怎样成为一个高情商的人？如何练就高情商？高情商聊天沟通技巧

一个人的情商水平，会很大程度上影响周围的人际关系，个人的发展，以及未来所能够达到的高度。

哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：

“成功 = 20%的智商 +80%的情商”

情商高的人能够感知到周围人的情绪变化和想法，懂得照顾对方的感受，让人相处起来感到舒适，大家都喜欢与之交往，能够得到人们的支持和喜爱。

高情商的人善于观察，懂得换位思考，拥有良好的情绪自控能力，能够读懂别人的内心，容易获得更多的资源和机会。

本期，唐歌为你分享的主题是：怎样成为一个高情商的人？如何练就高情商？高情商聊天沟通技巧。

1 感知自我，情绪管理，理性思考

想要提升情商，首先要学会认识自我，敏锐地感知自身的情绪变化，继而合理地控制情绪，适当地表达自己的诉求。

① 敏锐地觉知自己的情绪变化

感知情绪，先从了解自身的性格特点，学会不加评判地观察自己的变化开始。客观地叙述事实，认识和感知自我，有意识地开始监控自己的情绪变化，审视自己。

② 有效的自我管理，情绪管理

感觉到了情绪的变化，就要开始和自己的内心好好谈一谈，想办法调整状态。管理好自己的心态和欲望，不要让情绪影响了你的言行，工作效率，待人处事。

学会自我调节，有内部驱动力，能够自我激励，直面困难，思考对策，解决问题。尝试转移注意力，列一个清单，做什么事情，会让你感到舒适，开心，你就去尝试一下那些事情。

③ 处变不惊，理性思考

面对困难和生活中的一些意外，处变不惊，能够稳定自己的心态和情绪，保持清醒和理性。

比如，不要一听到领导随意的一句关心慰问，就感动得稀里哗啦，一说到朋友情意，就觉得自己义薄云天，可以两肋插刀，付出所有。

2 察言观色，分析动机，共情体验

高情商的人能够敏锐地感觉到对方的变化，了解别人内心的想法，继而采取相应的策略。

① 细心观察，认真倾听

沟通交流的时候，不要急于开口，注意认真倾听和观察，搞明白对方的诉求。可以通过提问题的方式，确认自己听到的内容是否有偏差。

观察对方的言行，肢体动作，微表情，感知别人的情绪反应。分析别人的言行举止。

研究对方说话时候的语气，语调。如果对方语速缓慢低沉，那他此刻可能比较失落，悲伤，如果对方声音洪亮，语调快乐，就说明他内心可能比较开心，兴奋。

② 了解对方，分析动机

通过细微的变化，分析判断出对方的想法，需求，欲望，体会对方的情绪。

思考别人说话和做事的动机。可以通过对方过往的表现，和现有的言行来综合判断。

要有细心观察的能力，也要有深入思考的能力，分析对方，听懂话外音：

· 对方说话的目的是什么？

· 对方想从你这获取什么？

· 对方是否在暗示你什么？

· 对方和你有利益关系吗？

③ 共情能力，体会感受

多站在对方的角度思考问题，感同身受，有同理心，学会共情，切身体会对方的感受，做出相应的回应。

3 照顾他人，让人安心，令人舒适

人们不一定会记得你说过的话，但是会记住你带给他们的感觉。真正情商高的人都懂得，不把自身的负面情绪传染给身边的人。

有的时候，看透不说透，照顾对方的自尊，给对方留有余地。有眼力劲，懂得给对方台阶下。不给别人添麻烦，给对方提供便利。

说话的时候想一想对方会不会因为你的某句话，某个动作而感到不爽，思考自己的某个行为是否会伤害到对方。

理解对方的诉求，说的话和对方有关，对对方有用。用对方听得懂的方式表达，用对方喜欢的方式来表达。

别人难过，找你倾诉，是希望得到你的理解和安慰，你需要给对方一些肯定和鼓励，而不是一大堆的道理和方法。

读懂对方的内心，感知对方的情绪，理解对方的感受。有良好的共情能力，让人感觉和你相处很舒服，很可开心。

了解对方的情绪状态，是生气？是喜悦？还是愤怒……不至于在对方感到不耐烦的时候，还一直喋喋不休。不做无谓的争论，不说教。不强加自己的观点在别人的身上，不让人感到尴尬和难堪。

