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唐太宗问魏徵：“君主怎样能够明辨是非，怎样叫昏庸糊涂？”魏徵回答说：“广泛听取意见就能明辨是非，偏信某个人就会昏庸糊涂。从前帝尧明晰地向下面民众了解情况，所以有苗作恶之事及时掌握。舜帝耳听四面，眼观八方，故共、鲧、驩兜都不能蒙蔽他。秦二世偏信赵高，在望夷宫被赵高所杀；梁武帝偏信朱异，在台城因受贿被下臣侮辱；隋炀帝偏信虞世基，死于扬州的彭城阁兵变。所以人君广泛听取意见，则宦官不敢蒙蔽，下面情况得以反映上来。”要兼听，不要偏信，道理容易理解，关键是怎样做到。四视角审视法可资运用。四视角审视法由美军史蒂夫·罗特科夫上校提出，指的是：切换双方视角二维矩阵。如上图解所示，如果双方记为X、Y，那么，X怎么看X、X怎么看Y、Y怎么看X、Y怎么看Y，就构成4个视角，形成一个二维矩阵。例如，一对夫妻产生矛盾，运用四视角审视法就需要考虑四个视角：丈夫怎么看丈夫，丈夫怎样看妻子，妻子怎样看妻子，妻子怎样看丈夫。在博弈论中，有一个定理称为“奥曼协议定理”。意思是，如果两个理性的人对一件事先验信念一样，并且他们所知关于这件事的事实是两人共识，那么两人就能达成一致。也就是说，出发点一样，论据一样，结论也就一样。如果不一样，表明两人中必定有一个人在智识上不诚实。例如，夫妻之间如果好好说话、好好讲理，认同相同前提，掌握相同事实，就会得到相同结论。如果没有不诚实，却产生分歧，说明两人出发点和论据可能不同。四视角审视法目的正在于此，通过展示4个视角，明确分歧，从而进一步去探讨，双方还有哪些信息不对称。四视角审视法作为换位思考、系统思考工具，不仅可以用于个人领域，也可以用于商业领域。我们来看一个案例。美国奈飞公司创始人里德·哈斯廷斯，在租借电影DVD时，有一个很不好体验。当时他租了《阿波罗13号》忘了还，不得不交纳滞纳金。里德回忆说：“我晚还了6个星期，因此欠音像店40美元。我忘了把录影带放在什么地方了，这都是我的错，我不想告诉妻子这件事。我对自己说，'怎么能让一笔滞纳金影响到我的婚姻幸福？’”人们喜欢租借电影看，但很讨厌音像店，原因就是不菲的滞纳金，因为很容易因为各种原因遗忘，导致逾期归还。当时美国连锁音像店龙头百视达却没认识到，滞纳金等费用对其品牌形象造成很大损害，甚至还将这些罚款作为其主要来源。读友们可以反事实推理，如果百视达公司运用四视角审视法，去分析自己与消费者彼此如何看待，如果遵循诚实原则不难发现，消费者对于滞纳金有多讨厌，对于没有滞纳金选项有多渴望。奈飞公司创立正是从滞纳金这个消费者痛点出发。里德告诉《纽约时报》，“在去健身房路上，我忽然意识到健身房拥有一种更好商业模式。每个月交30或者40美元会员费，你想去几次就去几次。”可叹的是，在奈飞公司创立后，百视达并没意识到自身商业模式问题，仍然一条路走到黑。在奈飞公司2000年来寻求合作，甚至提出5000万美元卖给百视达时，百视达还嘲笑着拒绝。2008年百视达CEO吉姆·凯斯还无视事实说，“无论是Redbox还是奈飞，甚至还没有进入我们竞争雷达范围。”不管承不承认，最后都要接受事实。不到两年，百视达就破产。等到2013年百视达最后一家门店关闭时，奈飞市值已经接近200亿美元。百视达和奈飞这个对比案例，值得深思。如果当年百视达使用四视角审视法对客户进行分析，就有可能发现高昂滞纳金造成多大损失，进而取消这种做法。如果使用四视角审视法对奈飞进行分析，百视达就可能意识到这个竞争对手已经找到更好方式来满足客户需求，接受5000万美元报价买下奈飞。
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