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奖罚（奖钱及罚款）心理技术 （一）奖罚的功能 1、 调整被奖罚者的行为：通过奖罚措施，使被奖罚者的行为趋向与领导意 图一致。奖罚之所以能调整行为的原因在于：人们有趋利避害的心理 2、 调整众人的行为：通过奖罚，给员工树立行为准则，使其知道“什么是 可以做的”，“什么是不可以做的”。同时通过奖罚的大小程度，又可以使大家知 道“什么要拼命去做的”、“什么是千万不能做的”。凡是调整众人行为的奖罚， 都要公开进行。 （二）奖罚的共性原则 1、多奖少罚。 领导的要义是：鼓励良好行为重复再现，而不仅仅是消除不良行为。 奖励的作用在于鼓励良好行为重复再现，处罚的作用在于抑制坏行为重复再现。 2、 奖罚分明。 敢奖敢罚，有奖有罚。对于好行为要舍得奖，对 于坏行为要敢于罚，经常运用奖罚以充分调控组织成员行为，使之与组织目标一致。 3、 奖罚公平。 奖罚只与工作效果、工作能力、工作态度相联系，而不能与其他的事项联系。例如，奖罚不能与感情、与关系相联系。 在实际管理工作当中，不能真正地、彻底地贯彻奖罚公平的原则，就会给组织成员的行为导向，提供一种矛盾的信号，导致组织成员行为混乱。 4、 奖罚规则尽暈明确 即把奖罚的规则尽可能形成明文的规童制度，以防止奖罚的随意性。 有部分奖罚，是不可能用规章制度的形式事先明确表述的，因为，事物是发展变化的，领导者不可能事先预知组织成员在将来所会发生的一切行为。 5、 奖罚应指向具体行为 因为奖励没有和具体行为挂钩，奖励失去了行为导向作用。处罚也应指向具体行为，才能使组织成员明确知道：什么行为是要被抑制的。 （三）奖励的个性原则 1、该做的事不奖励 对该做的事情进行奖励，会强烈地暗示：被奖励的事 情是一种罕见的事情；那么，不做此事就变得可以理解了。比如发放“全勤奖”。奖励只能与优秀的超常行为相联系。 2、 奖励应大张旗鼓地进行 在对员工进行奖励的同时，应该伴随隆重的、与具体行为相挂钩的描述性表扬，通过语言文字的形式，公开的告示，并倡导广大员工向被表扬者学习。相反，如果奖励与表扬是悄悄地、不为人知地进行，那么，奖励就无法以此来激励、调控众人的行为，并且，会降低被表扬者的满足感。 正确区分工资、周期性奖金、福利、年终奖、提成的功能。 （1）工资：是劳动质量与数暈的基本体现。工资的主要功能是：员工劳动的补偿 和基本生活的保障。 周期性奖金：是优秀异常行为的体现。月奖金的主要功能是：调控组织成员 的行为。因此，月奖金的发放主要原则是：数量较小，公开发放，重在荣誉。月 奖金宜提倡公开数量，但数字应小一些，重在荣誉，以免员工互相攀比，给被奖 励者造成精神压力。另外须注意的是：一般情况下，员工的报酬应该是保密的， 以免因攀比而造成纠纷，小额的月奖金公布数量是个例外。 （2）福利：是与劳动数暈、质量无关的员工所得。福利主要是社会道德和社会责 任的体现。福利又分为两种，一种为法定福利，如：医疗保险金、养老金等；另 一种为非法定福利，如：免费工作餐、免费旅游、免费点心、免费电影、免费宿 舍、免费聚餐、困难补助、年轻人恋爱津贴等。由于福利与员工的劳动数量及质 量无关，所以强烈暗示了员工与企业的关系，是同舟共济的大家庭的关系；这满 足了员工的感情的需要。福利的主要功能是提高凝聚力。所以，员工主动辞职率 与员工福利呈反比关系。当然，福利太尚，也会有副作用：一'是成本太闻，二是 容易养“懒汉”。 有些企业员工只有工资、奖金、提成，没有福利，这就强烈向员工暗示：员 工与企业的关系，纯粹是劳动与金钱的交换关系，这会大大降低员工的凝聚力。 正确的原则是：既要有工资、奖金、提成等劳动性收入，又要有福利一一这 种非劳动性收入。调查表明：福利收入占员工平均收入的百分之十五至百分之三 十是合理的。 企业对福利问题上常犯的错误有四种： 福利过少：企业没有福利，或福利太少；导致企业凝聚力低，员工主动辞职 率高福利太多：员工不须努力工作，就可维持一定的生活水准；导致工作效率下 降。 福利工资化：把福利与员工的劳动表现挂钩，使得福利变成了工资、奖金的 一部分。 比如：工作表现好的员工，可以享受公费旅游。这种旅游实际上是一种“奖 金”，而不是福利。 工资福利化：把工资变成了与劳动数量、质量无关的东西，实际上变成了铁 饭碗。 （3）年终奖:是员工优秀行为与企业经济效益的综合体现。年终奖的主要功能是: 让员工分享企业发展成果，并调控员工的行为。在发放年终奖前，要不断向员工 灌输：年终奖既是企业发展成果的体现，又是员工行为的体现。 （4）提成：劳动数量与质量之体现。 （四）处罚的个性原则 1、 个性问题处罚应悄悄进行，共性问题处罚应公开讲行。除非处罚的目的 不仅仅是教育其本人，而是为了教育众人，处罚可以公开进行外，大多数的处罚 应悄悄进行。处罚尽量不要破坏被处罚者的面子。因为，处罚的目的是为了调整 被处罚者的行为，而不是为处罚而处罚。 2、 重复犯错加重处罚。 根据“重复犯错加重处罚、偶然犯错可以原谅”的原则，实 施迟到罚款累进制，规定：迟到X次，罚款4的'次方元人民币 3、民营企业中的罚款应变为员工福利。 在民营企业中，罚款很容易被员工理解为：罚款是巧取豪夺员工劳动成果的手段。这种情绪会大大降低处罚的效果。 笔者走访了大量的企业后发现，解决这个问题最好的方法，莫过于把对个别员工 的罚款收入，变为全体员工的福利，并且，可以专门成立一个罚款基金，由员工 民主选出的代表进行管理。基金的功能，是帮助员工解决生活困难或进行娱乐活 动。这样，员工就意识到：罚款是教育人的手段，而不可能是榨取员工劳动成果 的方法。 《上海本某某有限公司快乐基金管理条例》 宗旨：用以产生部分的快乐，让大家分享。 来源：罚款（除办公纪律（99) 2号文罚款及赔偿性质的罚款）。 |
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