质量部门是管控风险的部门,而不仅仅是监督、检验和过程控制。独到的眼光,规则的运用,工具的推行,手法的更新,都是作为质量人员的应该具备的能力。今天印刷家就和大家一起聊聊质量部门那些事儿~ 1 在中国的制造业中,只要是稍微有点规模的公司,都会设置质量部或品质部,而这个部门主管的离职率相对于别的部门来说,是很高的,究其原因,有以下两点: 1)几乎所有的公司中,都喜欢把客户投诉、来料异常或生产返工返修之类的问题归纳为质量问题(或品质问题)。 一旦定性为质量问题,包括公司老板在内,大多数人都认为质量部应该对质量问题负责,或者口头上认可人人都要对质量负责,但是真的面对现实时,想法就变了。 2)质量部的工作成绩不好衡量,不像市场部、开发部等部门,业绩很容易表现出来。 虽然有些工作已经开展质量成本统计的工作,但是大多数公司没有做这项工作,这就导致质量主管的工作绩效不好体现。在公司质量管理工作做到好时,老板会把成绩归结到研发、生产、工程等业务部门头上,而对质量状况不满意时,老板又会认为这是因为质量部的工作做得不好。 2 如何突破此困境呢?首先需要回答一些问题: 问题一:什么是质量? 按零缺陷大师克劳士比的说法,“质量就是符合要求”,这个定义一明确,很多问题迎刃而解。 在许多中国企业中,一个问题只要定义为“质量问题”,那么倒霉的只有一个:质量总监。其实质量的本质是管理,质量问题就是管理问题的表现。 问题二:用什么样的方法可以提升质量? 我们常说:“质量是做出来的,不是检验出来的。”但是一到实际情况,就不是这么回事了,出了质量问题,挨骂的还是品质部,因为“他们没有好好盯住!” 所以要提升质量,唯一的办法是要识别出每个业务过程的要求,将每个业务过程管理到位,这就实现了预防。 问题三:什么样的工作态度能带来质量? 按照克劳士比的说法,就是用零缺陷的标准来对待工作。只要还有一点缺陷,就要不停地改善。 问题四:如何来科学地衡量公司的质量状况? 用做错事的代价,也就是钱来衡量! 以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则,总结出来就是:明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。 3 作为质量部门的主管,需要具备哪些能力呢? 首先要有带团队的能力,其次要有专业能力,另外还要有处理各种复杂关系的能力。 而管好质量团队,则是质量主管的首要任务和能力。对团队成员分工合理,提升成员能力,为成员发展创造更大空间。质量人员需要具备的能力具体如下:
质量问题归根结底还是管理的问题。做好以上六种质量岗位工作,将质量管理在企业中真正的作用发挥出来,为公司发展保驾护航。 |
|
来自: blackhappy > 《职场》