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1月7日，上海迪士尼度假区内，一名“玲娜贝儿”人偶被一名男性游客拍头部。 在网传视频中，“玲娜贝儿”人偶和工作人员前行，路边有很多粉丝正在互动，其中一名男性游客突然伸手拍了拍人偶的头部，视频中能听到一声“咚”。同行的工作人员立即将该游客的手推开，并表示不能接触。 该游客的行为被不少网友指责。还有网友称，被拍头部的扮演者事后被送医。目前警方已介入调查。上海交通大学医学院博士黄佳在“科普中国”公众号发文称，为了保证迪士尼人偶头套的灵活性，高度还原扮演者的头部动作，就需要在头套内部安装大量的硬质传导结构，迪士尼的头套都是由很重的金属架支撑着，它们不像普通头盔那样，内部有柔软的保护结构。当受到拍打时，力度会伴随着整个头套的重量，撞击到扮演者头上，如果钢架撞到他们头部，更有可能造成扮演者脑震荡甚至是鼓膜穿孔。圆眼睛、大眼睛、高额头、小下巴……配上聪明伶俐的性格，“玲娜贝儿”爆火：“诞生”不满3个月，去迪士尼与她互动30秒需要排队几小时；周边产品发售后秒空，导致官网数次崩溃，黄牛价炒到数十倍；已斩获几十次热搜，数万超话粉丝……事实上，上海迪士尼人偶被袭击事件，几乎每年都在上演：2021年10月，“达菲”被游客拍打头部，根据网传视频，被拍打之后的“达菲”捂着脸，很痛苦的样子，旁边的工作人员上前询问和拥抱，一些游客也上前安慰。 2021年5月，身穿噗噗熊人偶服装的工作人员结束与观众近距离互动后准备离开，突然一个小男孩从人群中冲了出来，扑到噗噗熊身上，双手猛锤噗噗熊的肚子，嘴里还喊“小熊小熊”。 周围群众和工作人员立马制止，由于噗噗熊的服装肚子处正好突起，扮演人偶的工作人员看上去没有受太大伤，但孩子父亲态度蛮横，拒不道歉。 2021年2月，上海迪士尼乐园宝藏湾人气表演剧目《风暴来临》演出期间，一名女子无故上台拍打表演人员，并不断辱骂对方。之后警方通报，该女子曾有疑似精神疾病症状，此次系其独自一人来沪游玩。 迪士尼一直以来的品牌形象和定位都是温情而快乐的，这样的事件让不少粉丝痛心。我们不禁要问：为什么人偶被打事件频发在上海迪士尼？上海迪士尼是否高度重视这些事件并采取相关措施，包括事前告诉游客注意事项，以及事故后追责？人偶头套是否可以进一步改良，以保证工作人员的健康和安全？上海迪士尼乐园于2016年开园，是中国内陆首座迪士尼主题乐园，截至2022年10月7日，累计接待国内外游客已达1.0334亿人次。根据上海迪士尼度假区官网，上海迪士尼乐园是由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资的合作项目，而上海申迪集团属于国有企业。也就是说，上海迪士尼乐园既是国际著名公司和国有企业合资的公司，也是享誉全球的IP在中国的本土化呈现。这样的一家公司，为什么不去重视ESG呢？根据相关测算，全球每年有290万人死于职业安全事故和职业病，并且有约4.02亿人发生非致命职业伤害。工伤和职业病不仅给受害者和其家庭带来巨大痛苦，也是企业和社会的损失。在针对企业的ESG评估体系中，工作场所的生产安全与健康主要与S（社会）相关，涉及员工、社区相关的关键指标。健康和安全的优先级较低，也容易在企业中导致负面文化。联交所ESG指引、ISO 26000及GRI Standards等报告披露框架中均涵盖了职业健康与安全方面的内容，并要求企业进行相应的量化统计：- 联交所ESG指引要求对企业在报告期内因工死亡人数及比率，以及员工以工伤损失日数进行披露，并且要求对企业的职业健康与安全措施、成效、监察方法进行披露，如职业健康安全体系建设、职业健康安全管理举措等。
- ISO 26000侧重于企业在工作中的健康与安全制度建设，并披露企业有效防范员工死亡风险的安全政策、措施。侧重于员工健康与安全方面的管理措施和体系，引导企业为员工提供良好的工作条件。
- GRI Standards除披露因工死亡人数外，还包括对工伤类别、职业病、缺勤比率等相关信息的披露，同样侧重于披露企业保障员工健康与安全的管理方法。
在上海迪士尼度假区的官方网站中，“企业社会责任”一栏，“倡导安全”一项，寥寥几句只提到社区儿童安全普及，关于员工安全则只字未提。另一方面，上海迪士尼在消费者行为引导上也没有尽到责任。
2022年因疫情原因，上海迪士尼乐园被迫多次闭园。迪士尼当初进军中国时，也几经波折。这样的情况下，迪士尼对游客的态度是否更谦逊，不得而知。但谦逊不是纵容，游客对工作人员的攻击，应当被追责。不少网友建议上海迪士尼度假区将这名游客列入游客黑名单，并进一步追究责任。其实，很多消费者看似“不经意”的举动，会给工作人员带来巨大的麻烦。比如，高速公路随便扔垃圾，外卖恶意差评等。希望企业能够合理运用ESG的理念，采用更高效的方法，引导消费者行为。拳头落在“玲娜贝儿”的头上，其实也寒了玲娜贝儿粉丝的心。迪士尼，你说呢？
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