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国内三大运营商近十年来的发展之路走得并不顺，磕磕绊绊，几步一回头，这两年似乎走上了顺风道，业务连续大涨，形势看似一片大好，但实际上，在行业内部、在企业内部，问题重重，甚至有点积重难返，这些都是三大运营商内部暗藏的“炸弹”，保不准什么时候就炸开，身居高层的上位者，不得不察啊！ 今天分享的文章是某运营商员工的呕心沥血之作，结合实际工作中的体验提出的几点建议，希望对运营商的发展有哪怕一点点裨益。  建议1：领导要接地气！各专业下达任务指标后，立即将下达指标的主管派往基层，与基层绩效挂钩考核，最少一年体验期，一边发展业务一边对基层做好支撑与指导，上级主管不要再坐在办公室，只有在一线才能使每年的考核指标趋于合理，上级公司主管与主任绩效要与基层各专业线挂钩考核，不要在管理层面考核，哪怕每周拿出两天时间到基层参与经营发展或者进村入户、宣传等等。 建议2：市场考核要贴切实际！要以县级人口做基数，充分考虑县域经济、历年增幅、分析不同县的业务增长点及市场来源，奖励扣罚也应有差距，发展是以收入倒推出来的，贡献大的多奖励，小县要提高奖励，新发展要正向激励，存量要加大激励，鞭打快牛也可以，上级公司的主要职责不是站在云端，而是深入基层看各县的发展方式方法是否对路，及时纠偏，及时解决基层反映上来的问题，以最快的速度提供强有力的支撑，打通各种流程间的衔接与畅通。多激励少扣罚，不做过家家把戏，以为员工是小孩子，以为基层是傻子，几年前搞过的对赌多年后还在应用，对不对赌只是形式而已，现实是发展慢的还慢，快的仍快，各地方之间是不能比的，存在着不同差异。 各县分要和自身比，比收入增幅、比发展有效率、比价值提升、比市场份额、比方式方法、比成本节约、比劳产率、比贡献。收入与发展指标下达后，就是八仙过海，各显其能，不要把精力浪费在要数据、要晒图的无用功上，上级要求上报的量啊数据啊，系统都有，再要就是多此一举，真正干工作的人真的没时间也顾不上！把基层一帮人搞得连报表都报不完。更有甚者上班按兵不动，一下班就开始假装培训，什么通报、什么紧急会议等等、等等全来劲儿了，也不知道是给领导看呢还是工作能力就不行，下班也干不完手里的活。下了班本应是与家人、朋友团聚，思想已经不在工作上，再占用时间，人的思想也不集中、精力无法释放，家属怨声载道。  建议3：下大力抓抓服务与技能！有的人真不知道什么是服务标准与规范，装维的服务、营业的服务、客响的服务、政企的服务、后勤的服务，尤其是客响的最后一米服务，在用户办公终端上测速出报告，而不是把自己的网开通就交差。我们这个上市公司真的就不能提高提高自身服务质量吗？银行员工的礼仪、保险员工的热情！ 我们的用户知道我们真是个上市公司吗！上市公司还有不上班不在岗养闲人的吗！上市公司的装维经理就穿着破破烂烂吗！天天讲进小区、进农村、进家，进线了吗？资源行吗？酒店公安网扯出了多少小区无资源、无资源！考核投资回报率，先做好资源吧！公司多少年前的桌椅还在硬撑着，多少年前的车还在开着，营业的工装五花八门，后台的工装谁负责？福利水平是上市公司的吗？相关部门该认认真真梳理一下上市公司的工作流程，员工晋级流程、福利流程、办公流程、外交流程、宣传流程等等服务流程，一到关键流程就没有人主动作为！ 建议4：要尊重劳动、尊重劳动者！随便一个人就能建个群，拉一片人进群，每天让报这个数据那个数据，一句话说完说清楚的事也要建个群，一个管理人员的工作群多达96个还不算微信群。要求中层要进所有群，生怕管理者漏掉任何人和事，那要下边人干嘛呢，不相信下边人那就让领导者自己干嘛。 工作乱头无事，看起来红红火火，实则有几人认真对待，应让管理者留出时间思考管理、思考市场，随便一个人就可以拿起电话让把这事做一下那事做一下，做事的人又在干嘛呢？系统是摆设吗？结果就是一帮冲锋在一线员工KPI不如后台员工的高，甚至有的中层人员整整一年KPI考核都不及格，即使没发展，起码还有存量维护，再不济也得个50分吧。一个2I业务一个月能扣县分公司人工成本8000多元，不知道制定政策的人和上级公司是怎么就把这政策给认定了！企业是想方设法发展，没有方法的任务与扣罚只能用黔驴技穷来形容。 好好的上市公司基本不堪一击，一个县分公司装维经理集体辞职，一度无法正常开展业务，有人思考问题症结吗？管理者思考过吗？为什么不提前传帮带呢？企业能否考虑后勤与前台互换角色？机房、线路要提前考虑老带新，现在多数的基层都面临着青黄不接，难道上市公司没有这种流程吗？ 建议5：要强化细节管理！发展是企业之生存首要，细节管理真的要提上议事日程，节能降耗，关键是运维，基站建设越来越多，空闲基站、电源、BBU等设备能集中的集中，机房电池能否保证8小时？资产盘活具体盘活什么？不要拍脑门，而是测算后必须完成的。运营商的系统可谓多，实用性怎样只有用的人知道。后付费改预付费，感觉是假的，欠费停不了，前后台又不衔接，前台早拆机了，后台还正常运行，每过一段时间就得人工三方核对，人工处理，劳民费力。欠费成了永久的痛。 流程环节多也不一定是好事，导致上下失控，前后不接，员工晋升渠道不畅，有的人十年无晋档晋级，遇到了也不知是哪个领导心情好，为个晋档晋级还要被同事测评，关系好的测得高点，关系不好的又是无缘，还要看学历，胜任不胜任不是学历高低决定的，团队好，员工就不差，系统不会造假，按专业从系统调取数据，大数据是用来给别人讲的吗？ 建议6：要认真打磨产品。5G到来，没有应用也是白搭，说5G有多快！到底有多快？日常是没有区别的，高速、飞速哄鬼去吧，无人机、无人驾驶4G也能实现，汽车遥控多少年了！通信行业不出人才，没文化可以进运营商，基层业务是个人就会，挣着最底线的工资，代表着最无奈的通信人。改制也不知改了什么，家庭、单位基本的网络慢都解决不了，还谈什么质量、服务！对普通老百姓都无法交待，而高、精、尖技术又能为国家提供什么国防能力？ 只是过节的时候，老百姓都知道通信人又该出来摆摊了！下班就要入户了！绩效又要被扣了！难道通信行业就是这个形象吗？但也有成绩，最大的成绩是硬生生将移动这个行业内的航空母舰给拉的日子难熬，有一段时间，三家运营商齐出动，一个小区内都出现了不安定因素，后来移动实在熬不下去了，你摆你的我干我的，不再出摊。  细思极恐，中国通信竟不能代表国家走向世界、引领科技未来！一直引以为豪的拉根线、接个头、开通！放个基站、对个方向、开通！有线、无线就有了，上手的都是底层员工，研究院、所每年心安理得花着研究费用。 急呀，谁来为中国的通信未来掌舵定心，为国家科技领先出头露面呢！ |
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