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以下为文章正文
媒体大喇叭认为：消费维权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，因其合法权益受到侵害而产生的维权行为。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。 维权是消费者的法定权利，也是消费者维护自身权益的重要途径。那么，消费者在遇到消费纠纷时应该如何依法维权呢？ 为了帮助广大消费者维护自身合法权益，媒体大喇叭提醒广大消费者：当合法权益受到侵害时，要积极主动向有关部门反映。通过协商、调解等途径不能解决的，要依法通过诉讼、仲裁等法定途径予以维权，同时应注意收集和保存证据。 1.妥善保存证据 消费者在与经营者发生纠纷时，要及时保留有效的交易凭证或其他有关证据，以便出现问题后能够顺利维权。 特别要注意的是，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。同时，消费者还应注意保存消费凭证或其他有关资料，以备发生纠纷时及时举证。 2.理性消费，依法维权 理性消费，不要被商家的各种优惠活动所诱惑，要多与商家沟通，尽量避免因冲动消费而造成不必要的损失，要依法维权。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。消费者如果发现自己或家人权益受到侵害，可以通过拨打12315热线进行投诉。 3.依法投诉要及时，解决纠纷要耐心 消费者如发现经营者存在侵害其合法权益的行为，应及时向市场监督管理部门举报。在消费者投诉过程中，要注意保留消费凭证、发票等证据，以便及时有效地解决纠纷。 对于经营者不能达成和解的，可以向有关行政部门申请调解和仲裁，也可向人民法院提起诉讼或申请仲裁。当遭遇消费纠纷时，消费者应理性面对纠纷问题，避免过激行为。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。 4.维护自身合法权益，依法维权有保障 消费纠纷发生后，消费者应及时向有关部门反映，也可向当地的消协组织反映，还可以向有关行政部门进行投诉。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。 消费者应注意收集和保存消费凭证、发票、聊天记录、相关证明文件和录音等资料。要明确维权主体（经营者）及其权利义务，明确请求权人和相关利害关系人。注意保留与经营者进行沟通、协商时的录音录像资料，以备将来起诉维权，此外，还可向当地消费者协会（或拨打12315）或相关行政部门进行投诉。 5.积极协助政府部门工作，及时化解矛盾和纠纷 消费者遇到纠纷，要积极主动地向有关部门反映，请求帮助和支持。维权推广、正义发声就到媒体大喇叭网。当自己不能解决的问题时，要及时主动地与有关部门联系求助。此外，当出现纠纷时，消费者应积极配合执法部门处理纠纷。 |
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