【原】阿里国际站开了直通车，收到不少询盘，回复客户后就不在线了

佳梦竹外贸课堂 2022-11-29 发布于陕西

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开通了阿里巴巴国际站，上传产品后发现点击曝光访客询盘都很少。后来大家说要开直通车，狠了下心充了一笔钱进去，确实有效果询盘来了数据也高了。可是，询盘回复后发现客户就不在线了没有反应了，怎么办呀？

为啥明明客户刚给我们发了询盘，立即回复后客户却不在线呢？回复的询盘也显示客户未读。难道他刚发完询盘就下线了吗？出现这种情况很正常，首先你跟客户在不同的国家，你们是在网络上沟通。客户不在线的原因有几个：

客户那边可能是晚上了，发完询盘后要睡觉了，所以不在线；
在电脑右下角找到阿里国际站trade manager这个图标，右击你会看到这个图标会有几种状态：自动回复设置，在线，忙碌，离开，隐身。跟我们的QQ图标状态类似，也就是说客户设置他的状态，如果他不想在线就可以设置成隐身，隐身的时候并不显示在线。
我们可以把客户发询盘当成你自己，比如你在逛街的时候看到一家店铺外面装饰的很漂亮，进去后发现一条裤子很时尚，接着问店家：“这条裤子怎么卖？店家会问你：谁穿呢？腰围多少？要什么颜色？买几条？” 这个时候你会立刻买吗？很多时候大家都会选择走出这家店去其他家店。同样，客户发你询盘只能说明他对这个产品感兴趣，你回复他询盘之后，很可能他在等其他同行的回复，要么等他客户的回复。当然，也有一些客户会立即回复然后问完价格直接下单购买。概率比较少，基本都是需要进行持续地跟踪。

4. 在回复客户的时候，先看看客户的浏览记录，购买历史，先对客户进行分析然后再针对性地回复。刚收到一个新客户的询盘，不要立即套用模板回复过去，回复邮件切中客户的要害，邮件末尾最好留个疑问。在回复第一封邮件的时候，可以在社交媒体上找找客户看是否有其公司网站联系方式，跟客户确认一下。这样即便后面没有收到客户的回复，还可以打电话过去问进展。如果网站上找不到信息，在邮件回复的时候可以问问他的公司名字电话，第一步先想办法得到完整并且正确的联系方式，尽可能多地获得客户的信息。

客户没回复有很多种原因，作为外贸业务员来说，只要客户没有说：“你不要再发我邮件了，不要再打我电话了，那么就需要不断地持续的跟踪。” 这个跟踪时间和跟踪情况需要进行记录，特别是收到询盘的前一周，尽量每天一跟踪，如果一星期还没有回复这个时候该打电话了，根据电话情况来判断后面的跟踪时间。一个星期没有回复的话，后面一个月跟踪一次，对客户进行漏斗过滤。