不少从事业务工作的职场人，并不喜欢处理公司内部的事务。 而且，常常是业务越牛，越烦那些内部的“鸡毛蒜皮”。做自己本职的业务工作，自信心满上加满。跑起客户来，干劲十足。业务的事，基本上能说话算话。然而，无论在外面多能呼风唤雨，回到公司，处理内部协调事务时，却常常捉襟见肘。平常看见行政人事财务等部门的同事，心里不自觉地会有种说不出的不屑。遇到事情要找他们，当然很不乐意。此时，就希望让内勤或助理赶紧现身，帮忙处理这些内部协调。 想要全部交给助理，也不是不可以。但无论外面业务跑得有多牛，也还是这个公司的一份子。多少还是要打交道，所以不能完全逃避。然而，你自己去处理了，可能又会跳出其它不爽的事情。你觉得自己做得不错，礼貌热情，很受欢迎。但转身出去，却不小心听到那些同事开始嚼舌头，嫌弃太滑头，假热心。 正如处理工作上的很多事情，碰到这些不爽不快，我们要先找找自己的原因。 很多时候，跟辅助职能部门的同事相比，业务线的，常常觉得自己高人一等：那些业务，是咱们实打实跑出来的；那些客户，是咱们用心维护的；当然，还有那些现款，可都是咱们磨破了嘴皮子，一一收回来的。要是没了咱，他们都得去喝西北风。咱们在外辛辛苦苦陪笑脸，他们在家轻轻松松看电脑，不都是业务养着他们吗？ 这种看法，即使不能说错误，至少是有失偏颇。不错，业务是辛苦，也有很大贡献。但是，所有的业绩，都不是单单靠某个人的个人能力，而是要立足于公司的平台。平台本身，则是按照分工，由众人支撑起来。业务只是其中的一部分，还需要其他部门同事的支持。业务再牛，如果是站在一个空架子平台，也很难做出什么成就。意识到所有的业绩，都不是自己一个人的功劳，我们跟其他同事协调工作的时候，态度就不那么嚣张了。 芥菜树下看，我们的姿态低下来，对方的回应，也不会太反感。 一方面，我们要有姿态，尊重其他同事的工作支持；另外一方面，其实在公司内部事务的沟通上，我们也可以用客户思维来处理。就是把其他的同事，都当成我们的客户。协调工作，就是服务客户。客户满意了，我们自己的工作，就能顺利开展。 当然，客户思维也有高低。有些客户经理，习惯用一套圆滑的态度。手头有小恩小慧，就给一点。嘴巴抹上蜜，哥哥姐姐地叫着。不是说这样不行，但服务客户，可以有更好的选择。不是停留在表面上的小恩小惠，而是更深一层，思考他们的真实需求。了解他们自己的工作目标，帮助他们达成绩效。这样做，更加漂亮，也更加有效。 内部协调一件事情，看上去是我们求他们，但实际上，这本身就可以成为他们的业绩。都是工作上的事情，是为了工作，而不是为我们个人。即使对方说，“都是为了你们”，也不要放在心上。而是讲清楚利弊，让他们看到，这件事对于他们自己工作的好处。 用客户思维，来协调内部事务。大家都往一个方向走，事情处理起来，就更加顺理成章。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。敬请关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。 |
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