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以下为文章正文 随着数字营销的兴起，我们不得不关注数字营销的发展。埃森哲和雅戈尔两大国际顶级营销咨询公司发布了2020年的市场营销学报告，通过对过去五年的趋势进行梳理和总结，为我们提供一个营销领域未来五年市场营销学研究方向的框架。 自20世纪70年代以来，市场营销是企业最重要而且具有战略意义的领域之一，但随着技术发展、新需求和不断变化的客户体验，越来越多企业意识到它们必须重新思考整个营销体系。 市场营销学的目的是让企业能够有效地为消费者创造价值、提高他们对产品或服务的满意程度。 埃森哲和雅戈尔两大国际品牌咨询公司基于各自所擅长领域和独特见解，开发了一系列工具来帮助企业将其战略落地到数字营销实践中。 从2020年开始，我们将对这两家公司发布于不同产品上的工具进行更新，以便让客户能够在更多产品类型上使用它们。 我们正在讨论从营销视角来看数字营销领域的一些最重要变化：技术应用、数据分析、客户参与度等等。 一、技术发展推动营销的新方式 市场营销学报告]我们正处于技术变革的时代，从技术角度来看，营销的方式正在发生重大变化。埃森哲全球市场分析团队数据显示，到2020年底，73%的美国公司将在其业务中使用数据分析来帮助提高转化率或销售。 雅戈尔全球市场分析团队尽管数字营销仍然是整个营销领域的核心组成部分，但在过去一年中，我们看到越来越多公司正在利用新数字技术进行营销。其中一个例子是移动端数字助理：当用户使用手机时，他们能够更好地跟踪自己的行为。企业对数据分析感兴趣]到2020年，有70%的美国公司正在使用数据分析来改进他们的客户服务。企业利用数据来改善客户体验：社交媒体和移动应用程序上获取和共享信息的趋势加快了这一趋势。 二、数据分析对传统市场营销工作提出挑战 然而，在过去，这两个目标往往是脱节的。对于那些希望通过提高销售额和利润来改善客户体验的企业来说，它们通常需要从销售数据中获取大量有用信息。但是，在当前数字化时代中，数据分析已经对企业传统市场营销工作提出了新要求：企业必须通过使用数据分析来衡量自己和竞争对手之间的差距。 对大型行业来说，这意味着要利用基于云和 AI技术的复杂分析工具来收集、管理和分析大量数据。然而在今天的市场营销中，有一个关键点是至关重要的：企业需要知道自己所处市场和竞争环境是什么。 如果在正确方向上应用新技术并确保成功实施的话，可以为品牌和客户创造更大价值。 三、顾客参与度和忠诚度 随着技术和社交媒体的发展，消费者的参与度也在不断提高。虽然顾客忠诚度（或者说是“忠诚客户”）在营销领域的重要性日益增加，但对于企业来说，这两者是有区别的。根据埃森哲的研究：忠诚度是消费者决定要购买你产品的原因。 例如，如果一个用户是你的潜在客户的话，他们可能会更喜欢你的产品或服务。另一方面，客户忠诚度是指顾客购买产品或服务时产生的心理体验，它代表着在一定时间内对某个品牌忠诚度的提升。研究表明，如果某个品牌在某一特定时间内给消费者留下深刻印象的话，他们可能会增加对该品牌更大程度上使用它。 |
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