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问：在新冠肺炎疫情防控期间，如何支持、引导社工有序参与一线防疫工作？ 在2020年初，新冠肺炎疫情刚刚开始，全国上下都号召推迟复工，少出门、不聚集，并且疫情严重，社工有害怕、退缩的心理，带有不愿意上岗的想法，这也很正常。1年来，随着疫情防控的常态化、对疫情了解的加深，害怕的心理也逐步得到缓解，并且还涌现出了一大批优秀的、有担当的防疫社工。但是当前连续性、突发性的防疫工作也会出现工作强度大、无法照顾家庭等情况的发生；另外，有时候还需面对市民无理指责、领导责怪工作没做好等，让社工心力交瘁。因此，作为社工督导在疫情防控常态化的背景下，如何支持、引导社工有序参与防疫工作则显得尤为重要。 一是要对当前的防疫工作内容、条件、要求等有全面的了解，以便做出准确的判断。社工督导要通过社工机构或者政府部门（服务购买方）了解当前的防疫工作任务，判断社工的工作能力是否相匹配；参加防疫工作的自我防护条件是否有保障；社工的参与是否符合机构的宗旨和服务要求等。如果前面所提到的3个条件都满足，那么社工督导应该协助社工机构积极动员社工有序参与防疫工作，并且明确告知社工上岗的工作要求，具备防护的条件等，以缓解社工害怕、退缩的心理矛盾，让社工放心参与防疫工作。 二是给予社工足够的理解和支持，解决社工的难题，做社工坚强的后盾。 随着疫情防控工作的常态化，心理层面的害怕得到了极大的缓解，社工参与疫情防控的积极性也逐步提高。其实，未能按要求参与防疫工作，究其原因无非有三个：不能够、不允许、不愿意。有的因为买不了回程的车票，想上岗但是回不来，这属于客观原因导致的不能够按时上岗；有的因为生病或者因为疫情防控需要进行了隔离，不允许上岗；有的因为对疫情的担心、害怕，甚至谎称感冒发烧上不了岗，这是典型的不愿意。这些都是现实存在的现象，对于不能够、不允许两类原因的社工，都比较容易理解，并且也可以明确可到岗的时间节点，因此社工督导要解决的是不愿意上岗的问题。 作为社工督导，首先要理解社工的畏难情绪，并且为社工提供适当的辅导，这是很有必要的。同时社工督导还须认识到：这并不是社工机构发一份工作通知或者开一次动员会就能解决的问题。社工督导需针对未能按时到岗的社工进行一对一的跟进和了解，全面掌握未能到岗的原因。同时给予社工足够的理解和支持，通过讲述防疫工作内容、意义，如何有效进行自我防护等方式帮助社工减轻害怕、退缩的心理负担，让社工敢于参与。再次，及时分享已经上岗服务的内容，树立已到岗社工的榜样。例如在工作群发布防疫工作图片、感受或者困难等，让未到岗的社工也可以提前了解到一线的情况，为返岗做好准备，同时让大家看到：其实一线的防疫工作并没有那么害怕，并且还很有意义。以此鼓励社工积极参与防疫工作。另外，配合社工机构做好行政管理层面的工作，切实发挥好社工督导的行政功能，提升机构的组织和管理能力。 三是作为社工督导也应该发挥带头参与、现场支持的作用。在关键的时候带头参与尤为重要，这也是本土社工督导的优势。就拿当前的疫情防控工作来说，如果是聘请外地的社工督导，要跨地区进行现场督导，这是有难度的，并且还存在一定的流动风险。而本土社工督导在这方面刚好占据了地理位置上的优势，因此更要把这个优势发挥好。作为社工督导要带头参与到一线的防疫工作当中，做好表率，并且发挥好现场支持的作用。不在第一线，是很难发现社工真实需求的，例如社工的午餐怎么解决、社工的防护服在哪里领取，过程中接触到中高风险地区以及被感染的人员，感到害怕怎么办？如果不身临其境，仅仅是通过线上的辅导，在我看来是不够的。在一线与社工们一起，一个鼓励的眼神，一句我们做好了防护，不用怕。比线上的心理辅导来的更加直接、更加立体。这将有力地打破隔空安慰的无力感，非常有助于社工安心工作，并且持续战斗。 社工参与防疫工作，是为了配合各级政府部门做好疫情的防控，因此一切行动要听从指挥、服从安排，做到不添堵，不添乱。作为社工督导，在这个时候不能仅仅是看到行政性的工作要求，还需看到社工参与防疫工作的心理需求及情绪支持的需要，为社工提供足够的支持，才能有序引导社工的参与。但不管怎么样，在防疫工作的重要关头，社工督导都应该鼓励社工在做好自我防护的同时积极上岗，充分发挥督导的支持者、引导者的角色，成为社工的坚实后盾，为防疫工作贡献力量。 2021年2月12日 |
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