4 关注自己，不卑不亢，合理表达

高情商不是过度地压抑自己的情绪和欲望，情绪管理不是委屈自己，而是通过调节，疏导，转化来合理地管理自己的情绪，不轻易表露出自己的情绪。

有的时候，如果一些人或事多次违背你的底线原则，那么，该生气的时候就生气，只不过这种生气是通过合理的方式表达出来的。

生气不是为了发泄情绪，而是为了更好地处理双方的关系，让对方看到你的态度。

控制坏情绪，不会放任自流，以免伤害自己和别人，尝试用更缓和的方式去沟通，不要把情绪代入到双方的沟通交流之中。

学会心平气和地说：“不”。合理地表达自己的情绪，高情商不是忍气吞声，而是不卑不亢地适当表达自己，以解决问题为导向，而不是为了发泄。

5 懂得双赢，建立圈子，影响他人

良好的人际圈子，可以给我们带来更多机会和资源，让我们在事业上更容易获得成功。

高情商的人懂得照顾对方的感受和利益，能够带给人们积极的正能量，交际公关，保持自信，做好关系管理，拥有好人缘，才能获得大家的喜欢和尊重。

凡事多动脑，学会双赢，搞明白对方在想什么，把注意力适当放在对方的需求和利益点上，走进对方的心里，才能有效地影响他人。

懂得平衡之术，话不要说得太满，不好回答的，不懂的时候，保持沉默。学会闭嘴，不该说的话，坚决不说。把握节奏，把握尺度，点到即止，凡是留有余地。

6 自信乐观，心态平和，长期主义

高情商的人受到困难和挫折，能够保持自信和乐观。心态良好，抗骂，能够承担一定的压力，保持冷静，懂得控制自己内心的躁动。快速适应环境，拥有良好的解决问题的能力，能够灵活地处理复杂的人际关系。

能够控制自己的情绪，喜怒哀乐不容易表现出来，不会长期陷入负面情绪。即使是表达情绪也是为了实现内心的目标而做出的动作。

不太在意周围人的曲解和眼光，常常一笑而过，继续做自己的事情。不会深陷争论，谩骂，攀比等负面情绪的泥潭之中。

不会浪费自己宝贵的时间和精力在一些没有意义，没有价值的事情上面。

向前看，目光放长远，不要纠结在当下的某个小节点上，困难终究会过去，你需要面向未来，你觉得无法忍受的事情，放长节点，其实都可能是微不足道的。

7 丰富阅历，多交朋友，积极主动

多结交一些有能力，情商高的朋友，观察他们的言行举止，看看他们是怎么待人接物的。

学会和陌生人相处，在更短的时间内，建立良好的关系。多和不同的人聊天交流，经历得多了，你就会知道和什么人应该说什么话。

OK，

以上，

1 感知自我，情绪管理，理性思考；

2 察言观色，分析动机，共情体验；

3 照顾他人，让人安心，令人舒适；

4 关注自己，不卑不亢，合理表达；

5 懂得双赢，建立圈子，影响他人；

6 自信乐观，心态平和，长期主义；

7 丰富阅历，多交朋友，积极主动。

情商是我们每个人身上非常重要的一项人格特质。想要在职场上如鱼得水，事业上有所成就，就要不断地提升自身的情商水平。

首先是认清自己，做好自我管理，合理地表达诉求。其次，读懂他人，了解对方的想法，感知别人的情绪，做到说话让人舒服，做事让人安心，建立良好的人际关系，让你获得更多人的支持和喜爱。

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