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随着行业的发展与进步，私域蛮荒生长的时代已经过去，精细化差异化运营正在逐渐形成生态，更高频的和用户沟通更有利于占领用户心智。以零一的社群运营sop为例，我们会通过标签化体系，从不同维度全方位了解用户、挖掘需求，对社群分层运营，从福利群->游戏群->直播群->会员群->KOC群,逐级漏斗培育高价值用户。 本期我们将着重介绍社群运营的几个核心关键点，以Q&A的形式为大家解答难题，Enjoy~ Q1 社群运营是什么？ 社群的核心是“人”，辅助因素是产品与服务。社群的本质是社交，可以将社群理解为运营效果放大器。 经过微信群与用户建立长期的联系，沟通和沉淀，用户对于该企业或者该品牌能产生一定的认知度和信赖度。在人性化的服务中，还能提高用户的好感度。对于品牌来说，社群在用户经营中的两个核心价值： 1、帮助企业实现精准获客和裂变引流，以进一步降低企业的营销成本； 2、实现信息高效传播，培养高忠诚度的粉丝，提升转化率。 Q2 社群运营的难点是什么？ 很多企业简单的认为运营社群就是把潜在客户拉在一个群里，然后进行阶段性的信息触达，但是这样容易将社群变成“死群”，用户不再活跃，最后甚至全部流失。 因此社群运营的难点在于保持社群活跃状态，持续为转化升单提效。 Q3 社群运营的整体运营策略是什么？ 总体运营策略：以用户生命周期为主线（拉新→转化→留存），挖掘群内用户共同需求，保证高质量内容与信息的输出，才能保持社群活跃度，完成社群搭建目的。 优质社群36字箴言：社群目的明确，内部成员精准，群内互动互助，群主真身在线，日常内容不水，成员传播成员。 Q4 如何进行社群定位？ 用户生命阶段与渠道来源不同，决定不同的用户分层与用户体验，从而进行社群分层； 大部分情况下，我们将通过用户画像（性别、年龄、学历等）、社群目的（转化、服务、获客）进行社群划分，而在实际的场景中，我们还需要考虑到群内活跃度、转化率、客单价、ARPU值、活动参与率等因素来及时调整社群定位。 以零一曾服务的某品牌为例，为大家简单展示如何根据不同目的来完成社群定位。  Q5 如何进行社群运营？ 运营链路大致可以分为：拉新引流→促活留存→社群管理→用户管理→数据分析 以零一运营某头部母婴健康品牌为例，为大家展示不同阶段与目的运营内容的不同与占比。 在销售承接用户后，需要以“人货场”体系为底层逻辑，围绕内容、互动、销售，针对用户在互动&购买的不同分层，打造社群分层模型。 第一阶段：重视内容打认知（品牌、产品）+日常转化 第二阶段：从销售&内容2个运营方向进行用户筛选&划分，构建了秒杀群&主题群 第三阶段：从主题群内挖掘高互动用户进行KOC&IP群  以上就是我们筛选的部分问题并给出的答案，从社群的基础理论到社群运营的具体方法论，希望能够给大家带来帮助。 |
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