01.商超行业会员运营现状会员成为商超运营重点商超会员二八效应明显会员体量大但营销不精准很多企业的会员数量非常庞大,百万以上会员的企业占比不小,但留存的会员的相关信息太少,有的可能只有一个电话号码,一个微信 ID。传统的积分体系、顾客分级体系,本质上是消费者和企业在金钱、商品及服务上的互换。而商超零售一直在提精准营销,实际情况是绝大部分企业都没做到,没有详细的标签化信息,缺乏精细化运营的基础,始终是雾里看花的状态。同时因为不了解会员,就没有办法提供与之匹配的、有针对性的内容营销,更谈不上精细化运营。虽然企业拥有众多会员,但常规的手段还是通过发短信、发社群公告提醒,运营乏力,触达的信息也经常是用户不感兴趣的。付费制会员成行业热点近几年大型超市业态整体呈下行态势,线上分流、客流减少,外租区也大幅缩减,经营压力持续加大。而另一面,以 Costco 及山姆会员店为代表的会员店业绩良好,与之形成鲜明对比,也掀起了行业尝试会员制业态的热潮。02.商超行业会员体系拆解山姆企业简介会员体系模式拆解盒马企业简介会员体系模式拆解永辉企业简介会员体系模式拆解Olé企业简介会员体系模式拆解03.总结商超行业会员体系的风控管理商超行业会员权益的分配逻辑商超行业会员积分体系的构建 |
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