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当下骚扰电话成为公害，让人不胜其烦。 假若你做乡镇干部，会主动向辖区村民公布手机号码吗？
[图文来自20190604《南方周末》Hi.南周栏目截图] 五年前，我在珠三角某乡镇做副书记就曾有过这样的尝试实践。 都说村民利益无小事，可是村民利益多琐事，平日几乎没大没小、没完没了的。上面要求“小事不出村、大事不出镇”，村民期盼“问题有人理、难题有人帮”。群众日常遇事有难， 说一千道一万，先要能够找到身边人（党员干部），及时得到帮助，有疑可释或有难能解。显而易见，当下最为方便快捷的找人方式，无疑唯有手机。
当年在贯彻广东省建立乡镇领导干部驻点普遍直接联系群众制度，解决好党员干部联系服务群众“最后一公里”问题时，我们因地制宜探索推行了一项镇、村干部“分片包干”直接联系服务群众制度，让镇、村党员干部每人都有一块“责任田”。 当年的“责任田”制度，重中之重是将全镇150多名机关事业单位驻村干部的手机号码，通过张贴公告与印发卡片的形式，每年定期向包干联系点的村民小组群众统一公布，期望村民日常工作生活中遇事有难，可以随时随地拿起电话找党员找干部，做到“说话有人听、问题有人理、事情有人跟”，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态中。 当年所在地镇村干部对“人人都有责任田”包干制的施行，焦点大多集中在“要不要、能不能”公布驻村镇干部，特别是镇领导的手机号码，大家忧虑，由此可能会带来许多电话骚扰。
果不其然，手机号码公布没几天，临近午夜我就接到一个村民来电，叙说多年前相关部门征地时口头承诺却久拖未解的一单事项，反复强调个人诉求问题。对方这一通电话，聆听下来，足足有一个多钟，并且拒绝透露个人姓名，只是告知问题没有得到解决前仍会反复打电话来。 接下来，对方几次都是深夜来电，每次叙说至少也有半个钟。在了解详情、掌握政策的基础上，从第二次通话开始，除了聆听，我还尽责尽力予以依法解答，具体提供化解建议。 后来，即使是由于政策法规调整等客观原因，诉求问题暂时仍未具备彻底解决条件，对方也不再见有深夜来电了。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。当年事后我就联想到医学界特别推崇的纽约特鲁多医师的墓志铭。 “有时去治愈”，说明了医生行医救人的天职，同时也表明了医学的局限性，医生不可能治愈每一个病人、每一种疾病，但是这绝对不是说医生可以无所作为；“常常去帮助”，一位负责的医生应该常常去帮助病人、温暖病人；“总是去安慰”，表明仁心仁术的真正大医总是去安慰，自始自终地感知病人，关爱病人。这种人文关怀就是医学人文的真谛。
[图文来自20190604《南方周末》Hi.南周栏目截图] 特鲁多医师为医三种境界的墓志铭，对于天天要面对面与群众打交道的镇村干部，同样极具启发与借鉴意义。 新时代做好群众工作，何尝不也是如此？有时候，群众反映的某些诉求，可能因为政策法规调整或客观原因限制，一时无法解决，极个别的可能还会遥遥无期，但并非预示着我们镇村党员干部就此无所作为、不能作为，也可以常常去帮助，总是去安慰。村民遇事找人，好多时候，首先需要的是聆听，更加需要的是一种姿态，一种老百姓被关心、老百姓被在乎的姿态。 常说基层工作既复杂又简单。实际上，“复杂的”是没大没小、没完没了，“简单的”往往就是一个“耐心”，能否做到“不厌其繁（琐）、不厌其烦（恼）”，耐心聆听、耐心解释、耐心引导、耐心帮助。因为，最大的耐心，即是最大的尊重。群众切身感受到自己被尊重了，接下来的事情或问题，往往双方就可以良性链接与沟通，较易做到有商有量，达成和气收场。
我在小镇往后工作的两年多时间里，除了上述一宗深夜来电，其他村民平常来电反映情况、表达诉求，再也没有类似的深夜铃声现象了。 可见，村民心里是有“一杆称”的。 |
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