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做外贸，产品质量很重要。产品质量有问题，一来会影响客户的复购；二来处理售后也比较麻烦，无形之中还带来一部分损失。
外贸业务员反应：“因为产品质量问题，她的客户要求产品从国外退运到国内进行返修，该怎么办呢？” 碰到这种情况，首先要稳定客户的心理，让客户拍照片或者视频弄清楚是产品哪方面的质量问题，有多少个产品货值多少，计算一下退运到国内的费用是多少，你们的技术部能否修好，修好后再寄给客户运费多少，修好后客户能使用多长时间？先对这些问题有个谱，然后上报给你的上司。产品从国外退运到国内再寄出去是一笔不少的费用，这些费用公司愿意承担吗？看看你的外贸经理，外贸老板，技术部负责人怎么说，他们对这种情况是怎么样的看法。
这种情况可以在当地设个代理，客户有问题交给当地的代理去维修。另外看看技术部能否远程指导客户，发送给客户维修的方法，你们可以寄一些配件过去。像华为，小米，这些在国外都有分公司，有条件的话可以在客户比较多的国家设立办事处或者分公司。另外，在选品的时候尽量不要选择售后处理起来难度大的产品，产品寄到国外之前最好多测试几次，让客户看到你们在发货前还是做了很多的工作。
问题终究会解决的，问题发生后，多想几种方案，怎么样把损失降到最低，客户自己和公司领导还能满意，这是很关键的地方。
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