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文/两又同齐 相信大部分业务员在和客户聊天的时候，都会多少说一说国内的现状，说巧不巧，昨天晚上在刷视频的时候，看到一个专门教人写邮件的视频里出现了这样的一篇文章。 当时忘记了截屏，大概翻译过来的意思就是国内现在新冠已经放开了，然后大家都在家里发烧，自己也在发烧， 即使是这样的情况下，还在跟客户回邮件，希望客户能够快点下订单，然后让自己冲冲喜也许就会好一些了。 如果是和自己比较合得来而且深度合作的客户说这些话，可能客户会会意到我们是在开玩笑或者是催尾款。 也许有的人以为卖惨会博得客户的同情，你看我都生病了还在努力的工作，还在争取订单，看在我这么辛苦的份上，您也得支持一把吧？ 然而，事实上，对于更多的客户来说，经过我们对目前现状的真实情况的惨淡描述，更多的客户会选择推迟订单的合作，很简单的道理，站在客户的角度来想：现在中国国内到处都是这个情况，那么我付了钱什么时候能生产呢？这个情况什么时候会好转呢？再简单来说， 你生病，和我有什么关系呢？你都病成这样了，还能帮我什么忙呢？我有什么义务要将自己手里的钱交给一个病号呢？ 所以即使是我们想用疫情给我们助力，也需要找到合适的方法，如果想让一个人在乎一件事情，那么就要让这个人与这件事情发生联系，而不是仅仅的只是描述事实或者只写与自己有关的东西来让对方给予怜悯和理解。 如果我们是在催客户付预付款，那就要将事实写的更有利于事情发展的一方面，比如说国内现在已经开放了，不再居家办公，各行各业都在有序的复苏， 此时，我们一定会按时生产，准时交货， 而且现在厂子因为前段时间的管控，现在急缺订单，价格上会有很多优惠，此时不下单更待何时呢？ 如果一再犹豫，等别的客户都下单了，你再订货，不仅没有好的价格，而且排场也会延后，那时候我可能除了把货您保质保量外，价格上可能就真的帮不上您的忙了。所以，如果您资金充裕，还是尽快订货吧！ 如果是我们交货延迟，或者是和已经订货的客户闲聊，那么就可以描述一些正在经历的事情，比如疫情刚刚放开，然后很多人感染，导致办公人员减少，甚至物流快递都已经瘫痪了，因此才会生产延误，发货延误，一切都在进行， 只是比较缓慢而已，所以还望您能海涵。然后再附上一些国际新闻的报道，以证明自己说的是事实。 尽信书不如无书，尽信术不如无术，针对不同的客户，以及客户跟我们的亲疏度，要用不同的理念和观点来表达对正在发生的事实的解读，让所有的事情尽量的向有利的方向转化，而不是只是描述自己的遭遇， 有的时候我们的想法是好的，但是可能结果却是相反的，原因是我们只是站在自己的角度考虑问题，而忘却了客户最在乎的是什么。就像那个写邮件的人，如果客户在乎的是你，那么你一定会成功，如果客户在乎的是自己手里的钱和订单，那么只会得来相反的结果。 |
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