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夜思丨从外卖小哥身上学工作细节

 景夜思 2022-12-12 发布于安徽

01
最近点外卖,遇到两个不同的外卖小哥,通过他们身上展示出来的细节,聊聊对我们工作的启发。
外卖小哥A给我打电话的时候,是这样说:“您好,您的外卖已经到了,放在大门外的架子上了。“
这当然没什么问题,但是当我到达大门前的架子那里时,六七层的木头架子上已经放了几十份外卖,来拿外卖的人也不少,找了半天才找到。
当时我就想,下次一定要问问外卖小哥放在具体哪个位置了,以便早点找到。
没想到第二天就如愿了,外卖小哥B给我打电话:“您好,您的外卖已经到了,我给您放在大门外的架子上,最下面一层,左手边第一个,请您早点下来拿,用餐愉快!”
听到这样的提示,我毫不费力地就够拿到了外卖。
虽然这是一件小事,但也体现了一个人对细节的重视。
很多时候,只需要多说一句话,多做一个动作,就能够帮助别人节约很多时间。
02
多年以前,有次参加培训,听某位职业讲师上课时吐槽,每次到企业讲课,能够帮助他把电脑的电源连接线认认真真整理好的人太少,大多数人只是随便绕一圈或者简单折叠下,就给他塞到电脑包里,下次要用时,拿出来还是乱糟糟的,只有一次,遇到企业方一个配合培训的工作人员,那个小姑娘给他整整齐齐地理好了电源线。只要认认真真做事,就能很快别人注意到,比随随便便胡任务的人更容易得到机会。
我们在工作中也会发现很多细节体现工作精神的现象。例如,每次收到一份Excel表格文件,做事靠谱、专业度很强的同事,发过来的表格,重点突出,排版舒适,字体大小合适,可以直接打印,不需要再去调整格式。
但是做事随便的同事,发来的表格看上去就不美观,字体大小不一,排版杂乱,点击打印预览的时候,就更让人崩溃。
在工作中,我们只需要多用心一点,就能给自己的下游同事减少很多返工时间,同时也给自己带来很好的声誉,因为你的表格、你的文字都透露着你是怎样的一个人。
有的人可能会说,“没有人和我说这件事情啊?我怎么知道呢?”
这个就是工作意识和职业习惯的问题。
其实你只需要留心向优秀的同事学习,关注别人做出来的作品,平日里多读书,多看同行业高手的作品,就能发现差距。
另外,就是谦虚地向别人请教。别人没有义务来教我们,因此我们就需要主动一点,嘴巴甜一点,行动快一点,把本事学到手。
如果你没有意识到自己粗糙的工作给下游同事带来了困难,或者说同事也没有给你进行过反馈,那就说明这里有很大的改进空间。
03
罗振宇老师曾经分享过自己打车的案例。当时他遇到一个很有意思的滴滴司机,司机在快要到达目的地的时候,提前结束行程,为他节约一点打车费,然后询问他,如果方便的话,欢迎给他一个五星好评。
罗振宇觉得这个司机很厉害,因为司机首先表达了善意(提前几百米结束行程),当时客户人在车上,也有时间做出评分的动作,大多数人都会愿意给司机一个善意的反馈。
这位司机却通过一个小小的细节建立了一个良好的飞轮效益。司机得到的好评越多,系统就会给他派送更多的优质单子,而提前结束行程带来的小小损失,都会被后面巨大的收益所覆盖。
当然,有的司机也会请求客户给好评,但通常都是在客户下车的时候,那时大家都着急下车赶路,大多数人只是嘴上应着,实际上下车后都是行色匆匆,顾不上再花时间去给好评。
虽然都是开网约车,但是司机与司机之间的差异还是很大的。
生活处处是学问。

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