 2022 今天是周一，考虑到基层网点可能会比较忙，领导就提前安排我直接去网点支援了，主要负责站在银行大门口维持秩序，检查进门客户的核酸检测记录。 我离开这家网点有将近一年时间了，之前由于亲属回避的关系，我服从上级安排，被换出了这家我工作了差不多有七八年时间的网点，去到了其他区域的银行网点继续工作。 后来，又因为机缘巧合，经过多方努力协调，我在今年二月底换回了原来的网点，不过岗位变了，不在网点柜面工作，而是到支行后勤部门负责一些银行内部的事务。 这次六月，上海复工，我有一半时间都在下面网点帮忙，令我非常意外的是，这家我离开了快一年的网点，里面的好多客户，居然都还记得我，即使戴着口罩和面罩，只露出两只小小的眼睛，好多客户还是认出了我，亲切地叫我“杨老师”或者“小杨”，瞬间让我有了一种回到自己家的感觉，好温暖呀！  今天就更夸张了，上午有一个喜爱老杨好多年的忠实粉丝，在门外排队时候就一眼认出了我，跟我聊个不停，简直把这一年没有说的话，都放在今天一上午说出来了。 那是一位大学退休老教师，过去我在网点工作的时候，她就非常欣赏我，对我的业务能力和工作态度特别认可，还曾专门为我手写过一封热情洋溢的表扬信，给到我们网点负责人。 这次再见面，对她来说，是惊喜。 临近中午时分，老太太办完业务，走出银行，还十分诚恳地邀请老杨去她家里吃午饭，被我婉言谢绝了。 原以为事情到此就结束了，没想到过了大约十多分钟以后，她又来找我了。老人家给我带了吃的，一个苹果，两只鸡蛋。  苹果+鸡蛋=“平淡”？ 我寻思着，这算不算是谐音梗呢？ 这正是： 平淡之中见真情， 粉丝之爱永不停。 故地重游回网点， 送我午饭可还行？ 这次再离开的时候，老太太对我就更加不舍了。因为她知道老杨今天只是临时下到网点帮忙的，能与我不期而遇，算是一种缘分，她特别开心。同时，她又觉得无比的遗憾，因为以后很难再碰到老杨了。 临别之际，她问我要了我们总行的电话，说要打电话表扬我，说得咱都不好意思了呢。 老杨在想，银行的客户与我们一线柜员非亲非故、无冤无仇，我们的关系本就不应该是敌对的。 可是在很多时候，您可以看到银行里出现以下一些不太和谐的场景： 客户排队等待时间久了，他们要骂柜员； 客户因为办理业务的手续不全，没能如愿完成业务，他们要骂柜员； 客户因为听了柜员的介绍而购买的基金出现亏损了，他们也要骂柜员。 仿佛银行柜员的主要作用之一，除了办理业务，就是用来被客户发泄的，他们只能骂不还口、逆来顺受、忍气吞声，默默地承受客户这一切不合理的输出。 这其实是不对也不合理的。银行柜员，说白了，也是打工者而已，他们和客户之间，哪怕不能够成为朋友，但至少也不至于变成敌人，可是总有许多戾气很重的客户，把柜员看成坏人，像是有“受害妄想症”一样，觉得柜员在想尽办法给他们挖坑和吃药，这样的想法真的大可不必，我们的大部分柜员还是非常善良和有职业道德的，希望客户们能够理解他们，他们真的很不容易。  这次复工以后，上海的所有商业银行一线柜员都承受了外人所无法想象的巨大压力，工作强度和工作时长都是以前很少有过的，如果在如此艰苦的条件下工作，柜员依然被一些客户误解和刁难，那么以后还会有多少人愿意继续从事这份吃力不讨好的活呢？ |
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