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高速公路收费班长是高速公路管理工作中的重要内容，是最基础的管理者，是收费政策及各项任务的具体执行者和最终落实者。在基层收费工作中，负责现场的监督、督促、指导等工作。收费班长工作能力的高低，对高速公路的管理工作有着至关重要的影响。 称职是指品德和才能与所担任的职位要求相称。如何做一名称职的收费班长，结合工作实践，我认为应做到以下几个方面。 一思想端正，业务要精 思想是行动的先导。班长在管理工作中既要对上，又要对下。这就要求班长思想认识要和上级保持高度一致，能雷厉风行地执行工作指令，确保有令则行，政令畅通。这是完成工作的首要条件。另外，自身又要正能量满满。作为班长就是要向员工灌输一种积极向上的思想，从而唤起员工的事业心和集体荣誉感，让员工把个人对前途的期望、事业发展与企业和班组的成就结合起来，形成一种“利益共同体”。让员工成为一个有职业道德、主人翁精神，对企业有归属感，对班组目标有兴趣，并能从工作中以及与班长的相处中得到快乐的人 。 其次，业务要精。俗话说“打铁还需自己硬”。班长既是指挥员，又是战斗员，所以必须做到业务娴熟，才能在工作中得心应手，让人信服，提高工作效率。个人认为在业务素质方面要做好以下几点：1、收费政策、收费程序、特情处置等业务知识要吃透。当前，科技发展日新月异，非现金支付等新的收费模式层出不穷，作为班长应及时学习，尽早掌握。2、对收费设备基本的故障排除要熟知。例如：打印机卡票等设备的基本故障要做到能够及时排除，这样才能提高工作效率。3、熟悉并掌握收费相关的各种法律法规及有关规定，努力提高自身的综合素质，积极提升处置收缴矛盾等突发事件的能力。4、熟知周边社情、路况等基本问题，力争做到“活地图”。5、作为半军事化管理单位，最基本的队列动作、指挥口令、内务卫生等要做到标准规范。 二责任心强，表率做好 责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，勇于直面困难。责任心是对自己负责，对集体负责的具体体现，是成功的基石。班长对待工作应具备强烈的责任心，工作主动进取，要有勇于担当负责的精神。 “其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”，现代企业的管理最重要的是对人的管理，这就要求管理者自身首先要正，要起模范带头作用，这是古今中外不变的原则。只有以身作则，身体力行，吃苦在前，名利在后，才能影响和带动其他班组成员。工作中要关心同志想在前，艰难险工作干在前，遵守制度走在前，做到尽职尽责。对人对事要公平公正，赏罚分明。少些私心、多些奉献；少些计较、多些忍让。 三管理大胆，严控指标 “管理管理，有管才有理”。作为管理者要放开手脚，顶住压力，大胆管理，不能怕得罪人，不当“好好人”，不做“好好先生”。班组要有严格的制度，严明的纪律，严肃的态度，严正的奖罚，任何时候不放松，任何情况不懈怠，对任何人不徇情。管理要讲究方式方法，对新问题、新情况要善于发现和总结。坚持人性化，亲情化管理模式，在控制人的思想情绪和行为规范上下功夫，建立和谐班组，使班组管理更加规范化，程序化，标准化，精细化。 具有一定的组织协调能力也是管理工作的重要体现。对外协调好班组与班组之间的分工合作关系，对内善于听取不同意见。要多补台，不拆台；经验应多交流，多分享，多沟通，多学习。 降档、升档、入口误判、废卡率等业务指标的好坏，最能直接有效的反映班组管理水平的高低。如何控制好业务指标，是每位班长在日常管理工作中的常态，这需要不断努力提高每一名员工的业务素质，引入奖惩制度，同时持续把控好“三个关口”，即：班前讲评、班中提醒、班后总结。 四搞好团结，盯紧安全 “众人划桨开大船”，一个人能力再强大，也搞不好工作。班长必须尊重每一个人，不能厚此薄彼、亲此疏彼，必须依靠全体班组成员，要相信员工，依靠员工，发动员工，集思广益，不搞独断专行。要时刻了解、关注班组人员的思想动态。如：生日送祝福；有困难及时帮扶慰问等，使大家可以感受到来自“小家庭”的温暖，为大家创造一个好的工作氛围，上班时有一份愉悦的心情。要带好队伍，就一定要和职工建立感情，这样才能形成团结一心、积极向上的集体。 安全生产大于天。要时刻盯紧安全，时时提醒。不仅要挂在嘴上说、写在纸上看，更要思想到位、行动到位，形成“人人讲安全、时时讲安全、事事讲安全”的工作氛围，实现各项工作都安安全全地生产，员工都健健康康地生活。 要不断提高对危险因素的预知预防能力。班长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。如用电及易燃、易爆情况，雨雪雾天、大风、雾霾等天气恶化情况，路况复杂情况等现象，要对员工做出明确的提醒并布置防范措施。要了解和掌握班组的安全状况，分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的时段、事件做到心中有数，超前工作。 五协助领导，出谋划策 班长作为基层工作的管理者，是收费站的中流砥柱，应担负起积极协助领导管理，出谋划策，分担解忧的责任，也是不可推卸的责任；积极为站领导管理、决策提供及时、详尽、有效的信息资料。工作中要带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障。 希望班长通过自身的不断努力学习，成为一个有优秀品格并为员工所崇敬、所爱戴的人，使员工不仅仅把班长当成一个“长”，更当成一个严格的老师，友爱的兄长，智慧的朋友和学习的榜样。 以上就是对如何做一名称职的收费班长的粗浅认识，希望能够给班长们以启示和帮助。 最后，与大家分享一句话，以期共勉：优秀的人，从不给自己设定“及格线”！ ··· 河南中原高速航空港分公司 李占峰 您的点赞和评论是我们的动力
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