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前文提到，作为刚开始转型OD，在组织诊断方面是小白的我，经历了2个阶段： 第一阶段：拿来主义——用现成问卷做调研 第二阶段：照虎画猫——DIY调研问卷做调研 当一般人只有2种选择的时候，经常是2难困境。见下图：
图1 一个选择的弊端就是另一个选择的好处，反之亦然。 NLP说凡事都有三种选择的可能性，是很有道理的。 今天分享一下，我不用满意度问卷（打分问卷）做组织调研，而是用访谈为主，或者开放式问题做调研的方式做组织诊断，并且我现在更倾向的方式。 第三阶段：只做访谈，不做满意度问卷 这可以细分三种子形式：1.只做开放式问题调研。2.只做访谈。3.既有访谈也有开放式问题调研。 形式1.只做开放式问题调研我前段时间给公司的软件研发部门（近千人规模）做了次组织诊断，就用只做开放式问题做调研。 问题是：针对你的工作和成长来说，如果有机会向管理层吐吐槽，你想说些啥？ 接下来我具体介绍一下，我拿到数据后，做数据分析到出反馈报告的6个操作步骤 第一步：数据分拆-反馈答案分拆为独立条目项 因为有些员工写的很认真，会写若干条，因为我对每一条反馈（吐槽）是做归类的。因此最小的分析单位不是员工，而是一条独立的反馈点。分拆后总条目数是756条 第二步：去除无效反馈条目 有员工，是填写的内容是无效的，比如写：”1“，”无“，”满意“，”非常好“”继续努力“，”目前还好“”感谢公司“这些回答就是无效，通过EXl的筛选功能，把它们去掉（用control+G选中，在用control+C，control+V复制到另外一个新sheet中）。去无效后，有效吐槽点事337条。 第一步和第二步，顺序可以调换，看你习惯。
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图3 第三步：对每条反馈条目项（吐槽点）做问题归类 这一步是最耗时的，也是最难的。归类的名称，也是在做的过程中不断优化完善的。 我这次就只呈现我的归类结果了，无法展现我不断完善的过程。 我基本上花了2.5个工作日，把337条归类完。 举例：【软研和业务的动向和反馈】不是我一开始的的归类名称，因为我要一个归类里尽可能把包含该类下的所有反馈条目。刚开始我分2个归类：【目标不够对齐】，【多了解业务】，在后期我把2个归类也汇总到了一起，变成了【软研和业务的动向和反馈】。
图4 下图5，是我最终把337条归类为15个类别，刚开始做归类的时候，我的类别是超过20多条的。15条是不断的合并后的结果，现在回看15条归类可能还是有点多，是值得进一步压缩精简的。
图5 第四步：对每个问题归类，再抽象提炼和再次归类。
图6 我把第2条【OKR和规划的需更合理】的问题归类，提炼成为【OKR制定】这个子项名称， 我把【OKR制定】和【需求决策】这2个子项有归类为【战略任务】这个模块；把【战略任务】、【人员架构】，【评价激励】，【技术能力】这4个模块，有归类为组织这个【层级】（按照组织，团队，个人 三层次这个组织模型）。 这第四步的每个问题归类，再次提炼和归类，用什么来归类呢？ 一个方法用组织模型，你可以用六个盒子，或者杨三角，或者7S，或者你熟悉的模型。 但是可能你熟悉的组织模型，并不能涵盖实际的【问题归类】。第二个方法，不要成熟的组织模型去套用，我选择组织三层次（也算一个模型，一个更基础的组织分层模型），不管哪种方法，就是把几百条反馈做分类出来，让数据变成更加结构化的信息，目的是让这份反馈报告，让看的人，更清晰易理解。 第五步：条目项去重，保留有价值的反馈条目项 比如：【团队】-【沟通管理】-【高效沟通】-【减少形式主义和低效会议】——有23条员工有效反馈条目 如果把整个完整337条员工有效反馈条目全部呈现，对看报告的人，肯定是奔溃的，因为数据信息过载，因此要精简。1.要对重复的数据去重，2.只保留高质量的数据。如下图：
图7 第六步：做反馈报告。 用PPT还是word方式，1 看你的习惯，2看反馈的场合和人数。你不妨刚开始都尝试，根据业务方的反馈，慢慢找到适合自己的反馈报告形式。 只做开放式问题调研，做数据分析和反馈报告的6个步骤： 形式2：只做访谈和开放式问题调研问卷相比，只做访谈的好处，不用大动干戈，就是最小程度的减少影响。在组织诊断，某种程度是对组织是有影响的，比如你做了员工调研，员工必然会对调研之后又期待，不管是调研反馈，还是后续的行动干预。但是你是不敢保证有2个动作一定给到每一位被调研人的。 这个时候，员工的心理是有落差的。在未来再次遇到类似的调研，员工会越来越不重视，走形式，因为对他而言，是没有形成闭环的。 做访谈因为人数少，所以影响就小。 但是做访谈一个很大的挑战就是，访谈费时间。一个人一天做5-6个人的访谈，是非常累的。我最近做了一次访谈，给了我14个人 ，我做了整整3天，平均每个人一个小时。 访谈还有一个很大的好处，，并且访谈问题数会会比调研多，一般1小时的访谈，会设计5-6个主问题。访谈的回答是更有深度，并且你对该组织会有更强烈，更全面的体感。这些体感，是非常重要的背景信息，在你做数据分析，或者反馈报告的时候，让报告显得更加有深度，有立体感，是非常重要的。 我的经验告诉我，访谈后的反馈报告质量是高于 纯开放式问卷的反馈报告的。 分享一下我有次做访谈的整个操作步骤和反馈报告：
分享一个访谈的反馈报告的部分截图 我用的是word版本，并且是打印给业务方看的，不通过电脑投影的方式。
形式三：访谈+开发式问题调研问卷结合只要会形式1和形式2，形式三自然也会了，至于怎么个程度，你在实际中和业务方协商即可。 组织发展OD顾问吴铮力 |
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