。所以，抓住这个原则，和对方一起商量对策，就可以避免争执，使问题得以圆满解决。 而对于王华和乔治的案例，王华不是单纯的受害者，她也存在某些过失。所以走出这个困境，首先要找出归因系统，也就是双方的过失。在这件事情中，乔治的过失非常明显，他热情浪漫却没有清楚的表达他的意图，他靠近王华暗示对她的兴趣，并有意无意忽视王华的拒绝信息，乔治也可能已经观察到王华的尴尬，也可能没有察觉到。王华也不是一点过失都没有，最初她特别在意乔治的意见，并故意安排与乔治一起工作，使乔治误认为王华在表达对他的好感，王华始终没有直接告诉乔治，他的行为令自己很不舒服。王华或许有充足的理由，但他由于没有做出明确的言辞上的拒绝，才使乔治持续相同的行为。找出归因系统后说出自己的感受，承认自己的过错，并清楚表达自己的立场和需求。比如王华可以告诉乔治，这件事让我很困扰，我对于没能及早把这件事说清楚，表示抱歉。并告诉乔治自己安排与他单独工作，只是想加强工作关系。没有别的意思。自己的婚姻很美满，也不想在婚姻之外发展出其他恋情。如果王华说出这样的一番话，但凡一个思考力正常的人，都会知道对方是什么意思。王华不指责对方的行为，只强调自己的感受和立场，也不会招致乔治多大的反感和过激的行为。 对于案例三，小霍的婚姻，利用拆屋效应，则是一个不错的选择。拆屋效应，就是通过改变对方的心理预期来实现沟通的目的。就是鲁迅说的，“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人反对。窗口肯定开不成。如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”小霍的婚姻，小霍是电视剧心术中的男主人公霍思邈，他正是利用这样的拆屋效应实现了理想的沟通效果。 妈妈：有女朋友了？ 小霍：她不是女人。他是男人。 妈妈：你说什么？男人？ 小霍：我不喜欢女人，我喜欢男人。 妈妈：这不可能！谈了这么多的女朋友！你什么时候变得喜欢男人了？我不信，骗我！ 小霍：你看！为什么我交了这么多个女朋友，都交不下去，就是因为这个原因，不敢跟你说，是怕你接受不了！我，其实我很痛苦的！对吧？我必须要外边交个女朋友，装个样子，否则医院里人，会风言风语！哎，我知道你这个年龄接受不了！但是，感情到了这个分上了，对吧？谁也控制不了！你放心啊！我肯定不会让你为难，我，我，我，我保证不把他带家里来，我们出去住！ 妈妈：（很伤心难过），能接受！ 小霍：啊？！你说啥？ 妈妈：儿子，你要记住，你是妈的儿子，不管你喜欢什么样的人，妈都能接受！只是，只是我觉得太对不起你父母了！他们家就你这么一个孩子，可到你这儿就要断根了！哪天我到那儿去报到去，我怎么跟他们交代！ 小霍：妈，这个，这个，这个，我再次用实践证明了，你是非常无私地爱着我的，对吗？ 妈妈：你是我一手带大的，妈怎么能不喜欢你，不爱你呢？傻孩子！ 小霍：行了，妈！如果你连这个都能接受，这个下边的话都好说了！你放心，我不喜欢男的！这个，这个，男的离我近了，我都受不了！我发誓我不喜欢男人，我很讨厌男人！跟你说件事我恋爱了，我要结婚！ 妈妈：哎，又哄我！ 小霍：这哄你干吗呀？这个确切地说，我是不能不结了，这个婚前性行为害死人，你知道吗？如果不出意外的话，你七个半月以后，你就抱孙子了！ 妈妈：真的啊？ 小霍：但是是这样啊！这个女方，学历不高， 妈妈：哎呀！没关系，是个女的就行了！ 小霍：她，她家境也不好！ 妈妈：哎，这又有什么关系呢？能生孩子就可以了！ 小霍：最重要的她是护士！我们医院的！ 妈妈：那就更好了！那将来，将来主是护士长啊！谁呀？我认识吗？ 小霍：美小护，你认识 妈妈：美小护？这个……妈喜欢 小霍：比男的强！ 妈妈：那当然了！她肯定比男的强！这事可不能再拖了！赶紧得把这事办了！要不，我明天就去找她谈谈？ 小霍：不！不，不！这事不能急！你同意了啊？ 妈妈：同意了，真是！ 小霍：最重要的是不能不办！ 在这个视频里，我们看到，霍思邈正是通过拆屋效应，轻松地征得了母亲的同意。综上，通过三个案例，讲述了什么是高难度沟通，以及如何应对高难度沟通。高难度沟通在我们的生活中经常不请自来，交际中的我们无需害怕，也不要犹豫，积极寻求解决办法，运用相关的沟通技巧，就一定会得到圆满解决。 |
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