廣深港高鐵西九龍口岸及高鐵香港段將由本周日（15日）起恢復服務。港鐵今日（12日）舉行傳媒簡介會，港鐵公司香港客運服務總監楊美珍、港鐵公司總經理-市務及客戶體驗梁靜雯、港鐵公司署理營運主管-高度鐵路許鎮聲出席並介紹高鐵重新投入服務的相關安排。 據介紹，高鐵雖然在疫情下停運三年，但在此期間港鐵不斷維修保養設施，務求高鐵隨時投入使用。經過三年精心準備，重新投入使用的高鐵將為旅客提供更加快速、更加方便、更加輕鬆的服務，包括全新自助通道和輔助通道將簡化乘車流程，提升效率，配合全新標示，更新大堂布局，使人流更為暢順。 
全面實行電子車票，車票證件二合一。實名購票時，系統會將車票資料與證件連接，乘客之後只需憑證件便可以直接乘車。入閘流程與全國高鐵看齊，「一證在手、全國通行」，更加方便。港人經高鐵前往內地城市無須預約過關，乘客可透過12306網站及手機應用程式、指定旅行代理、車站售票處及售票機購買跨境高鐵車票。 為了配合電子車票，西九龍站原有76部閘機全部提升，並增加12架全新閘機及6個電子櫃位。B1離港層票務大堂及行李檢查大堂亦重新布局，設置6條全新職員通道及10條自助通道。經過簡化的離港層程序，乘客可一次過完成實名認證及入閘程序，自助通道驗證大約5秒即可完成。另外，西九龍站引入全新大型行李X光檢查機，又重新布置通道位置，方便攜帶大型行李的旅客。 
疫情前，高速鐵路（香港段）覆蓋58個內地站。重開後，將新增3個短途站點，包括廣州東站、東莞、東莞南站，連接廣州核心商業區，高速鐵路（香港段）連接的內地站點亦增至61個。高速鐵路（香港段）重新投入服務後，第一階段將可直接前往較短途目的地，乘客可以在廣州或深圳各站接駁其他高鐵網絡前往其他長途目的地。「一地兩檢」將令出行更加方便，有助進一步深化大灣區互聯互通。 值得一提的是，西九龍站持續提升服務及加強乘客資訊，引入自助的士取號系統，引入具有香港特色的商舖及食肆，照顧旅客不同需求。港鐵將推出高鐵電子車票懶人包，教育短片，並通過不同渠道發放最新資訊，希望乘客輕鬆出行。 考慮到疫情，高鐵西九龍站已經再次全面清潔消毒，並保持已加強的清潔消毒措施，及採用清潔消毒機械人、噴上可持續消滅多種細菌及病毒的智能殺菌塗層等。 （點新聞記者李九歌報道） |
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