|
编者按 对大多数客户来说，银行人是神秘的，他们不知道为什么来办业务你却要去吃饭，你说的那些专业名词究竟是讲什么，为什么办个业务有那么多让人费解的规定…… 亲爱的客户，您不了解银行没有关系，银行人愿意慢慢讲给您听。  那年夏天，阳光正好，我大学毕业来到中行，于是邂逅了你，我们开始了一场爱情长跑。在这段感情中，你是傲娇的小公举，时而热情，时而高冷，阴晴不定，让我捉摸不透。你的容貌千变万化，你的年龄忽大忽小，有时你是两鬓斑白的老人，有时你是英俊潇洒的少年，有时你又是稚气未脱的孩童，但你的名字始终如一。你叫客户，我叫柜员。 我不是慢羊羊 你经常埋怨我的动作太慢，让你等的太久。这时我总是充满歉意的对你说声对不起，请您再耐心等待一下。你可知这声抱歉中蕴含了太多的委屈与无奈。前台操作自有一套固定的流程，我们必须按部就班地完成才能保证业务的合理合规。有些业务看似简单，其实还要通过远程授权的二次审核，这在无形中又增加了办理时间。而且为了让每一位客户都享受到我们优质的服务，举手招迎、双手递接、服务评价，这些流程一个都不能少。或许你觉得这些小小的举动对你无足轻重，却包含着我们最真挚的情谊。其实，为了提高工作效率，减少你的等待时间，我们曾废寝忘食钻研业务，也曾挑灯夜战苦练技能，在你不曾留意的每一个瞬间，都有银行柜员默默的付出与坚守，只为优化服务，提高效率，以换来你满意的微笑。 窗口不是你说开，说开就能开 你时常会理直气壮地质问我 “ 这么多人排队，为何不多开几个窗口 ”。作为一个小小柜员，我又何尝不想呢。但一个标准的营业网点工作人员大概在10个左右，储蓄柜员、会计柜员、大堂经理、客户经理……大家分工明确，各司其职，不能逾越。就像体育老师不能去教语文一样，银行的每个岗位都有相应的权责限制，所以窗口不是说开就开的。如今，随着银行的转型升级，网点智能化大势所趋，在你抱怨窗口少效率低时，智能柜台、自助设备会成为你的最佳选择。你可以在大堂经理的指导下自主完成，操作简单，包教包会。而且，随着手机银行的普及，在家就可以自己办理业务，跨行转账全免费，国际汇款有折扣，还有基金理财等业务，一部手机统统搞定，省时省力还省钱。  忘记预约惹的祸 你大额取款总是忘记预约，看着捉襟见肘的网点库存，我有时会抱歉地拒绝你。你控诉我的无情、无义、无理取闹，生气地对我说：这么大银行这点钱还取不出来。套用一句广告词：我们不生产现金，我们只是现金的搬运工。在我身后并不是取之不尽的金山银山，为了资金安全，每个营业网点都会根据日常的现金收付情况设定相应的库存限制。如果大额取款都不预约，两三个客户就会把钱取空，如此一来几千几万的小额取现都会受到影响，网点就无法正常运转了。如果你的朋友向你借钱，你不可能随身携带立马拿出，而是需要来银行支取。我们和你一样不会积存太多现金在网点，而是需要向金库申请调款。所以为了不影响你的正常使用，请牢记我们的预约电话。  我们都是假币终结者 记得那天你来存钱，里面掺杂着一张假币，我的职业操守告诉我只能将其收缴，于是我叫来同事，复核无误后盖上了带有假币字样的大章。我晓得你的心情，也理解你的愤怒，因为我知道那是你来之不易的血汗钱。你央求我把它还给你，可是为了维护金融秩序，净化金融环境，我狠心地拒绝了你。你说你想自己摸一摸看一看，可是根据相关规定收缴的假币是不能再递给客户的。我只能无奈的看着你，用温柔的目光平息你的满腔怒火。我隔着玻璃给你讲解甄别假币的方法，我按照流程为你开具了《假币收缴凭证》。如果您是从其他银行取来的，你可以拿着这张凭证去找他讨个说法，独一无二的冠字号码会成为你的有力证据；如果您对我们的收缴结果或程序有异议，也可以去人民银行申请鉴定、复议或诉讼。望着你远去的背影，我不怨你冲我的大喊大叫，只嗔怪那些疯狂的假币制造者。  亲爱的客户，如果说三尺柜台疏远了我们的距离，我愿用真挚的话语温柔它。如果说厚厚的玻璃冰冷了我们的爱，我愿用深情的的目光融化它。也许有时我看起来冷漠而不近人情，但条条框框的约束使我有太多的身不由己。对于你，我没有刁难，只有深沉而无以言表的爱。遇见你是我的小幸运，我会包容你的小脾气，记住你的小美好，为你吟唱最动人的小情歌。 陌上花已开，君可缓缓来，储蓄财富，积攒幸福，我在中行等你！ |
|
|
