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随着5G、大数据、人工智能、云等新技术的迅猛发展，以及“数字中国”、“网络强国”等战略的持续深化，给企业带来新的发展机遇的同时，也带来了巨大的“内忧外患”压力。一方面，新技术的发展带来了新业务的发展，市场竞争的核心逐步从提供产品向提供服务转移，同时客户需求逐步追求定制化、个性化，如何快速响应客户需求，提供优质服务成为企业迫在眉睫需要解决的难题。另一方面，加剧的市场竞争压力给企业运营模式带来新的挑战。企业现有的组织机制、运营模式往往远离客户、脱离市场，组织层级多、流程长、环节复杂，无法敏锐察觉市场动向，从而无法及时做出有利判断，同时，企业运营信息化程度低，仍旧依靠庞大的人力投入，成本高且效率低，与企业发展间的矛盾日益升级。因此，企业需审时度势，乘数智东风，全面变革，推进转型发展。而数智化转型已然成为企业发展的再生动力。 数智化转型是项系统工程，是企业全局的转型，涵盖战略、组织、人才、服务、文化等各领域。企业推进数智化转型的起点必定是内部管理，而内部管理的连接带是流程，内部管理转型的落脚点是充分应用数智化工具，构建数智化流程，同时通过数智化流程，助推企业数智化转型。 数智化流程不是简单的线下流程线上化，它的核心是聚焦企业业务，以场景化应用为切入点，以流程为载体驱动，以数据为依托，以高效与协同为目标，借助数字化、智能化工具进行改造，提升运营效率，打造强有力的竞争优势，最终创造企业价值。
图1 数智化流程内核图 （1）建设原则 始终坚持以人为本的指导思想，以高效与协同为核心，以用户需求为切入点、坚持价值导向、坚持全面统筹，优化流程环节，推进组织扁平，实现流程数字化、智慧化、高效化、价值化运营。 1）以人为本：充分了解用户行为，满足用户需求，推进流程应用从用户可以使用向用户便捷使用、用户愿意使用转变； 2）价值导向：以ECRS、5W1H等流程优化方法，优化组织，完善职责，提升流程运营效率，实现价值创造最大化； 3）全面统筹：以全局视角，统筹规划，实现流程全生命周期中各相关方的同步规划、同步建设、同步运营，数据共享。 （2）建设步骤 数智化流程建设既是管理的变革，也是运营的变革，既是流程本身的革新，亦是运营机制的革新。本文作者结合实际项目经验，总结了数智化流程建设“五步走”方法，赋能企业开展数智化流程建设工作。
图2 数智化流程建设“五步走” 流程优化是开展数智化流程建设的基础，一方面，通过流程优化，可在一定程度上提升运营效率与协同性，使流程更贴近生产实际需求，另一方面，通过流程优化工作，可全面掌握流程的各环节、各要素，为后期进行流程建设提供全局参考。 目前，流程优化的每个具体步骤都有对应多种方法和工具，如5W1H、流程图分析法、ECRS分析法、PDCA分析法等，具体可根据实际需要选择合适的方法和工具。
图3 常见的流程优化方法与工具 在流程优化工作的基础上，聚焦流程端到端全生命周期运营中的各要素，重点可关注相关表单、数据录入方式、数据分析、结果展示等要素数字化。常见的要素数字化有纸质表单电子化、数据填充自动化、结果可视化等。 以场景化应用为切入点，构建智慧化应用模型，实现流程各环节智慧化流转，提升运营效率，减少不必要的人力投入，节约成本。搭建流程智慧化应用模型属于数智化流程建设的重要一环，一般应包含应用识别模型、数据分析模型、结果应用模型等。 以流程运营标准化为目标，健全相关保障机制，保障数智化流程运营高效、实施可靠，包括但不限于组织建设机制、职责保障机制，编制“数智化”流程手册，考核体系建设、动态调整机制等。 数智化流程建设必须形成有效闭环。因此，针对建设的数智化流程，应定期开展后评估工作，科学构建评估体系，始终以用户满意为切入点，评估流程执行效率，分析流程运营效益，不断优化调整，推进可持续发展。 企业的运营生产依靠流程的承载，数智化流程建设是企业推进数智化转型的起点。同时，数智化转型这一系统工程，亦不可能一蹴而就。随着新技术、新业务的不断演进，企业面临的环境愈发复杂，因此，企业应牢固树立“转型促发展，发展保转型”这一发展理念，因地制宜，有序开展数智化转型，赋能企业的高质量、高效益、长远发展。   陈宇庭 华信咨询设计研究院有限公司，咨询研究院，咨询顾问，毕业于浙江工业大学工业工程专业，工程硕士。在组织运营管理、体系规划、流程管理、安全管理能力建设、云网规划等领域具有丰富经验。  END
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