“双11”期间严查电商先涨价再促销

晨报记者 李晓明

打着零元底价“闪拍”，却安排自己人参与竞拍抬价；为了提供信用，雇佣水军刷单、发空快递包裹；在商品宣传中夸大各种功能……昨日，市工商局召集本市40余家有影响力的网络经营企业召开“加强自律自治，推进网络消费维权”座谈会，披露了今年以来网络市场出现的十大典型违法行为，要求各大电商企业要进一步规范网络集中促销行为。

披露电商十大违法行为

在昨日的座谈会上，市工商局通报了当前网络交易和服务市场存在的十大主要违法行为。

第一条就是违法促销问题。根据国家工商总局《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》 等法律规章要求，网络促销活动应当真实，不得含有虚假内容，不得进行虚假抽奖或操纵抽奖。但在实际检查中，市工商局发现一些促销广告多含有虚假内容，以欺骗和误导消费者，甚至存在先提价、后打折，且多见于网络零售电商。

比如在网络零售电商的“闪拍活动”中，规则约定消费者从零元开始竞价，单位时间内出价最高的消费者获得购买权。但实际活动中，却安排工作人员参与竞拍抬价，诱导消费者加价。

虚假宣传和刷单炒信也是两大集中问题。一些电商在宣传时将产品功效夸大描述、绝对化用语较为常见。比如在空气净化器的宣传中，虚构医疗级过滤网、全球最专业等内容。弄虚作假还玩出了新花样，如虚构交易、刷单炒信。比如企业通过付费请第三方专业刷单人下虚假订单、发空快递包裹，虚构商品交易和客户评价的方式。

另外，随着上海房地产市场的持续火热，房产中介服务也向互联网延伸，少数房产中介存在虚构房源、虚标房屋价格，发布虚假二手房信息等问题。最后就是开设假冒网站、销售违禁商品问题。

7家网络平台产品不合格

为加强网购商品的质量监管，近期，市工商局围绕网络消费投诉中的热点问题，对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城等7个网络平台销售的62个批次的电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机进行了质量抽检，经检测，有16个批次不合格，不合格检出率25.8%。不合格项目涉及6个指标，其中3个为安全性指标，包括“结构”、“电源连接和外部软线”以及“对触及带电部件防护”。

对于销售不合格商品的行为，市工商局已督促相关经营者对不合格商品予以下架退市。

另外，随着网络交易和网络消费的持续增长，网购消费争议和纠纷也“水涨船高”。今年1-10月，市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6%，其中反映商品质量问题的投诉2.28万件，占投诉总量的14.4%。投诉总量中涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1%，其中反映网购商品质量问题的投诉1.11万件，占网购投诉的15.3%，投诉反映的质量问题主要包括疑质量不合格、标识不规范及以次充好等。

针对“双11”网络集中促销活动，市工商局对集中促销组织者和经营者分别提出要求：作为集中促销组织者，第三方网络交易平台要切实承担起第一责任人的责任，加强促销活动组织、加强商品信息审查、加强活动应急管理、加强消费者权益保障、加强数据统计，保障集中促销活动依法、公平、顺利进行。

记者获悉，市工商局已部署开展“双11”期间网络集中执法检查，重点查处先涨价再促销、订金不退、刷单炒信、非法买卖个人信息、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。