 收费班组是收费站管理的基础单位，是各项管理工作的落脚点。就提升班组的凝聚力战斗力而言，班务会发挥着核心关键作用。淮南处收费站在长期收费管理工作中，通过开好班务会，抓好班组建设，推动各项工作落地生效。 一、班务会的核心作用 班务会是班组建设的“关键一环”，发挥着重要作用。要把班务会变成思想凝聚地、学习课堂、行动指南的落脚点，收费站就必须重视班务会，开好班务会。 一是凝聚思想共识、激发干事热情。新形势的收费管理模式下，收费政策更新，业务知识更迭，面对的问题呈现多样化、复杂化，加之班组人员结构化差异，对工作的看法、认知不同，思想波动较大，在具体工作上的判断力、领悟力和执行力差异明显。这就需要通过班务会传递正确的思想认知，校正对事物的判断，树立思想上共识，情感上共鸣，把人心凝聚起来，激发砥砺奋进力量和干事热情。 二是强化业务学习，提升干事能力。班务会是班组人员学习业务的“黄金时间”，收费班长通过会前整理政策文件、业务课件等，带领大家共同学习，通过面对面培训、重点讲解、一对一问答掌握，将疑难知识点深入展开。在收费班长带领下，班组人员集中学习业务，不仅能够系统地梳理业务知识点，重点把握好关键业务，更能发挥班组人员自身优势，快速提升成员干事能力。 三是分析工作进度，把握干事精度。谋定而动，精细干事，方能成功。通过班务会对近期班组工作进行全面总结，包括收费数据整理、工作表现、特情处理、工作完成情况和人员思想动态等。通过班务会上点评、互评，思想交流、畅谈谋划，分析总结、树立团队目标，全面掌握班组人员工作状态和整体工作情况。通过聚焦细节、对标发力，精准干好每一项工作。  二、班务会的内容流程 什么是高质量的班务会？总结为“学习、总结、交流、反思、整改、提升”六个要点，两个坚持：一是目标导向，按照班组管理的目标召开会议，期望什么、目标效果。二是行动建议：结论先行，总结好班组、成员工作表现，把班组事务陈述清楚，最终指导行动，把工作落实好。班务会在实际召开时需内容充实，流程衔接完善，有以下四项内容： 一是文件会议学习。组织班组成员对近期相关的文件和会议精神进行学习提升，提前总结好要点内容，避免学习形式化。将文件、会议中要点展开解读，注意什么？重点在哪？需要我们做什么？让班组人员快速知晓，确保人人领悟好、执行好。 二是班组工作总结。首先收费班长要做好对日常工作的记录，在班组会召开前对班组前期工作情况进行总结，班务会上分享给班组成员，包括班组整体情况、人员表现情况、发生的特殊情况、存在问题、整改建议。其次班组成员要开展自评互评，总结自己近期工作状态，交流工作亮点、查摆工作不足，下一步提升措施等。 三是班组工作计划。针对班组存在的问题收费班长要提出具体性整改措施，对班组下一步工作重点规划方向和步骤。各项工作要统筹考虑好，有方法、有步骤的推进好。计划要贴合工作实际，措施要具有可行性，避免流于形式。 四是班组活动开展。每循环班要把班组活动统筹安排好，充分利用在站时间，如开展微笑服务“回头看”、稽查活动、业务培训等。也可以组织班组互动，开展班组趣味游戏等。活动在班组工作中展开，要具有积极导向、树立正确价值观、引导成员团结互助，既促进各项业务提升，帮助团队发现问题、整改问题，更增加团队凝聚力、同心力、奋斗力。  三、班务会的关键事项 一是会前充足准备。班务会开的好关键是准备充分，不能临时“抱佛脚”。收费班长在日常工作要记录好班组情况，班务会前进行系统梳理一次，把学习内容、收费数据、业务指标、成员表现、问题不足、要求计划等会前准备好。班组成员要总结自身近期工作表现，如优点、不足、整改方向和工作建议等。会前充足准备，会中才能游刃有余、有的放矢，达到预期效果。 二是发挥引领作用。班务会的核心在于“收费班长”，班务会的准备、主持、会议内容、进度、成效的把持均有收费班长负责。收费班长要发挥出引领作用，行为引领：亲力亲为，认真把班组每项工作落实好，管理有序。思想引领：引导员工思想奋进，力争把工作做好，消除负面消极情绪。业务引领：收费班长需具备过硬的业务知识，熟练的特情处理能力，优秀的管理方法。引领作用通过班务会体现，发挥榜样作用，激励班组向好发展。 三是内容科学合理。班务会凸显“小而精”，内容呈要点式、清单式、跟进式罗列，结合工作实际突出阶段性重点工作。班务会从工作实际出发，贴合重点工作、详细讲解清单化管理，同时对重点、难点、疑点以及员工的关心点不同层次讲解以及跟进式、展开式深入学习内容。会议内容要具有针对性，简单易懂，既利于提升业务和管理水平，又有助于班组整体向上发展。在会上收集成员的意见建议，利于更加科学合理规划班务会内容。 四是保持长效机制。班务会是班组日常管理的一部分，每循环班召开至少一次，且不能花费过多精力。科学的班务会应建立标准化框架流程，班组开会时有迹可循、也能整齐划一，同时要结合班组近期工作，更新班组数据、工作表现、要求计划等内容，保持班务会长期、有效的开展下去，达到提升班组优质管理的目的。  素 材：收费管理部 淮南站 编 辑：王 肖 责 编：江 雨 |
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